“喂，是農(nóng)銀人壽嗎？我丈夫剛檢查出來(lái)是肺癌，我要怎么辦才好？”6月11日，農(nóng)銀人壽平頂山中心支公司理賠服務(wù)人員正在工作，突然接到一位女士的電話(huà)，對(duì)方語(yǔ)氣急促緊張。在電話(huà)里，客服人員一面安撫致電人情緒，一面耐心傾聽(tīng)她講述事情的經(jīng)過(guò)。
據(jù)致電人李女士講述，自己丈夫武先生曾于2018年投保農(nóng)銀愛(ài)康寶重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。今年3月，丈夫在體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)肺部問(wèn)題后，立即到縣人民醫(yī)院檢查，被診斷為慢性阻塞性肺疾病急性加重期，隨即住院治療。在此期間，自己和家人心急火燎，多方詢(xún)問(wèn)各地名醫(yī)，尋求更好地給丈夫治療的方法。5月28日，丈夫又到鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院進(jìn)行再檢查，不幸被診斷為右肺上葉低分化腺癌，當(dāng)天入院治療，至今已半個(gè)月，雖說(shuō)花了不少錢(qián)，但丈夫目前恢復(fù)良好，自己心里的“石頭”總算是落下了。
在了解客戶(hù)出險(xiǎn)情況后，理賠人員耐心講解理賠注意事項(xiàng)，并細(xì)心編輯發(fā)送理賠申請(qǐng)所需資料短信，同時(shí)囑咐李女士多和病人溝通，讓病人心情愉快地接受治療，爭(zhēng)取早日康復(fù)。
7月19日，得知客戶(hù)出院的信息后，農(nóng)銀人壽平頂山中支理賠人員主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)，并指導(dǎo)其準(zhǔn)備理賠資料。8月15日，客戶(hù)提出理賠申請(qǐng)，公司開(kāi)通理賠綠色通道，次日即完成賠付，向客戶(hù)支付重大疾病保險(xiǎn)金10萬(wàn)元、惡性腫瘤關(guān)愛(ài)保險(xiǎn)金5萬(wàn)元，合計(jì)賠付15萬(wàn)元。
8月27日早上，正在康復(fù)治療中的武先生在保單服務(wù)人員的陪同下來(lái)到農(nóng)銀人壽平頂山中支職場(chǎng)，親手送上“風(fēng)雨無(wú)情農(nóng)銀有愛(ài)，一諾千金情系客戶(hù)”錦旗，對(duì)公司的快速理賠、工作人員的熱情服務(wù)表示深深的感謝。
“當(dāng)初在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)還半信半疑，可是一場(chǎng)突如其來(lái)的疾病，讓我對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)真的買(mǎi)少了！希望今后身邊更多的人都能擁有保險(xiǎn)、享有保障。”在與工作人員交流過(guò)程中，武先生不禁感慨地說(shuō)。
農(nóng)銀人壽平頂山中心支公司負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)秉持“客戶(hù)至上，始終如一”的理念，不斷縮短理賠時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)以高效的服務(wù)和貼心的關(guān)懷詮釋保險(xiǎn)的意義，讓廣大人民群眾更加深入地認(rèn)識(shí)、了解保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)保障走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。（鄭杰 劉瀟麗）