疫情的發展牽動著全國億萬人民的心，一場場愛心捐贈活動在全國接力。在主動提供風險保障，捐贈愛心物資的同時，平安產險河南分公司充分發揮科技優勢，建立全線上服務+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

一面錦旗 牽動你我

“大年初八，我收到了一件快遞。”夏守衡回憶起拆開快遞的一瞬間，還是禁不住嘴角上揚起來。

夏守衡是平安產險周口中支特殊時期的電話直賠值班人員，2月1日值班當天，他發現桌上有前幾天的一個快遞。因當前疫情嚴重，快遞停運自己也并未網上購買東西，他帶著疑問打開了快遞。

當從快遞盒中取出一面嶄新的錦旗后，他露出了開心的笑容。原來是春節前自己處理的一起車險事故，獲得了客戶的認可和稱贊，因客戶在外地遂用快遞的方式送上一面錦旗，千里郵錦旗表達感謝之意。



 

平安產險借助科技手段，為客戶提供簡單快捷輕松的服務，提高客戶服務體驗，車險電話直賠即是其中一種。客戶標的車出現事故后，可通過車險電話直賠途徑，在線處理無需多等待，車主可自行拍照上傳，經過直賠處理人員確定符合要求后，即可線上智能測損，一鍵理賠，快速到賬，簡單方便又快捷。

科技助力 高效理賠

大年初一，平安產險漯河中支查勘員徐林生接到客戶報案，稱自己由于變道不慎碰撞直行車輛。為最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控，徐林生引導客戶通過平安好車主線上上傳車輛損失照片及相關證件等理賠材料，不到兩個2個小時便完成結案并把理賠款打到客戶賬戶上面，客戶對平安高效便捷的理賠服務非常滿意。

疫情發生以來，平安產險積極響應黨和國家號召，發揮科技優勢，在理賠端，實現理賠全流程大幅簡化，最大程度減少接觸。線上服務端，平安好車主APP結合車主用車防疫、返程復工高峰期防疫等主題，升級拓展多項線上車服務，為客戶提供“零接觸”服務，打造抗疫“云生活”，讓“零接觸”的服務“拉近”之間的距離。

在黨中央堅強領導下，全國人員上下團結一心，共同奮斗，平安產險河南分公司全體員工亦必將眾志成城，同心合力筑起疫情防控的銅墻鐵壁，徹底戰勝疫魔，為打贏抗擊疫情阻擊戰貢獻自己的力量。（王筱）