7月16日，汝州市供電公司明察暗訪小組成員模擬普通市民用固定電話給城區營業部打了個報裝電話。這是該公司開展明察暗訪活動，提升供電服務水平的一個場景。

據悉，迎峰度夏以來，汝州市供電公司推進明察暗訪常態化，采取多項措施，全方位對轄區供電所進行供電優質服務專項明察暗訪，進一步提升公司供電優質服務水平。在明察暗訪工作中，針對供電所優質服務和紀律作風建設過程中存在的問題，采取不打招呼、突擊查看、模擬報修、基層走訪等方式，強化末端服務和紀律作風建設；對業擴報裝申請流程、客戶故障報修、電價執行情況、臺賬記錄、搶修是否及時規范和供電所可靠性完成情況等工作進行檢查，提高工作質量；對營業窗口值班紀律、臺賬記錄、供電服務進行綜合考評，促進基層窗口文明規范工作；深入走訪基層用電客戶，側重檢查是否有違規收費、違規供電現象，不斷規范各項供電管理。針對明察暗訪中發現的問題和不足，及時進行糾正和通報，立行立改。

此外，該公司還針對客戶反映業務辦理、家庭用電中的問題、反饋意見和建議逐條分析梳理；建立客戶回訪檔案庫，實行分級管理；制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤檢查，有效解決客戶實際問題，確保供電服務質量，樹立良好的公司形象。