河南商報記者  李恒  通訊員 楊雅斐 盧曉倩
    面對突如其來的新冠肺炎疫情，金水區市場監管局念好“早”“廣”“嚴”“暢”“快”五字訣，早提醒、廣宣傳、嚴監管、暢渠道、快處置，主動擔責，果斷出擊，打好疫情防控組合拳，切實維護市場秩序，保障轄區人民群眾身體健康與生命安全。



【承諾在先，強化告誡，突出一個“早”字】
    疫情初始，金水區市場監管局迅速反應，為防止發生群體性聚餐引發疫情擴散，早在1月26日，就下發了《食品經營單位防疫防控倡議書》，通知、督促轄區餐飲經營者主動聯系集體聚餐舉辦人或訂餐人，取消“年夜飯”以及其他各種訂餐；向美團和餓了么兩家公司發送《關于加強防疫防控期間網絡訂餐食品安全監管工作的函》，要求嚴格落實疫情期間“無接觸配送”制度，確保用戶和配送人員的安全。
    為保護廣大群眾和經營者正當權益，印發《關于疫情防控期間相關商品市場價格行為提醒告誡書》萬余份，通過張貼在轄區各藥店和商場超市廣而告之，提醒經營者要嚴格遵守價格法律法規，自覺增強社會責任感；簽訂價格承諾書，要求商戶嚴格按照商品價格相關法律法規要求，明碼標價、誠信經營，不可哄抬物價、囤積居奇、價格欺詐。由于超前采取措施，全區防疫用品、市場供應價格幅度基本可控，持續保持穩定狀態。

【主動發聲，加強宣傳，突出一個“廣”字】
    金水區市場監督管理局自疫情防控工作開展以來，始終堅持全覆蓋、立體式的宣傳疫情防控知識。通過區局及各監管所注冊登記大廳電子屏進行公益廣告宣傳，幫助職工和群眾科學防控疫情；動員全區各集貿市場、大型商超、藥店等營業商戶通過播放宣傳錄音、張貼通知、口頭講解、播放短片和滾動提示字幕等方式，宣傳普及疫情防控知識。
    為加大疫情防控宣傳力度，進一步提升群眾對防控知識的知曉率，金水區市場監管局利用起“小喇叭”，以轄區內藥店、商超、便利店等人流量較大的場所為主陣地，在相關門店進出通道布置廣播設備，在營業期間循環播放統一錄制的語音提醒，讓疫情防控知識入耳入心、家喻戶曉。

【周密部署，監管到位，突出一個“嚴”字】
    疫情發生后，金水區市場監管局重拳出擊，加大對醫用口罩、消殺用品、抗病毒藥品等防疫用品及糧油肉菜等生活必需品價格、質量監管力度，堅決杜絕質量不合格的產品流入市場。
      據悉，首先要求各商超、農貿市場全面禁止活禽、野生動物交易，對金水區20家農貿市場銷售活禽情況進行排查，并對銷售場所進行清洗消毒。其次，是指導商戶開展疫情防控，對經營場所進行消毒，做好內部人員個人信息登記；三是加大對全區藥品、醫療器械生產經營單位質量安全監管力度，嚴格把控購進渠道，對疫情用藥品、醫用口罩、消毒水、防護服等產品偷工減料、以次充好、制假售假等違法行為依法嚴厲打擊、嚴處重處。
    截至目前，金水區市場監督管理局共出動執法人員8743人次，檢查食品流通環節1748家次，藥店995家次，全區未發現違規銷售活禽和野生動物交易行為。


【線上辦理，便民利民，突出一個“暢”字】
    行政審批服務窗口人員密集、來源復雜，是疫情防控的重點和難點區域。金水區市場監管局暢通服務渠道，全面推行“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預約辦”，通過“四個辦”既減少了人員接觸，又保障了市場主體登記注冊工作平穩有序開展。
    為防疫物資生產、居民生活用品供應、物流等與疫情相關企業開辟“綠色通道”。幫助河南省醫藥藥材集團有限公司變更經營范圍，增加消毒用品銷售，使公司盡快拿到了變更后的營業執照，為鄭州市解決消毒用品短缺貢獻有生力量。積極推動醫用品企業有序開展經營活動，盡可能幫助企業擴大生產經營，為打贏疫情阻擊戰，保衛人民群眾生命安全和身體健康做出積極貢獻。截至目前，企業線上設立139戶，變更44戶，注銷10戶，個體線上設立15戶。

【快速反應，處置及時，突出一個“快”字】
    為全力維護疫情期間良好的市場秩序，金水區市場監管局迅速調整投訴舉報辦理程序，完善投訴舉報快速反應機制，做到快轉、快辦、快反饋，妥善解決與疫情相關的消費維權工作，嚴查借疫情之機銷售假冒偽劣、哄抬物價、囤積居奇等違法行為。一是暢通舉報途徑。建立舉報電話、來信來訪、網上信訪等多種渠道的投訴舉報途徑，隨時接受舉報投訴。二是快速處理，無縫對接。
    對群眾投訴舉報的問題及時做好登記、分流及督辦，確保投訴舉報得到及時處置。三是及時反饋。對于已辦結的投訴舉報在2個工作日內將處理結果反饋給投訴舉報人，及時解決群眾訴求。截至目前，受理投訴舉報1084件，已辦結977件。共立案57件，立案辦結33件。