近日，平安人壽接連摘得科技創新類獎項。在觀察家金融峰會暨2018-2019年度卓越金融企業盛典上，平安人壽斬獲卓越金融機構“年度卓越創新保險公司”獎項。在第四屆智能金融國際論壇暨2019金融界“領航中國”年度盛典上，平安人壽榮獲“杰出保險科技公司獎”。

    近年來，平安人壽依托“產品+”、“科技+”雙輪驅動戰略，致力于科技型壽險公司轉型。在不久前結束的第八屆對話系統技術挑戰賽（DSTC8）中，平安人壽即斬獲“基于Schema的對話狀態追蹤”、“端到端的問答預測任務”以及“面向多領域端到端對話系統”三項賽事第一桂冠。

    2019年，平安人壽積極打造智能化經營體系，持續強化客戶經營導向，開啟全面數據化經營轉型，通過創新科技運用，推進經營、銷售、服務等流程智能化。

在隊伍管理方面，平安人壽通過自主研發開創性地搭建了一整套代理人智能賦能方案，上線AI面試官、代理人AskBob、遠程培訓等功能，推動隊伍經營、管理轉型。在代理人面試環節，持續拓寬AI面談場景，通過專家級的AI面談官輔助完成代理人篩選工作，提升增員質量，AI面試覆蓋率達100%；在培訓環節，通過代理人畫像識別發展潛力，在降低培訓成本的同時，為代理人提供個性化培養規劃及7×24小時在線培訓；在銷售輔助方面，平安人壽通過高仿真的對話機器人AskBob為代理人提供疑問解答、任務查詢和辦理、銷售場景模擬演練等輔助，截至9月末，AskBob自上線以來累計服務2.7億人次，9月當月日均訪問量達150萬人次。

    在客戶經營方面，“平安金管家”APP持續提升對客戶的智能化經營能力，不斷優化一站式人機交互解決方案，實現智能引導和交互。截至2019年6月30日，“平安金管家”APP累計注冊用戶數達2億，月均活躍用戶數近3000萬。在客戶服務方面，平安人壽“智慧客服”大幅提升保全、理賠、核保等服務場景時效，降低業務辦理時間成本，截至2019年6月30日，智慧客服上線超600天，累計提供在線服務超6,000萬次，辦理時長從傳統3天降至最快1分鐘，空中服務客戶滿意度高達99%。平安人壽智能核保平臺結合傳統業務規則、專家經營及大數據模型構建新一代核保風控體系，推出重疾檢測、意外檢測、病容圖像檢測等風控模型，風險攔截準確率達90%。

    未來，平安人壽將持續聚焦大數據、人工智能、云計算等前沿技術，結合業務需求與場景應用，深化創新科技應用，實現數據驅動經營，不斷提升公司經營效率和客戶服務水平，助力業務發展。

    卓越金融企業盛典關注金融行業，重點表彰對行業發展做出積極貢獻的機構和品牌，是業內集權威性、專業性、公益性、創新性、持續性于一體的綜合獎項評選。

    “領航中國”年度評選由知名財經門戶網站金融界主辦，創立至今一直得到來自銀行、保險、基金、證券、期貨、信托等多領域金融機構的積極參與，也受到各行業精英、專家、學者以及網友的廣泛關注，依托專業、權威、獨創的評價體系，以網絡票選與專家評審相結合的方式進行評選。（呂珊   薛光明）