河南商報記者 張逸菲 楊益瑩

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動首日，河南商報記者對鄭州三大運營商的營業(yè)廳進行了探訪，探訪結(jié)果顯示，市民對這項新推出服務的參與度并不高。

昨日，河南商報記者再次對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理情況進行了追蹤，發(fā)現(xiàn)“隱形門檻高”“實際辦理很麻煩”成為市民吐槽的焦點。

數(shù)據(jù)　試行階段攜轉(zhuǎn)用戶近半轉(zhuǎn)入電信，轉(zhuǎn)出移動的最多

此前，天津、海南、江西、湖北、云南等五個前期試驗省(市)已于2019年9月19日正式提供服務。據(jù)工信部方面披露的數(shù)據(jù)，截至11月26日，上述五個試驗省份完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬，占用戶總量的1.8%。從前期數(shù)據(jù)來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的人員不到整體的2%，占比較少，不過絕對數(shù)量規(guī)模還是龐大的。其他26個省份于11月10日試運行上線了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，截至26日，共發(fā)放授權碼11.2萬人次，協(xié)助7.2萬個用戶完成攜轉(zhuǎn)，占總用戶量的萬分之零點五，整體態(tài)勢平穩(wěn)。

工信部相關負責人還透露了三家運營商用戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的情況：總體上來看，截至11月26日，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶數(shù)占全部轉(zhuǎn)出用戶的比例分別是16.3%、57.6%和26.1%，轉(zhuǎn)入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。中國移動轉(zhuǎn)出用戶占到全部轉(zhuǎn)出用戶數(shù)量的一半以上，而轉(zhuǎn)入方大部分選擇了中國電信。

探訪　送通話時間、送流量……運營商挽留用戶花樣多

11月27日，河南商報關于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)首日情況的報道發(fā)布后，引發(fā)很多市民熱議。其中有不少市民提出，自己發(fā)送了轉(zhuǎn)網(wǎng)的意向短信后，還接到了運營商客服的“挽留”電話。“剛發(fā)送了短信，就接到移動公司工作人員的電話，好言相勸不要轉(zhuǎn)網(wǎng)。”網(wǎng)友“老司機3836”留言說。

“今天移動客服給我打電話，稱每月免費贈送200分鐘通話時間，2G的流量，送半年，還說轉(zhuǎn)網(wǎng)了就不能參加，我還是不轉(zhuǎn)了。”網(wǎng)友“mr莫”評論道。

“以為攜轉(zhuǎn)很簡單，沒想到操作起來這么費時費力。”一名聯(lián)通用戶給河南商報記者打電話反映，其向聯(lián)通客服打電話咨詢影響攜轉(zhuǎn)的業(yè)務時，客服并不能完全解決，而是建議該用戶前往營業(yè)廳進行辦理，“短信通知我有三個原因影響攜轉(zhuǎn)，而打電話給客服，對方表示只能幫我查到一個原因，剩下兩個還必須去營業(yè)廳辦理。”

“我給電信發(fā)短信查詢攜轉(zhuǎn)資格，收到了‘6個無法辦理攜轉(zhuǎn)的原因’，并告知我詳情請撥打10000。”一名電信用戶留言說，“我撥打了電信客服電話，發(fā)現(xiàn)語音提示中沒有指引用戶進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務咨詢的通道，并且，在我不知該怎樣咨詢而選擇‘投訴建議’的通道后，電話一直都沒有接通。”

提醒　攜轉(zhuǎn)后獲取驗證碼可能會延遲的問題依然未解決

如今，不少人的銀行卡、支付寶、淘寶賬號等都會選擇跟手機號綁定，那么一旦攜轉(zhuǎn)，獲取短信驗證碼還會像之前一樣準時嗎？

中國移動10086一名專家客服明確告訴河南商報記者，進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶需要承擔一定風險：“如果用戶將移動號碼進行轉(zhuǎn)出，之前累計的積分、網(wǎng)齡、客戶等級將會被清零，用戶將無法使用支付寶、微信進行快捷話費充繳，還有可能接收不到銀行和0其他平臺的短信驗證碼等信息，手機卡內(nèi)存儲的電話號碼會被清空重置。”不過，中國移動一營業(yè)廳的經(jīng)理告訴河南商報記者，目前也有用戶在攜轉(zhuǎn)之后可通過網(wǎng)絡成功進行話費充繳。

