大道至簡，做好品牌，從企業發展策略開始，牢記愿景、緊盯目標、優化服務，并且持之以恒，是一切的前提。

年末來臨，新年伊始，最近無論是漫步商場購買年貨還是窩在家里刷手機都會不經意被一條“傳承300年保險經驗，英倫品質保險專家”的廣告強勢霸屏。這正是中英人壽在面對監管加強、市場開放的環境下，進行的一次較大力度的差異化品牌定位全新大亮相。


這波聲勢浩大的2020年開門紅廣告，對于中英人壽，一家有著16年中國發展史的外資企業來講是初心不改、是全新起航，更是對企業自身高標準、高要求的一次重大宣誓。這也正好與中英人壽“一生保障，在你左右”的目標遙相呼應。

真正高級的品牌，核心的東西從未曾變過，就是做本質、做價值、做文化、做人心，是為“道”。從2010年成立至今，中英人壽正是秉承和踐行了這種發展之道。無論處在行業“小低谷”還是大踏步向前的時期，中英人壽依然表現出強大的定力，為自身描繪著清晰的版圖。從始至終，堅定聚焦主業，強調價值增長，秉承著“關愛文化”的核心，不斷深耕客戶，勇于創新讓保險產品、服務更為極致，這也正是中英人壽，與生俱來的基因。

同時在這次大范圍的品牌宣言背后，我們看到的是一個企業的文化之魂，用十幾年如一日的默默傳承、堅守和創新將自己鍛造成了一匹堅韌不拔的行業黑馬。

 

傳承：三百年風云激蕩，屹立潮頭

擁有300年股東激蕩史和英倫品質的中英人壽，就像一個從久遠的歷史長河中走來，歷經歲月滄桑的智慧老人，讓你不由自主的催生出濃厚的興趣……

時間回到1696年11月12日，英杰華的最早前身“手拉手”火災互助保險公司成立。并在政策的影響和改革下，逐步走上了資本商業化運作的正軌。

1905年，“手拉手”被商聯保險（Commercial unio）合并。掀開商聯保險的檔案冊，就像是記載了兩百多年的人類發展史，1906年舊金山大地震、1912年泰坦尼克號沉船事件等許多巨大災難的影子都呈跳躍式閃現。

在最早的“手拉手”時期，英杰華就獲準為皇室提供保險服務。其中就包括被世人視為20世紀最重要的政治領袖之一的溫斯頓·丘吉爾、美國第35任總統約翰·F·肯尼迪、大不列顛國第一位首相伯羅特.沃波爾、木雕家及石雕家格林林·吉本斯、物理學家經濟學家牛頓、塞繆爾·約翰遜、坎特伯雷大主教、赫馬基特歌劇院等等。

后來，丘吉爾也寫過他對保險的看法：我深信通過保險，每一個家庭，每一個公務員，每一個團體，只要付出微小的代價，就可以免遭永劫不復的災難。

名人效應也幫助英杰華在各時代的公司在業務、地域上不斷擴張，形成了百年之后的英杰華——2000年，商聯與諾威奇聯盟（Norwich unio）合并，2002年7月，合并后的公司正式命名為英杰華集團（AVIVA）。

英杰華和中國的聯系比大多數人想象中要早得多。十九世紀時，合并前的商聯保險(Commercial unio)和保眾保險(General Accident)便開始在中國設立辦事機構。時移世易，英杰華在中國幾番波折，終于在2003年，英杰華集團與中糧集團合資成立中英人壽保險有限公司。

有英杰華集團300多年的專業保險經驗做鋪墊，同時依托中糧集團的強大實力，讓中英人壽在最初的發展階段就“有章可循”。中英人壽以Care in Every Home（關愛萬家）為企業愿景，以I_C.A.R.E.（關愛）為核心價值觀，從正直與誠信（Integrity）出發演繹出團隊情 (Collaboration)、行動力 (Action)、務實性 (Result-oriented)、關懷心 (Empathy)的中英企業文化，成為企業持續、高速發展的堅實基礎和源動力。

從2003年元月誕生，多元延展觸角、穩步拓維、積淀規模；到2009年初次實現盈利，戰略升級，聚焦深耕客戶；再到近兩年來，穩登合資保險公司第一梯隊，業務多元協同，以客為本，融合科技加速創新迭代，以“關愛文化”為核心，塑造了品質、品牌、品格三品合一的文化內核。

邁入2020年，中英人壽將繼續堅持品效合一，讓中國的千家萬戶體驗到誠信與專業的保險服務。作為一個參與者和傳承者，中英人壽也終于找準自己的定位，以更加深入人心的形象，繼續不忘初心，砥礪前行！

 

堅守:守護“關愛”初心，創立“公益化商業模式”

