如果沒有溫暖守護，怎么會有平安相守。在這場生死搏斗的“戰疫”里，醫護人員，公安干警，志愿者、社會各界愛心組織……所有人擰成一股繩，齊心協力，共同抗爭。與他們一樣，有一群平安人亦堅守一線，為廣大群眾提供最溫暖的保障，散發著光與熱，傳遞著愛與溫暖。

心系客戶 溫暖守護

疫情當前，平安產險河南分公司開通7*24小時應急聯絡熱線與值班響應機制，開通綠色理賠通道及線上專人理賠輔助指導，為抗擊疫情及服務社會民生方面發揮更重要的作用。

1月25日是農歷大年初一，舉家團圓之日，但由于受到近期新型冠狀病毒的影響，路上鮮有車輛。平安產險焦作中支查勘員宋濤剛剛回到公司，桌上的泡面還沒有泡好，電話突然響起。5分鐘后，宋濤趕赴事故現場，發現一輛白色大眾汽車倒在了隔離帶上，車主無助的坐在路邊等待救援。宋濤第一時間進行現場取證，并聯系將事故車輛安排至服務站維修。

為確保客戶身體沒有損傷，宋濤主動開車將客戶送至最近的醫院進行檢查治療，在確認客戶身體無大礙的情況下，又開車將客戶送至家中，并耐心告知后續的理賠事宜。“太謝謝您了，大過年的，在家吃點飯吧。”客戶為表謝意，熱心挽留宋濤。“這是我們應該做的。”在謝絕了客戶家人熱情的挽留后，宋濤又一次踏上了工作的路上。



 

竭盡所能 守護平安

深夜趕路，因為守護而變得平安通暢，在被困的狀況下一通電話成為了一家老小的希望。“聽說平安服務好，在被困深山之后更是深有感觸。盡心如此，真的是無以言謝。”

大年初一凌晨，客戶李先生在鎮平縣北頂山辦事至午夜方才驅車回家。因山路險峻，路面積雪未化，車輛在一處轉彎下坡路段失控撞向山體，輪胎爆胎。

李先生驚魂未定，下車查看情況，車輛橫停于長逾百米的大山坡道中間，車上還有一家老小。想起當時的情景，李先生不禁一陣后怕。


 

李先生求助多方，多因拖車無防滑鏈無法上山，深夜不安全等原因被回絕，建議等到天亮后拖車上山施救。當時已凌晨12點半，山中溫度降至零下，念及車中幼子，李先生心急如焚，他突然想起自己買的車險是平安的，抱著試一試的心態，李先生隨即撥打95511。

正在值班的郭壯得知情況后立即聯系李先生，為避免再次發生事故，郭壯指導李先生在車輛后側放置反光架，同時在輪下卡石塊防止車輛坡道意外下滑。在得知車輛發動機系統未受損后，郭壯安撫客戶情緒，讓李先生一家人打開暖風在車內等候。

經過郭壯的多方聯系，最終安排到拖車施救，將客戶安全地送回家中，隨后李先生數次致電感謝。“稱雖聽說平安服務專業快捷，但沒想到對客戶困難能如此盡心，急人所急，真的是雪中送炭。”

疫情防控關鍵時期，全國各地用行動與堅守，傳遞著愛與溫暖。除了開通線上綠色通道外，平安產險河南分公司已為抗擊疫情做好各項準備。攜手同行，共克時艱，平安產險河南分公司將堅定信念，恪盡職守，全力以赴、科學有效地做好疫情防控工作，為抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面做出力所能及的貢獻。

謝謝每一個守護平安的你！