近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）推出的理賠全流程智能服務(wù)榮獲“2018年度保險公司服務(wù)評價前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項目（人身保險類）”及“2019年度產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”殊榮。

年度保險公司服務(wù)評價前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項目今年由中國銀保信評選得出，入圍項目在改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提升消費者滿意度等方面均取得良好應(yīng)用效果。年度產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例則是亞洲金融合作協(xié)會聯(lián)手中國金融出版社，依托產(chǎn)業(yè)金融合作委員會，就代表性、創(chuàng)新性、推廣性、影響力及展示度五項指標(biāo)，在金融行業(yè)內(nèi)所選出的極具科技融合創(chuàng)新能力和推動產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整升級潛力的杰出項目。

理賠全流程智能服務(wù)是中國人壽于2018年成功打造的理賠作業(yè)新模式。該模式成功攻克理賠領(lǐng)域諸多技術(shù)難點，聚焦“醫(yī)療+保險+互聯(lián)網(wǎng)”場景，實現(xiàn)了與15000多家醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)據(jù)直連，打造出智能快捷的直付服務(wù)模式。2019年上半年，已經(jīng)有420萬人次的國壽客戶體驗了這一服務(wù)，從客戶提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶提供了極速理賠體驗。

此外，中國人壽通過構(gòu)建行業(yè)獨有的“元素、規(guī)則、責(zé)任、方案”四層智能理賠模型，實現(xiàn)了復(fù)雜、個性化特約責(zé)任文本的結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)了集團客戶下多責(zé)任組合的智能理賠，大量團體單位客戶已享受到快速的智能理賠服務(wù)。

中國人壽表示，榮獲“年度保險公司服務(wù)評價前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項目”大獎及“產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”榮譽，體現(xiàn)了社會對中國人壽理賠服務(wù)專業(yè)化、智能化建設(shè)成果的充分認(rèn)可與高度評價。未來，中國人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化理賠全流程智能服務(wù)，傾力為客戶提供快捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)。（劉富安 申琦）