近幾年來，得益于國家互聯(lián)網(wǎng)+政策的大力推行，中國大都市已經(jīng)成為消費便捷化程度最高的市場，這，對保險業(yè)意味著什么？

認真研究一下消費場景便捷化，可以發(fā)現(xiàn)，無一不是把重資產(chǎn)、重操作場景逐步消減為輕資產(chǎn)、輕操作的場景。以無所不在的互聯(lián)網(wǎng)支付為例，一改往日需要到銀行排隊、填單子、柜臺辦理或者打開網(wǎng)銀頁面、驗證、U盾等一系列復(fù)雜程序，而改為銀行支付體系、第三方平臺、消費場景三結(jié)合，將大量的身份驗證、場景真實性判別等工作放入后臺，消費者體驗的只是實時支付，帶來的是交易效率的極大提高。

保險市場一直是一個重資產(chǎn)、重場景的行業(yè)，尤其車險更是如此，大量的銷售查勘隊伍、理賠車輛設(shè)備、定損人員、維修廠商，構(gòu)成了一套復(fù)雜的鏈條。汽車已經(jīng)成為家庭的普通消費物，車險理應(yīng)被視為一般消費行為，從重資產(chǎn)、重場景轉(zhuǎn)為輕資產(chǎn)、輕場景，把車險經(jīng)營作為一般消費處理。而今天，技術(shù)進步下的互聯(lián)網(wǎng)+人工智能模式已經(jīng)成熟，并且在多個消費場景得到驗證，車險市場已經(jīng)來到了升級進化的新節(jié)點。

從解決最痛點入手，改造流程，重塑風(fēng)控，力推一站式視頻智能理賠，且看平安干什么

理賠，始終是保險業(yè)最想突破的服務(wù)難點之一，以往，由于手續(xù)繁瑣，流程復(fù)雜，有關(guān)車險賠付時效長的投訴占比高達54.7%——傳統(tǒng)車險理賠，整個流程客戶至少需經(jīng)歷報案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個環(huán)節(jié)，期間需接觸保險公司理賠人員最少4名，至少先后撥打7次電話。

且傳統(tǒng)理賠服務(wù)過于依賴pc端，現(xiàn)場作業(yè)依賴于字筆記錄，無法適用大批量案件操作，也極大影響了理賠工作人員工作效率，更直接影響了用戶理賠體驗。

多年來，平安車險致力提供極致服務(wù)體驗，從萬元案件3天賠付到“快易免”服務(wù)升級，再到以人民為中心的“極速”“極爽”“極暖”服務(wù)等，始終堅持圍繞車主理賠痛點，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)體驗。

如今，借助多種黑科技，平安產(chǎn)險更是推出集大成的一站式視頻智能理賠，理賠效率得到顯著改善。

此外，平安產(chǎn)險還升級推出了“信任賠”服務(wù)，車主車輛發(fā)生保險事故后，在平安授信的理賠信任額度范圍內(nèi)，車主可以通過“平安好車主”APP和微信“平安車險理賠助手”小程序上進行快速操作，自主理賠，全程無需人工審核。

平安的信任賠，通過篩選目標(biāo)頭部客戶，是與優(yōu)質(zhì)客戶構(gòu)建的一種相互信任的關(guān)系，是改善行業(yè)信任和價值生態(tài)的一次重大嘗試。

結(jié)果顯示，通過利用手持終端設(shè)備，全案周期理賠時效可以改善20%；加入信任賠服務(wù)后平均時效縮短至188秒，且NPS（客戶凈推薦值）達89%，高于傳統(tǒng)車險理賠NPS的75.85%，結(jié)案率達100%，平均結(jié)案時效為2.16分鐘。

