1月25日至29日期間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）共為1354位客戶提供了保險理賠服務，多起賠案通過醫院直付，賠款秒級到賬。其中，中國人壽于29日完成第4例新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠。
抗擊新冠肺炎疫情的戰場上，雖不能像醫護人員一樣逆行而上征戰一線，但中國人壽理賠人竭盡全力提供后方支持。
目前，中國人壽2000余名理賠人在家時刻待命，7×24小時線上遠程值班，隨時準備為客戶送上快捷、溫暖的保險服務。湖北一客戶因感染新型冠狀病毒肺炎在武漢某醫院去世。接案后，中國人壽立即展開理賠“接力賽”。客戶保單服務人員即刻通過國壽e店線上完成理賠申請。理賠人員第一時間在線完成案件處理，開通理賠綠色通道，24小時內給付客戶身故保險金27萬余元。
疫情無情，國壽有情。中國人壽內蒙古自治區分公司踐行國企擔當，向全區防控工作指揮部、疾控中心以及馳援武漢等全區一線防控人員捐贈了人身意外傷害保險。在萬家團聚的時刻，一位從警26年的民警深入疫情防控第一線。誰也沒想到，他竟倒在了抗疫前線，再也沒能起來。得知噩耗，中國人壽內蒙古分公司第一時間啟動應急預案，開辟理賠綠色通道，減化理賠流程，將5萬元賠款送到受益人手中，并對家屬進行慰問。
針對疫情形勢變化，避免交叉感染，中國人壽呼吁廣大客戶：要理賠、網上辦、非必須、不柜面。（劉富安）