6月26日的清晨，辦理好鄭州公司離職手續(xù)的90后小伙小杜，倚著沉重的行李箱，打開了盼達用車app，在頁面上點下退還押金的申請鍵。既是和這位陪伴自己許久的出行“伙伴”告別，也是和這座留下自己青春回憶的城市好好說聲再見。

 

可令小杜沒想到的是，這聲“再見”，已經(jīng)說了近兩個月，至今還沒有回音。

“系統(tǒng)上顯示，用車結(jié)算30天后可以申請退還押金，5月26日最后一次用車，6月26日提交的退款申請。說是1到15個工作日內(nèi)退款，如今兩個月過去，頁面卻始終停留在了‘退款中’，1000塊錢的押金，怎么就這么難退。”小杜很疑惑。

 

事件:盼達用車退押金 “加急處理”兩個月仍未到賬

如今，小杜賬戶的退款進度始終停留在“退款中”的狀態(tài)。

“起初打電話時，客服回應說還在審核，等審核通過后，1到15個工作日，押金就會退還到賬。說是審核，真不知道他們在審核什么，要審核多久，一個月的時間還不夠嗎？并且我的賬戶記錄也沒有任何異常啊。”根據(jù)小杜的截圖顯示，在軟件的違章列表里，其賬戶并無任何違章記錄。

“前前后后，我已經(jīng)給盼達那邊打了幾十通電話，要么是沒接通，要么就是回復說會加急處理，一問到具體的退款時間，就只是說沒辦法保證。”

 

8月22日上午，小杜表示，自己目前仍舊沒有收到退款成功的通知，而如今自己已從鄭州搬回焦作老家工作。時間和空間上的雙重阻力，讓小杜的退款之路，更顯渺茫。

“現(xiàn)在不只是我，還有很多用戶的錢都退不回來，又一直沒有進展，根本聯(lián)系不上鄭州分公司，這事兒實在是讓人心寒。”

探訪：“我們只是負責執(zhí)行總部指令，其他的管不了”

押金為何一直不能到賬？河南商報記者進行了調(diào)查了解。多次撥打鄭州盼達汽車租賃有限公司電話無果后，河南商報記者來到了位于鄭州市商都路建正東方中心的該公司辦公室，實地探訪相關(guān)情況。

 

前來接待的工作人員表示，負責用戶運營的同事暫時調(diào)休，用戶可以通過留下注冊賬號的方式等候回復，但關(guān)于鄭州用戶的相關(guān)退款進度，暫不便透露。

該名工作人員補充道：“用戶的所有款項都是在重慶總部，退款的話也只能是通過總部那邊退，我們分公司這邊只是負責收集用戶信息、車輛維修管理，總部有什么指令我們來執(zhí)行而已，其他的我們管不了。”

像盼達這樣前期注冊容易，后期押金難退的情況，實際上不止鄭州盼達的用戶有此遭遇，河南商報記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶市和武漢市的盼達用車用戶，也遇到了同樣的情況。

 

同時，押金難退的共享汽車品牌，也并不止盼達用車這一家。今年6月，河南商報記者就曾探訪報道過鄭州一步用車用戶押金無法退還的情況。

癥結(jié)：公司總部資金鏈出了問題 用戶都在排隊等退款

記者經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，盼達用車公司總部，即重慶盼達汽車租賃有限公司，位于重慶市兩江新區(qū)。河南商報記者致電重慶市兩江新區(qū)運營管理局了解到，截至目前，重慶市兩江新區(qū)運營管理局已經(jīng)接到盼達用車3000多起投訴電話。

至于投訴量如此之大的原因，其工作人員表示：“盼達公司總部那邊資金鏈現(xiàn)在有問題，所以目前投訴的用戶都是在排隊等退款，至于等多久，沒人敢下這個保證。我們的權(quán)限也只能是盡量幫用戶把錢催回來。”

河南商報記者通過下載盼達用車app后發(fā)現(xiàn)，目前app各項功能仍可以正常操作，包括新用戶的注冊程序也依舊可以正常使用。

 

8月22日上午，自河南商報記者撥通重慶盼達總部電話后，工作人員表示“已安排加急處理”，隨后的多次致電中，對方均處于忙線狀態(tài)。

相關(guān)解答：押金逾期難退還 消費者應該怎么辦

押金逾期難退還 消費者應該怎么辦？在接受河南商報記者的采訪中，重慶市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員表示，建議在盼達用車平臺上押金退處于逾期狀態(tài)的消費者，登錄“重慶315消費維權(quán)網(wǎng)”，通過網(wǎng)站投訴流程進行投訴，該委員會也將會及時溝通敦促事件進展。另外，工作人員透露，之前投訴此事的用戶中，已存在拿到退還押金的案例。

而鄭州市消費者協(xié)會表示，一方面，消費者可以通過向消費者協(xié)會投訴登記，另一方面，也可以通過法律程序?qū)`約公司進行起訴。


編輯：華麗娟 實習編輯 王紅春
來源：河南商報