疫情無情人有情。面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行河南省分行積極貫徹建總行黨委安排部署，嚴(yán)格執(zhí)行《網(wǎng)點疫情防控和員工關(guān)愛實施細(xì)則》要求，研究制定疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急工作機制，全渠道協(xié)同，把合理安排網(wǎng)點營業(yè)及服務(wù)時間、加強網(wǎng)點疫情和員工安全保護、有效保障網(wǎng)點防護物品供應(yīng)、做好網(wǎng)點健康管理、加強網(wǎng)點員工幫扶救助等各項工作落到實處，多措并舉“抓防疫、抓安全、抓服務(wù)”，全面筑牢網(wǎng)點金融安全服務(wù)防“疫”網(wǎng)，為客戶提供 “放心、舒心、暖心”網(wǎng)點服務(wù)。
細(xì)致的防“疫”，讓客戶感到“放心”
1月29日，建行新鄉(xiāng)分行緊急組建消毒殺菌工作隊，對新鄉(xiāng)市建行附行及離行自助設(shè)備進行消毒，工作隊手持消毒噴霧器，分赴全轄二十多個網(wǎng)點，對自助設(shè)備間門把手、密碼鍵盤、按鍵，包括室外的欄桿、地面等進行了全面細(xì)致的消毒工作。
同時，在建行各營業(yè)網(wǎng)點都在同步推進“防疫行動”，將安全防疫工作作為首要事件來抓，確保營業(yè)時間、區(qū)域、人員疫情防控全覆蓋，由內(nèi)而外保障疫情防控?zé)o死角。
營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對網(wǎng)點進行全面清潔消毒工作，包括對各區(qū)域、網(wǎng)點家具、設(shè)備設(shè)施等進行消毒，確保營業(yè)環(huán)境干凈整潔、安全衛(wèi)生。營業(yè)前進行全面自查，檢查防護用品、網(wǎng)點設(shè)備消毒、張貼已消毒標(biāo)志，嚴(yán)格按照消毒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保障營業(yè)環(huán)境安全衛(wèi)生；上崗員工測量體溫、佩戴口罩，全副武裝做好開業(yè)準(zhǔn)備。
在網(wǎng)點運營“后勤”供給渠道，建行河南省分行1月27日為金庫配備了紫外線消毒車60余臺，同時使用臭氧機和紫光燈對金庫現(xiàn)金進行嚴(yán)格消毒，確保網(wǎng)點和自助設(shè)備對外支付現(xiàn)金全部經(jīng)過消毒；集中運維人員到離行式自助銀行作業(yè)時，攜帶噴壺，對密碼鍵盤、操作屏幕等進行消毒；自助設(shè)備吞卡取回后消毒專夾保管；還對押運車輛進行消毒。
不同崗位、前中后臺齊心協(xié)力，全面防“疫”無死角，為給客戶提供安全放心的網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。
周到的服務(wù)，讓客戶體驗“舒心”
“您好，請問您是來辦業(yè)務(wù)的吧?請到這邊來檢測一下您的體溫，做好信息登記，感謝您的配合。”
這是建行鶴壁淇縣支行大堂經(jīng)理在分流辦理業(yè)務(wù)的客戶。在營業(yè)大廳可以看到，雖然辦理業(yè)務(wù)的客戶不多，但都積極配合網(wǎng)點工作人員的檢測，并表示理解和支持，
為了保證網(wǎng)點各項服務(wù)有條不紊地開展，建行河南省分行多渠道籌措調(diào)度疫情防控用品，包括口罩、洗手液、消毒液、一次性手套、電子測溫儀等五大品類物品，第一時間送往一線網(wǎng)點員工手中，保障了網(wǎng)點對外服務(wù)的正常開展；還增加了廢棄口罩專用垃圾桶，做好已使用口罩的收納和處理，防止二次污染，做到疫情防控不留死角。
同時，對于來辦理與疫情防控相關(guān)業(yè)務(wù)的，提供“綠色通道”，其中單位和個人通過網(wǎng)點向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續(xù)費；在網(wǎng)點電視上播放著疫情防控宣傳圖片、建行大學(xué)《病毒防控知識普及課》等宣傳視頻，在宣傳臺等區(qū)域擺放著預(yù)防新冠肺炎的宣傳資料；在建行手機銀行、建行大學(xué)和建行河南省分行微信公眾號等多個線上渠道已經(jīng)鏈接了“微醫(yī)”微信公眾號，能夠?qū)崟r了解疫情信息、防疫知識和實時在線問診，為公眾提供線上免費問診服務(wù)；700多個客戶經(jīng)理們通過自己的微信朋友圈，開通了“云工作室”為客戶提供在線金融服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道特別是手機銀行APP辦理業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶、動動手指就能體驗盡在手邊的貼心服務(wù)。
每一項措施、每一句問候、每一次溝通，讓客戶感受到建行的關(guān)愛。
“港灣”的溫度，讓客戶感到“暖心”
疫情面前更需要有溫度的服務(wù)。為有效防止疫情傳播，建行河南省分行增加營業(yè)網(wǎng)點“勞動者港灣”消毒頻次，及時更換、補充飲用水、飲水杯、免洗洗手液、酒精消毒液等物品，為快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交警等戶外勞動者及有需要的社會公眾提供消毒等防疫服務(wù)。同時，在“勞動者港灣”布放疾病預(yù)防的宣傳材料，傳播防疫知識，協(xié)同打好疫情防控攻堅戰(zhàn)。
守土有責(zé)，守土盡責(zé)。建行河南省分行將始終認(rèn)真貫徹落實疫情防控及金融服務(wù)保障舉措，以實際行動加強網(wǎng)點金融服務(wù)安全保障，以有效舉措讓金融服務(wù)更有溫度，踐行社會責(zé)任，保障消費者合法權(quán)益，運用好各類服務(wù)渠道，全力支援疫情防控，為公眾提供更多“有溫度”的服務(wù)。（于曉洋 邢可）