近日, “2019年第十四屆亞洲金融競爭力評選”榜單正式揭曉。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險”）憑借在金融科技探索、產(chǎn)品模式創(chuàng)新、服務(wù)實體經(jīng)濟等方面的突出表現(xiàn)，獲評“2019年度亞洲卓越財險公司”大獎。

科技創(chuàng)新：以極致化服務(wù)回饋用戶

當(dāng)一個保險市場的發(fā)展日趨成熟時，粗放式的價格比拼勢必然會被高技術(shù)的服務(wù)競爭所更替，處在科技轉(zhuǎn)型風(fēng)口上的產(chǎn)險公司感受尤為深刻，在此行業(yè)大背景下，平安產(chǎn)險主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，運用科技力量進行基因突變，用技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程改進、創(chuàng)造新產(chǎn)品、提供極致客戶體驗。

基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，平安產(chǎn)險近年來相繼推出智能閃賠、510查勘、信任賠等“AI+理賠”系列服務(wù)產(chǎn)品。其中，信任賠服務(wù)通過大量科技積累與創(chuàng)新，基于圖片定損、OCR票據(jù)識別、生物識別等技術(shù)搭建的AI智能理賠數(shù)據(jù)模型，為車主配置理賠信任額度，客戶可通過線上自主完成理賠，一旦發(fā)生事故最快理賠時效僅為33秒，是改善行業(yè)信任和價值生態(tài)的一次重大嘗試。

相較于理賠低頻場景，車服務(wù)則能觸及到用戶體驗的高頻、剛需痛點。平安產(chǎn)險為滿足車主多元化、多場景需求，依托“平安好車主”APP，為車主提供車損測算、年檢代辦、停車繳費、查詢違章、道路救援、ETC、平安行等70余種熱門車服務(wù)。同時，基于個性化保險需求，運用營銷大腦、AI助手等，還可智能推薦保險方案，并提供保險購買、保單查詢、車險續(xù)保等業(yè)務(wù)操作，打造車主服務(wù)閉環(huán)。截止2019年10月31月，平安好車主APP注冊用戶數(shù)突破8300萬，10月當(dāng)月活躍用戶超2100萬。

風(fēng)控革命：從事后賠付走向事前風(fēng)險防范

AI理賠、數(shù)字化投保等創(chuàng)新技術(shù)的落地應(yīng)用，只是平安產(chǎn)險不斷加大科技創(chuàng)新力度進程中的一個縮影。實際上，平安產(chǎn)險已經(jīng)把科技成果運用于整個保險作業(yè)流程全鏈條，持續(xù)升級“保險+服務(wù)”模式。

傳統(tǒng)保險模式僅僅是“事后賠付”，平安產(chǎn)險以“保險+風(fēng)控”、“線上+線下”的創(chuàng)新模式，聚合多項服務(wù)能力打造風(fēng)控開放平臺——“KYR風(fēng)險管理云”（KYR-Know Your Risk）助力保險服務(wù)從事后賠付向事前風(fēng)險防范轉(zhuǎn)變，向客戶提供專業(yè)化、科技化的風(fēng)控服務(wù)，更直接推動了社會風(fēng)險管理水平的提升。其自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng)，聚合了140億地理、災(zāi)害、氣象、保險大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)承保客戶快速篩選和精確預(yù)警，以及防災(zāi)減災(zāi)和救援力量精準(zhǔn)投放。安責(zé)險風(fēng)控云平臺、消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺、IDI風(fēng)控云平臺，借助大數(shù)據(jù)平臺和專業(yè)化服務(wù)為客戶提供智能風(fēng)險管理平臺化的應(yīng)用服務(wù)，協(xié)助做好預(yù)警和監(jiān)測。

數(shù)據(jù)顯示，2018年平安產(chǎn)險累計為12000家承?？蛻籼峁╋L(fēng)險評估與隱患排查服務(wù)，為超400個重點工程項目提供風(fēng)險駐點監(jiān)理與巡防服務(wù)，協(xié)助客戶防災(zāi)減損、保護社會財富累積金額約5.4億元。

金融支農(nóng)：覆蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈

服務(wù)經(jīng)濟社會大局和實體經(jīng)濟是保險業(yè)的天職，平安產(chǎn)險響應(yīng)國家號召，積極落實中國平安“三村工程”戰(zhàn)略，在市場化機制下努力探索保險資金精準(zhǔn)扶貧之路，不僅建立了“扶貧保”產(chǎn)業(yè)扶貧模式，更打通了扶貧農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)、供、銷的全產(chǎn)業(yè)鏈，形成了保險產(chǎn)業(yè)的扶貧閉環(huán)，發(fā)揮了穩(wěn)定器的作用。

2018年3月，平安產(chǎn)險率先在烏蘭察布落地了“平安扶貧保”產(chǎn)業(yè)扶貧閉環(huán)模式，以“信用險+貼息”帶動產(chǎn)業(yè)扶貧資金為基礎(chǔ)，對項目開展過程中的現(xiàn)金流、商品流等經(jīng)營情況進行線上化記錄、分析，監(jiān)控扶貧資源精準(zhǔn)到戶，完善扶貧產(chǎn)業(yè)信貸風(fēng)控體系。截至目前，平安扶貧保已支持12省60個產(chǎn)業(yè)扶貧項目，累計提供4.7億產(chǎn)業(yè)扶貧貸款，匯集4.4萬名貧困戶。

同時，平安產(chǎn)險通過“保險+科技”，融合“區(qū)塊鏈產(chǎn)銷溯源平臺+溯源保險+食品安全責(zé)任險”的新模式，實現(xiàn)生產(chǎn)品質(zhì)管理、產(chǎn)品追溯認證、市場決策分析三大功能，幫助扶貧農(nóng)產(chǎn)品提升供給質(zhì)量、樹立產(chǎn)品品牌效應(yīng)，適應(yīng)大眾消費需求。目前，平安溯源保已經(jīng)在寧夏中寧縣枸杞產(chǎn)業(yè)扶貧基地落地，切實幫助枸杞扶貧基地掛鏈8440名貧困戶增產(chǎn)增收，并入圍農(nóng)業(yè)農(nóng)村部金融支農(nóng)創(chuàng)新試點案例。

保險業(yè)科技的升級，歸根結(jié)底是為了向用戶提供更好的保險服務(wù)、激發(fā)更大的社會效益。面向未來，平安產(chǎn)險表示，將持續(xù)深化“金融+科技”、探索“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)體驗，促進科技成果轉(zhuǎn)化為價值。（呂珊  王筱）