隨著疫情防控期加長，眾多小微企業(yè)深受影響，在生產(chǎn)經(jīng)營上面臨著不同程度的困難。針對目前形勢，中國民生銀行鄭州分行堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，依據(jù)監(jiān)管部門及民生銀行總行的疫情防控工作要求，持續(xù)強(qiáng)化小微客戶金融服務(wù)支持，積極踐行社會責(zé)任，與小微客戶共克時艱、共渡難關(guān)。

啟動小微企業(yè)關(guān)懷活動

民生銀行鄭州分行開展“守望相助、共克時艱”關(guān)懷回訪活動，針對目前小微客戶的基本情況、金融訴求展開調(diào)研和幫扶。截至2月9日，該行已收到小微客戶問卷反饋4500余份，涉及到延期還款、調(diào)整還款日、無法面簽、行動受限、因疫情被隔離等多種情況，該行按照客戶反饋分類歸納整理有效信息，有的放矢研究制定解決方案，切實做到“以客戶為中心”、“主動送服務(wù)”，幫助小微客戶解決實際困難。

提供高效便捷融資支持

針對受疫情影響大，有發(fā)展前景但暫遇困難的小微企業(yè)，民生銀行鄭州分行堅決不抽壓斷貸，并以自助轉(zhuǎn)期、無還本續(xù)貸、展期服務(wù)等多種方式予以支持和幫扶，保障疫情期間有效滿足小微客戶信貸服務(wù)需求。針對因疫情影響不能現(xiàn)場辦理還款續(xù)貸手續(xù)的小微貸款客戶，該行提供無還本續(xù)貸、展期、延期還款、減免罰息等多種解決方案，并盡量簡化手續(xù)、靈活運用線上方式遠(yuǎn)程處理，為客戶解決無法外出、資金短缺但貸款又到到期急需續(xù)貸的尷尬境況。同時，該行利用各項授信政策和授信產(chǎn)品，針對客戶實際情況提供標(biāo)準(zhǔn)抵押、小微普惠卡等授信產(chǎn)品支持，并在特殊時期大力推廣云快貸、納稅網(wǎng)樂貸等線上化產(chǎn)品，確保小微客戶正常用款需求。

提供征信保護(hù)

針對因疫情影響未能及時還款導(dǎo)致貸款逾期的客戶，民生銀行鄭州分行制定了疫情期間小微客戶征信保護(hù)方案，每日篩查逾期客戶名單，根據(jù)客戶實際情況，為其提供征信保護(hù)。截至2月10日，民生銀行鄭州分行已對近期逾期的285名客戶進(jìn)行主動聯(lián)系，提供征信保護(hù)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程

針對利率優(yōu)惠調(diào)整、還款方式調(diào)整、利息扣款日延期調(diào)整等還款計劃變更業(yè)務(wù)，民生銀行鄭州分行靈活運用線上渠道，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，幫助客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。該行還開通“線上自助轉(zhuǎn)期”功能，將原有的“無還本續(xù)貸”功能從線下轉(zhuǎn)移到線上，極大節(jié)省了客戶的資金成本、時間成本，有效減少客戶與公共環(huán)境接觸的機(jī)會。

提供利率及手續(xù)費優(yōu)惠支持

民生銀行鄭州分行從2月11日至3月31日針對“抗疫相關(guān)行業(yè)”新增及存量小微貸款客戶均可申請利率優(yōu)惠，并對所有自營收單商戶給予二維碼收單交易手續(xù)費優(yōu)惠支持，優(yōu)惠費率最低減至0%。“抗疫相關(guān)行業(yè)”包括但不限于醫(yī)院、物流、公共交通、慈善公益、三農(nóng)等。

提供金融產(chǎn)品保障

民生銀行鄭州分行聯(lián)合多家保險公司，積極實施針對疫情的專項保障關(guān)懷，對于因新型冠狀病毒出險的客戶，取消免賠額，取消等待期，取消醫(yī)院限制，開通快速理賠通道。疫情期間，該行提供豐富的各類財富產(chǎn)品，滿足小微企業(yè)及個人投資理財需求，產(chǎn)品包括保險類、基金類、理財類等，客戶可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、遠(yuǎn)程銀行等線上渠道進(jìn)行辦理。

守望相助，共克時艱。民生銀行鄭州分行將堅定不移踐行“為民而生，與民共生”的企業(yè)使命，持續(xù)配合疫情防控，保障金融服務(wù)暢通，深入了解客戶需求，做好受困企業(yè)金融服務(wù)，與小微企業(yè)攜手共戰(zhàn)，做小微企業(yè)的堅強(qiáng)后盾。(呂慧)