“原來三家運營商的號碼資源是按照號段分配的，在攜轉(zhuǎn)業(yè)務開通之后，原有的規(guī)則會被打亂，第三方短信普遍是按照原有的號段規(guī)則來提交至運營商進行下發(fā)。所以目前，銀行、水電、微信、支付寶等社會服務行業(yè)，以及大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)與工信部相關系統(tǒng)進行了對接，但目前整個工作還在協(xié)調(diào)中。”上述專家客服表示。

中國電信河南公司市場部業(yè)務主管也進行了解答：“當?shù)谌脚c工信部攜轉(zhuǎn)平臺進行對接，有驗證碼申請發(fā)送時，第三方平臺會先查詢工信部平臺，根據(jù)查詢結(jié)果將短信發(fā)送給對應的運營商，這種情況一般不會有延遲。而當?shù)谌脚c工信部攜轉(zhuǎn)平臺無對接，發(fā)送時首先按號碼歸屬的運營商發(fā)送，運營商接收后再根據(jù)號碼查詢工信部平臺，然后根據(jù)查詢結(jié)果再將消息發(fā)送至相應運營商。因為中間增加轉(zhuǎn)發(fā)、查詢環(huán)節(jié)，且涉及兩個運營商的網(wǎng)絡節(jié)點，所以這時會有延遲的情況。當?shù)谌狡脚_與工信部平臺對接后，這種影響會解除。”

關于攜轉(zhuǎn)，你想知道的都在這兒了

①攜轉(zhuǎn)后用戶的原有積分怎么辦？

答：除非在攜轉(zhuǎn)前將積分使用完畢，否則辦理攜轉(zhuǎn)后，原來運營商的積分會全部清零。

②攜轉(zhuǎn)后剩余的話費怎么轉(zhuǎn)？

答：用戶在攜轉(zhuǎn)完畢后，可以去原（運營商）營業(yè)廳辦理退費，退費時需要提供繳費發(fā)票，線上充繳的情況下，需要提供當時的繳費截圖。除此之外，也可以選擇將剩余話費轉(zhuǎn)贈給另外一個本地的移動手機號碼。

③寬帶和手機號綁定可以攜轉(zhuǎn)嗎？

答：寬帶和手機號綁定屬于互斥業(yè)務，必須首先將寬帶和手機號進行解綁后，才可進行攜轉(zhuǎn)。

④攜轉(zhuǎn)業(yè)務必須要去營業(yè)廳辦理嗎？

答：用戶先短信查詢是否具備攜轉(zhuǎn)資格，如果其沒有需要解綁的業(yè)務，得到授權碼后自行通過發(fā)送短信即可完成攜轉(zhuǎn)。但是如果需要解綁的業(yè)務多，且人工客服沒有權限解綁時，需要前往原運營商的營業(yè)廳進行“轉(zhuǎn)出”，再到意愿轉(zhuǎn)入的運營商的營業(yè)廳進行“轉(zhuǎn)入”。

⑤未解約的，且套餐期限很長的業(yè)務是否可解綁然后攜轉(zhuǎn)？提前解約的賠付如何算？

答：用戶可以提前解約，但需要根據(jù)當初辦理套餐的合約約定，需要支付一定的違約金。

⑥移動公司的業(yè)務中，有一項“可視電話包”業(yè)務，合約期到2034年結(jié)束，怎樣進行取消？

答：移動公司會根據(jù)試運行情況，逐步對現(xiàn)有的合約活動進行梳理。“可視電話包”是一種點到點的視頻通信業(yè)務，它能利用電話網(wǎng)雙向?qū)崟r傳輸通話雙方的圖像和語音信號，是隨著客戶開通套餐時候附贈的一項免費合約業(yè)務。用戶如不需要，可到營業(yè)廳取消。

（來源：河南商報、部分內(nèi)容綜合自工信部網(wǎng)站 河南商報見習編輯 吳冰 李英旋）