去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)問題普遍讓人比較頭疼。最近，中信銀行手機(jī)銀行上線了“預(yù)約取號(hào)”功能，讓客戶輕松告別線下長時(shí)間排隊(duì)的煩惱。

經(jīng)常前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的王女士說：“雖然現(xiàn)在銀行的效率都很高，但在碰上高峰期還是吃不消排隊(duì)，有時(shí)候等候時(shí)間長達(dá)半小時(shí)以上。”隨著手機(jī)銀行功能的日益完善，越來越多的客戶選擇在手機(jī)銀行APP里辦理業(yè)務(wù)，盡量不跑銀行去“湊熱鬧”。但是有些業(yè)務(wù)還必須得跑柜臺(tái)，比如賬號(hào)被鎖、柜臺(tái)存錢或取現(xiàn)、換取新鈔、領(lǐng)取紀(jì)念幣等業(yè)務(wù)。

為縮短客戶排隊(duì)時(shí)間，方便客戶高效辦理業(yè)務(wù)，中信銀行推出手機(jī)銀行APP在線預(yù)約取號(hào)功能，客戶根據(jù)自己的行程規(guī)劃，可提前1-3天預(yù)約取號(hào)，并根據(jù)約定時(shí)間來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，減少了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候的時(shí)間。更貼心的是，在手機(jī)銀行取號(hào)頁面，可以根據(jù)客戶所在位置推薦最近網(wǎng)點(diǎn)，客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，通過手機(jī)銀行掃描取號(hào)機(jī)即可獲取之前預(yù)約的號(hào)子。

該功能上線后，每周都來柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的市場商戶胡先生贊不口：“現(xiàn)在我來之前通過手機(jī)就能看到排隊(duì)人數(shù)，我就合理安排時(shí)間，避免排隊(duì)。”

中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)中信銀行還將不斷推出無卡化協(xié)同服務(wù)，提升客戶的便捷度，改善客戶體驗(yàn)。（吳靜）