12月5日中午十二點(diǎn)半，用戶在中國(guó)聯(lián)通鄭花路營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

丨靚號(hào)“攔路”，聯(lián)通用戶跑了近一個(gè)月還沒轉(zhuǎn)網(wǎng)成功

手機(jī)尾號(hào)為3077的張先生是聯(lián)通的老用戶了，因?yàn)楣舅趨^(qū)域聯(lián)通信號(hào)不太好，流量上網(wǎng)幾乎實(shí)現(xiàn)不了，而且張先生手機(jī)通話質(zhì)量不佳，常出現(xiàn)通話中斷情況。張先生所在區(qū)域，聯(lián)通寬帶也沒覆蓋，手機(jī)套餐里贈(zèng)送的免費(fèi)寬帶也沒辦法用。張先生告訴大河報(bào)記者，之前跟聯(lián)通反饋過信號(hào)不好的問題。“工作人員檢查后說室外信號(hào)沒有問題，我總不能一直待在室外打電話吧。”張先生苦笑稱，這個(gè)號(hào)碼用很久了，如果換號(hào)會(huì)給工作造成很多麻煩，11月初，看到全國(guó)試行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，他第一時(shí)間去咨詢辦理。

撥打客服電話后，張先生來到聯(lián)通中原路旗艦營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)張先生就明確表示自己想在11月月底之前轉(zhuǎn)網(wǎng)，希望工作人員幫忙把所有不符合條件的業(yè)務(wù)都取消。工作人員申請(qǐng)上級(jí)并操作之后，告訴張先生下周可以生效，去任意營(yíng)業(yè)廳都可以辦理轉(zhuǎn)出。

一周之后，張先生在侯寨營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)碰了壁。工作人員說他“靚號(hào)標(biāo)識(shí)未取消，無法繼續(xù)辦理”。“當(dāng)時(shí)我給中原路營(yíng)業(yè)廳打了電話，兩邊工作人員溝通過后還是無法解決。”無奈之下，張先生又驅(qū)車趕到了中原路營(yíng)業(yè)廳。工作人員在線上再次發(fā)送簽報(bào)，告知張先生簽報(bào)通過之后，就可以了。

沒想到，張先生又接到電話稱簽報(bào)被駁回了。張先生不死心，讓工作人員又發(fā)送了一次簽報(bào)，“本來告訴我周一回信息，周一沒回復(fù)。后來又跟我說需要再等一周出結(jié)果”，張先生很無奈。

“開卡時(shí)也不知道這個(gè)是‘靚號(hào)’，本來一件很小的事情，結(jié)果折騰了近一個(gè)月也沒解決。”張先生強(qiáng)調(diào)，中原路營(yíng)業(yè)廳是旗艦店，他才特意繞了大半個(gè)鄭州過去辦理，就是想一站解決。“信號(hào)問題解決不了，轉(zhuǎn)個(gè)網(wǎng)也轉(zhuǎn)不成，一想到還要繼續(xù)等待結(jié)果就很憋屈。”張先生向記者抱怨。

丨跑了幾個(gè)地方，也沒問出來靚號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)

記者隨后去花園路農(nóng)業(yè)路口、林科路政七街口農(nóng)業(yè)中路等營(yíng)業(yè)廳尋找答案。

5日上午，在花園路與農(nóng)業(yè)路交叉口的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，偌大的營(yíng)業(yè)廳里空空如也，沒有辦業(yè)務(wù)的客戶，只有一名業(yè)務(wù)員在柜臺(tái)值守。相關(guān)工作人員告訴記者，該營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通的合作營(yíng)業(yè)廳，非自有，權(quán)限有限，只能辦理轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)出條件和規(guī)則不是特別清楚，推薦記者去位于林科路和政七街交叉口的農(nóng)業(yè)中路營(yíng)業(yè)廳。據(jù)了解，農(nóng)業(yè)中路營(yíng)業(yè)廳為聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳，在辦公區(qū)，相關(guān)工作人員告訴記者，聯(lián)通鄭州分公司有專門對(duì)接媒體的部門，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)更全。相關(guān)工作人員現(xiàn)場(chǎng)打電話聯(lián)系鄭州分公司，告知記者可以過去采訪，并分享了對(duì)接人的聯(lián)系方式。

至此，記者跑了幾個(gè)地方，也沒問出來靚號(hào)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的理由以及靚號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)，這難道是商業(yè)機(jī)密?

5日下午，經(jīng)過多次電話溝通，記者在18時(shí)13分收到中國(guó)聯(lián)通鄭州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人信息，稱“ABAB，AABB，000A、AAA及以上順聯(lián)特征的號(hào)碼為靚號(hào)”。

靚號(hào)到底能否攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)?聯(lián)通對(duì)于靚號(hào)的定義是否合適，大河報(bào)將繼續(xù)跟進(jìn)。

丨鏈接

此前，工信部明確規(guī)定，只要用戶滿足本人實(shí)名制注冊(cè)，沒有欠費(fèi)，沒有未履行完的協(xié)議，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

11月25日，河南省通信管理局專門召開攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)推進(jìn)工作會(huì)，要求各運(yùn)營(yíng)商不得故意擅自為用戶添加業(yè)務(wù)進(jìn)行阻撓、不得故意不給用戶解約、不得人為制造系統(tǒng)故障、進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)限，密切關(guān)注“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”投申訴情況，切實(shí)維護(hù)用戶的自主選擇權(quán)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況及時(shí)嚴(yán)肅查處。

來源 大河報(bào)·大河客戶端
見習(xí)編輯 張惟一 吳冰