日前，一位滎陽客戶的家屬滿懷感激地將一面寫有“擔當社會責任，服務溫暖人心”內容的錦旗送到了華夏銀行建設路支行網點工作人員手中，感謝該支行用熱情專業的服務解決客戶難題。這是華夏銀行全心全意為客戶服務的一個體現，也是該行不忘初心踐行擔當的一個縮影。

華夏銀行建設路支行始終堅持以客戶為中心，提供優質、高效、便捷的人性化服務，用實際行動溫暖客戶，踐行普惠金融的服務理念，贏得了客戶的廣泛贊譽。據介紹，前段時間，滎陽客戶劉大娘的政府拆遷補助款到賬，其老伴重病在床，急等這筆錢進行手術治療。年事已高、腿腳不便的劉大娘便在親戚陪同下前往鄭州建設路支行辦理相關業務，但由于卡丟失又忘記銀行卡密碼，需要先辦理掛失手續，7天后再由本人到網點辦理后續手續方能取錢。 “我這出一次門實在太難了！老伴著急用錢，這可咋辦啊？”劉大娘面露難色，焦急萬分。

此時，值守廳堂的主管行長羅玉注意到了劉大娘的焦急情緒，詢問情況后，立即與業務主管樊靜進行商討，鑒于劉大娘情況特殊，第一時間向分行相關部門報告后，緊急啟動特事特辦的應急服務預案，及時解決了劉大娘一家的燃眉之急。

急客戶之所急。在做好風險防范的條件下，該支行快速決策并啟動應急方案，為客戶提供便捷、人性化的服務，讓廳堂服務更有溫度，讓服務品牌更深入人心。接下來，華夏銀行鄭州建設路支行將繼續不忘初心，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”宗旨，強化服務意識、創新服務方式，為客戶提供貼心、暖心的真誠服務。（呂珊  李妍慧）