12月13日，“智薈杯”2019全國高校金融科技創(chuàng)新大賽頒獎典禮暨全國高校·金融科技高峰論壇在滬舉行。論壇上，銀行業(yè)首位數(shù)字員工“小浦”正式“上崗”，將成為客戶的專屬金融助手。這是AI人工智能在金融服務領域的應用創(chuàng)新，是金融科技高速發(fā)展為提升用戶金融服務體驗的重要成果。
數(shù)字員工“小浦”是浦發(fā)銀行與百度聯(lián)合研制，通過構建以人性化服務為核心的數(shù)字化金融服務界面HUI（Humanized User Interface），讓用戶更好地感受金融服務、了解金融服務、享受金融服務。
浦發(fā)銀行行長潘衛(wèi)東表示，“金融科技”已經(jīng)成為未來金融發(fā)展的制高點。基于自然語言處理、語音識別技術、情緒感知等AI技術的數(shù)字員工是未來客戶服務發(fā)展的趨勢，浦發(fā)銀行將通過應用AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術來推動客戶服務模式的創(chuàng)新和業(yè)務模式的重塑。潘衛(wèi)東還表示，未來將繼續(xù)支持全國高校金融科技創(chuàng)新大賽，通過產(chǎn)學研多方深度融合，推動金融科技發(fā)展，推動上海國際金融科技中心建設。
據(jù)浦發(fā)銀行“數(shù)字員工”研發(fā)團隊負責人介紹，“小浦”采用電影工業(yè)級的人像建模技術，3D數(shù)字人像更逼真；通過學習，“小浦”能與人類進行自然語言對話，并輔之表情和手勢。基于云服務，可實現(xiàn)數(shù)字員工快速復制和彈性擴展，可支持與平板電腦、手機、PC等設備的交互。浦發(fā)銀行還為數(shù)字員工構建安全網(wǎng)絡、多因素鑒權、持續(xù)生物認證等，保障數(shù)字世界中的互動安全可靠。近期，數(shù)字員工“小浦”就將正式在浦發(fā)銀行的網(wǎng)點進行輪崗。同時，浦發(fā)銀行還在積極并深入的探索和挖掘數(shù)字員工的服務潛能，如生活助手和咨詢顧問等，將不斷為用戶帶來更加豐富的金融服務體驗。
近年來，浦發(fā)銀行持續(xù)加大金融科技創(chuàng)新力度，除數(shù)字員工項目順利投產(chǎn)外，該行還聯(lián)合國內(nèi)外前沿科技企業(yè)建立科技合作共同體和創(chuàng)新實驗室，共同探索數(shù)字化模式創(chuàng)新，加速人工智能、大數(shù)據(jù)等技術應用，持續(xù)提升用戶服務體驗。
當日舉行的“智薈杯”2019全國高校金融科技創(chuàng)新大賽頒獎典禮暨高校·金融科技高峰論壇也是浦發(fā)銀行推進金融創(chuàng)新的重要舉措。論壇上，中國科學院院士、同濟大學特聘教授何積豐，中國工程院院士、中國銀聯(lián)股份有限公司董事、電子商務與電子支付國家工程實驗室理事長、主任柴洪峰分別就可信人工智能與普惠金融、金融大數(shù)據(jù)應用與保護做了主題報告。
來自高校、浦發(fā)銀行、百度智能云的專家學者圍繞人工智能對社會的發(fā)展影響、產(chǎn)教融合與高校人才培養(yǎng)等議題深入交流，共同努力，促進科研成果與金融場景的融合，培養(yǎng)更多金融與科技的雙精人才。在本次高校金融科技創(chuàng)新大賽中獲獎的隊伍將獲得由教育部高等學校計算機類專業(yè)教學指導委員會蓋章的獲獎證書，進入決賽的近60位選手們還獲得浦發(fā)銀行“直通卡”，后續(xù)可進入總行信息科技崗位工作和實習。(呂慧)