提到公益，往往跟一個企業的社會責任相掛鉤，在如今的市場上也不乏做公益的企業，但真正把公益做成與企業文化結合的并不多見，大多是市場營銷和企業包裝的犧牲品，淪為了“被策劃式的公益”。

而真正的公益，一定是用心經營，比口號更讓人熱血，需要長期的堅持和落到實處解決問題的決心，就像個別的食品企業，原材料直接來自大山深處的山民自有田地，這樣不僅幫助山民們謀福利，而且企業這邊也能夠獲得豐厚的回報和好聲譽，這就是當今普遍被大家看好的用商業模式做公益。

在2019年中國公益映像節上，騰訊QQ憑借紀錄片《照亮盲人眼中的黑暗》獲得企業社會責任獎等三項大獎而備受關注。十年來，騰訊QQ不斷努力，感知和洞察障礙人士的真實需求，并從2009年起開始推進產品無障礙改造，讓視障人群走出偏見，找回了久違的平等。

無獨有偶，“星星點燈•關愛留守兒童公益計劃”是中英人壽在2010年借鑒英方股東英杰華集團（AVIVA）“Street To School”（從街道重返校園計劃）的運作經驗，結合中國的實際情況，對留守兒童進行關愛的一項大型的公益活動，持續開展至今，這一做就是10年時間。

當前中國共有農村留守兒童近700萬人。中英人壽各地分公司與總公司聯動，號召志愿者，親自深入到留守兒童內部去考察和交流，也因此洞察到留守兒童主要缺少陪伴和精神食糧，不僅僅是“扶貧”與“捐贈”那么簡單。于是中英人壽為他們建造Care小屋，面向全國開展“夢想星課堂”和“小小追夢家”等相關興趣愛好比賽，還會邀請中國兒童中心老師前往各留守兒童學校，通過科技、藝術、書畫等趣味課程，對他們進行夢想教育，同時也對他們做一些必要的心理疏導。

作為保險行業內關愛留守兒童最早、歷時最長的公益項目，十年間“星星點燈”投資逾4000萬元，陸續為各地留守兒童集中的鄉鎮村小援建了29間關愛小屋，并號召社會志愿者1400多名，為50多所周邊的村小送去了物資援助，關愛與幫扶的留守兒童超過14萬名。

十年公益之路，“星星點燈”上演了一幕又一幕的暖心故事。被孩子們親切的稱為“徐媽媽”的志愿者徐莉莉坦言，6年的志愿者生涯，和孩子們一起做公益的經歷給她的工作和生活匯入了太多力量。時常有志愿者驚訝地發現，在他旁邊親力親為協助發放物資的，其實是自己的老板；還有在自己的帶動下連自己的孩子也成為了志愿者一份子，將愛的力量潛移默化給下一代。

“我很喜歡‘星星點燈’的哥哥姐姐，也喜歡‘星星點燈’這個名字，因為我的爸爸是蓋高樓的工人，我想他晚上在蓋樓的時候，應該也能碰到星星。”山東留守兒童張文旭的一番童言，打動了志愿者課堂上所有人的心，連同著關愛小屋里的歡聲笑語、追夢課堂上的七嘴八舌，被深刻地銘記著。公益從來不是單向的給予，孩子們的那句“你們來了我可以興奮半年”，更是成了志愿者們最好的心靈慰藉。

企業本身也屬于社會公民，也需要盡公民的責任，如果企業能夠秉持著向上向善之心，能夠腳踏實地的踐行公益，那么日久見人心，企業自然會得到良性的回報。“中英人壽已經將關愛文化融入到公司的日常經營之中，‘企業社會責任’與品牌建設相得益彰，‘星星點燈·關愛留守兒童公益計劃’堅持十年投入人力、物力，從未影響過公司盈利，反而幫助公司推動了企業可持續發展。”這是中英人壽副總裁馬旭分享的公益心得。

保險企業經營的商品實際上是一種雪中送炭行為，而不是錦上添花行為，也因此造就了中英人壽高度的企業社會責任感，這也是一個企業永遠都要牢牢堅守住的文化之魂。

創新：情感共振，開啟品牌和消費者的“雙贏”模式

在創新式的整合營銷活動中，隨著目標受眾感情基礎和強烈歸屬感的建立，由“品牌的目標對象”一步步轉變為“品牌參與者”，以此助力品牌與受眾群體完成深度聯結和深度捆綁，從而能夠更好的開啟品牌和消費者的“雙贏”模式。

實際上，通過情景式整合營銷產生情感共振的案例不在少數。520計劃就是可口可樂公司的一個全球項目，其使命是到2020年通過可口可樂在全球的價值鏈，幫助500萬女性克服發展中的障礙，為他們提供在文化、教育、經濟等方面的學習和發展機會。目前中糧可口可樂已經在全國范圍內全力啟動，在關注女性力量崛起的同時也無形之中收獲了品牌的好口碑和廣泛傳播。