在同質(zhì)化的市場競爭之下，技術(shù)一定是解決問題的終極方案，科技力走向前臺，且看平安有什么。

保險欺詐案件逐年增多，成為影響當(dāng)前保險業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一，這對險企的風(fēng)控能力也提出了更高的要求。市場總是無情，風(fēng)險無孔不入，理賠流程的再造一定不是簡單的設(shè)備的更新?lián)Q代，而是保險公司需要憑自己的力量構(gòu)建強大的智能風(fēng)控體系，有效識別風(fēng)險，控制風(fēng)險，打擊風(fēng)險。

最終，平安產(chǎn)險成功實現(xiàn)突圍，看似簡單的服務(wù)背后隱藏的不僅是對于消費者需求的深度理解，還有潛心發(fā)展科技的多年積累。通過在科技上的持續(xù)投入，平安產(chǎn)險已經(jīng)成為財險業(yè)內(nèi)公認的高效險企，已經(jīng)成功掌握一系列領(lǐng)先行業(yè)的黑科技。

比如，在AI圖片識別上，平安是國內(nèi)車險理賠市場上唯一將圖片定損技術(shù)使用在生產(chǎn)作業(yè)上的公司，準(zhǔn)確率超過90%。又如，在大數(shù)據(jù)客戶畫像上，經(jīng)過多年積累，平安擁有國內(nèi)最全的車險數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，諸如車型數(shù)據(jù)、保險風(fēng)險數(shù)據(jù)、修理廠數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)都處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，市場占有率排名第二。

再如，在人臉識別能力上，LFW披露的測試結(jié)果顯示，平安科技人臉識別技術(shù)以99.8%的識別精度和最低的波動幅度領(lǐng)先其他公司，該精度為LFW所公布的最佳成績，也是平安科技人工智能實驗室取得的里程碑式成果。而在此前，經(jīng)國家公安部第三研究所認證中心權(quán)威認證，平安科技人臉識別技術(shù)同樣獲得識別精度99.84%的檢測結(jié)果，并榮獲檢測報告證書。

除了我們耳熟能詳?shù)倪@些技術(shù)，平安還有大量的新技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在車險運營的各個鏈條，大量技術(shù)正在快速孵化出來，而他們中的某一個，將成為改變行業(yè)生態(tài)的中堅力量。依托日漸強大的科技力，平安產(chǎn)險關(guān)于這一關(guān)鍵痛點的一攬子理賠解決方案逐漸成熟：

在理賠環(huán)節(jié)，于業(yè)內(nèi)率先推出智能圖片定損、510查勘、信任賠等開創(chuàng)性理賠產(chǎn)品，借助大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用實現(xiàn)秒級定損、精準(zhǔn)定價、現(xiàn)場案件5-10分鐘線上線下極速查勘，極大提升客戶體驗。

在風(fēng)控環(huán)節(jié)，平安車險反欺詐風(fēng)控體系圍繞數(shù)字化、智能化開展，依托自身科技智能風(fēng)控能力覆蓋7大類27小類欺詐風(fēng)險，通過智能規(guī)則、模型及IFD關(guān)聯(lián)風(fēng)險偵測系統(tǒng)（SNA），極大提高欺詐案件及犯罪團伙的精準(zhǔn)識別度。

保險特質(zhì)決定經(jīng)濟效益、社會效益高度統(tǒng)一，技術(shù)升級拉升社會治理效率，且看平安要什么。

面對理賠、風(fēng)控等諸多難題，平安產(chǎn)險借助科技的力量，提升自身運營效益率和風(fēng)險管控水平，實現(xiàn)了降維打擊，跳出了零和博弈的泥潭，取得了理想的經(jīng)濟回報。

但平安產(chǎn)險沒有止步于此。隨著科技不斷進步，科技的邊界也無限延伸，對造福人類的力量有多大，作惡的破壞力就有多大。一個更宏大的命題擺在了科技企業(yè)面前：科技公司應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任和使命？

能力越大，責(zé)任越大。關(guān)于這個命題，平安提出了更高的內(nèi)在要求。保險作為風(fēng)險轉(zhuǎn)移的金融工具，為消費者個人乃至社會化解風(fēng)險，在科技助力下，保險創(chuàng)造的社會價值亦被放大。

例如，為惠及更多車主，平安產(chǎn)險升級“警保聯(lián)動”舉措，研發(fā)智能定責(zé)平臺，利用一站式視頻智能理賠，實現(xiàn)空中定責(zé)定損，可幫助廣大車主快速撤離事故現(xiàn)場，同時也能有效緩解交通壓力，減輕大都市的交通壓力。

再比如，平安產(chǎn)險于業(yè)內(nèi)首推的車險信任賠服務(wù)，為廣大安全駕駛車主構(gòu)建安全駕駛積分，并匹配相應(yīng)的車險理賠信任額度，賦予相應(yīng)的車險理賠權(quán)限，這其中安全駕駛積分的獲得完全取決于車主日常的駕駛習(xí)慣，駕駛習(xí)慣好，則安全駕駛積分高，理賠信任額度高，可享受更高效的服務(wù)，反之亦然。通過這種方式在一定程度上引導(dǎo)車主遵章行車，守法駕駛，毫無疑問會培育社會的良好汽車文化，推動社會交通秩序的好轉(zhuǎn)。

不僅車險方面如此，在非車險領(lǐng)域，平安產(chǎn)險通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新應(yīng)用，聚合多項服務(wù)能力打造風(fēng)控開放平臺，以“保險+風(fēng)控”、“線上+線下”的創(chuàng)新模式，助力保險服務(wù)從災(zāi)后理賠向災(zāi)前預(yù)防和災(zāi)中救援轉(zhuǎn)變，更是直接推動了社會風(fēng)險管理水平的提升。

比如，平安產(chǎn)險自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng)，基于140億自然災(zāi)害、承保理賠等數(shù)據(jù)，打造智能風(fēng)險管理系統(tǒng)，實現(xiàn)承保客戶快速篩選和精確預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)和救援力量精準(zhǔn)投放。2018年全年，平安產(chǎn)險累計為超過12000家承保企業(yè)提供風(fēng)險評估與隱患排查服務(wù)，為超400個重點工程項目提供駐點監(jiān)理和風(fēng)險巡防服務(wù)，年發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信55萬條次，贈送防災(zāi)減災(zāi)物資40萬套（件）。

再比如，平安產(chǎn)險搭建了安責(zé)險、環(huán)責(zé)險、IDI（建筑工程質(zhì)量潛在缺陷保險）三大政保風(fēng)控云平臺，以平臺化應(yīng)用+相應(yīng)責(zé)任風(fēng)險保障協(xié)助政府提升對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)境污染治理、建筑工程質(zhì)量等方面的安全監(jiān)管能力。

平安產(chǎn)險還打造了“KYR企業(yè)風(fēng)險管家”這一開放式平臺，結(jié)合包括企財險、 工程險、責(zé)任險等險種的服務(wù)場景，囊括了多元化的風(fēng)控服務(wù)手段，比如，平安產(chǎn)險聯(lián)合外部權(quán)威消防機構(gòu)設(shè)計研發(fā)了智慧型無線防火防盜探測器，開發(fā)消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺和“平安風(fēng)控-火知眼”APP，可幫助客戶實現(xiàn)對投保標(biāo)的遠程監(jiān)控預(yù)警，有效規(guī)避火災(zāi)、盜竊風(fēng)險，同時自主設(shè)計研發(fā)應(yīng)急滅火逃生瓶——平安果，可有效提升初期火災(zāi)的應(yīng)急處置能力。

歸根結(jié)底，保險，天然具備社會管理功能，激發(fā)更大的社會效益，本就是發(fā)展保險業(yè)的題中之意。而這恰恰是保險業(yè)不同于其他金融業(yè)的最根本之處，也是保險業(yè)無可取代之處。平安產(chǎn)險的技術(shù)升級，保險業(yè)的技術(shù)升級，也只是社會管理升級的一個序曲而已。（來源：慧保天下）