2018年《中國中產女性消費報告》指出，中國中產女性已突破7000萬，“她經濟”時代的到來引領著保險消費人群的標簽傾斜。緊跟時代發展背景、公司戰略及業務節奏，中英人壽迅速的嗅到商機。“She's她享薈”新女性賦能計劃以精準的消費者洞察，創新的整合營銷形式，從時尚、健康、美麗、幸福多角度為女性賦能，成功吸引目標受眾，傳遞品牌理念。

對此，中英人壽專門邀請到“中國時尚女王”蘇紅和著名主持人、情感專家王燕等新時代優秀女性的代表親臨沙龍現場為女性朋友們進行現場指導和干貨分享。同時在嘉年華現場，時裝魅力走秀、二重奏音樂會，匯聚美食美酒品鑒、花樣抽獎等各種互動體驗輪番演繹，為女性朋友提供一個輕松愉悅的提升和交流的平臺，助力中國女性的自我價值提升、自我成長，將“她享薈”打造成高端優質女性社群。

短短幾個月時間，在中英人壽總分公司共同推動下，現已完成湖南站、河北站、遼寧站活動，聯動中糧等異業合作伙伴，活動運用網紅及圖片直播、新媒體大V、地方及中央級權威媒體等新穎的傳播形態獲得了1.1億+品牌曝光量。She’s她享薈湖南站、河北站、遼寧站活動已共計實現千人客戶參與，已經初見成效。

通過資源整合聚合主力客戶，建立信任度和長久的粘性關系，從而形成一種共贏的合作模式，這將作為中英人壽未來需要持續鞏固創新的主戰場。
以知識分享沙龍和嘉年華的形式，架起了企業與主力客戶間溝通的橋梁。但想讓品牌夢想和理念真正觸動和切實連接客戶則需要策略性地循序漸進，中英人壽也一直在探索和追逐的路上，從關愛開始，一路同行！

展望：乘勢而上再跨越 守正創新譜新篇

回顧2019，在“關愛萬家”的企業愿景的指引下，中英人壽開展了豐富新穎的公益活動，不斷完善企業社會責任體系。在2019一整年的時間就一舉斬獲第八屆中國傳播領袖論壇暨蒲公英之夜2019盛典—創新營銷銀獎（She’s她享薈）以及第十七屆中國財經風云榜之保險行業評選—年度值得關注保險公益品牌（星星點燈公益項目）等共計14個品牌大獎。

展望2020年營銷趨勢，中英人壽在搶占用戶心智的開門紅之后，亦將繼續對整體的品牌戰略進行全面的優化和創新。把品牌發展的重心聚焦在跨界聯名、重新回歸體育賽事項目和打造立體傳播矩陣等這幾個方面。

跨界聯名可以說是近兩年品牌營銷領域不老的傳奇，各品牌紛紛尋找"合作伙伴"，打算在消費市場"搞點動作"。但跨界聯名，企業不應該盲目的多元化，首先還是應該根據自己的品牌特色，尋找相契合的行業及品牌進行跨界。中英人壽在行銷物品支持上會不斷契合公司特色進行創新研發。比如公司配合星星點燈公益項目10周年開發的一些紀念幣、星座禮盒以及徽章等一些獨具公司文化特色的禮品，力圖通過跨界合作，強化品牌，多元化提升公司美譽度三方面著手創新和啟航。

由中英人壽主辦的“星星點燈•關愛留守兒童公益計劃”，根據每年設定的關于音樂、體育、繪畫等不同熱點主題，將一家企業的責任和文化很好的借助各種媒體平臺傳播給大眾，這種聯合媒體深度合作的形式無疑是一種企業形象展示的極佳方式。而接下來的一年，中英人壽還將持續發力，著手尋求不同主題層次的深度合作，以此實現公司品牌傳播的最大化。

市場總是會更新迭代的，要保證現有基礎去突破升級，企業就要具備“隨時隨地再開始”的能力，跟隨時代變遷和市場大環境的改變，帶著新希望探尋各種企業增長的新機遇。因此，中英人壽不會放過任何的機遇，試圖在品牌聯名合作、創新資源整合、媒體深度合作等方面不斷拓展新的邊界和可能，聚焦有價值、有溫度、有趣的領域，永葆品牌的活力，助力品牌成長。

這是一個充滿著挑戰和機遇的時代，創新營銷紅利已經到來，中英人壽在傳承和堅守的基礎上將繼續添薪續火，乘勢而上再跨越，守正創新譜新篇。（呂珊  莫亦平）