2020年的春節格外的與眾不同！沒有車水馬龍、沒有歡聲笑語，原本熙熙攘攘的街道，仿佛被按下了暫停鍵，悄無聲息！疫情嚴重，病毒肆虐，大街上所有的門店都停止營業，金融行業也不例外，雖然當今社會各類電子渠道網上支付方便快捷，但總有一些特殊的客戶，尤其是老年客戶，只有一張定單、一個活期存折，這就是他們所有的金融工具，不會使用提款機，沒有智能手機，也不會微信等支付方式，他們在這個特殊時期怎樣生活……

“我們是市民的銀行，我們有一批特殊的客戶就是獨居老人，他們不會使用網上支付、手機銀行，因為信任把畢生積蓄都存入銀行，”在這樣的初心使命下，焦作中旅銀行解放、和平街支行的全體員工積極履行社會責任，全力以赴保障金融秩序。秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”積極聽取客戶需求。在疫情嚴重時期，對于部分客戶無法通過電子渠道辦理業務或是家中急事需要用錢等需求，專門為特殊客戶開辟綠色通道，以解燃眉之急。

“疫情之下，仍然堅守，為了保障網點員工和客戶的安全。”行長許志娟立即聯系總行相關部門調取，上網查找物資信息，跑遍周邊藥房，通過聯系熟悉的眼鏡店、商戶等渠道，第一時間為大家配備了足量的消毒液、防護衣、護目鏡等防疫物資，全力做好疫情防控保障，堅決落實疫情防控主體責任，統籌謀劃網點防控、人員疏導等工作。

“大伯您慢一點，您老需要辦理什么業務？”此時門口引導臺正在為顧客排號的客戶經理小靳立馬迎上前，只見老先生停下來，緩慢的抬手伸進棉襖里掏了好久，終于拿出了一本滿是褶皺的活期存折“沒…沒錢買菜了，幫我取下錢”“姑娘我真是急用錢，家里有人在住院我手上沒現金…”“我有一筆貨款必須今天轉入對方賬戶，延期要支付很高的違約金”……“您老別著急，我馬上為您辦理”“您好，麻煩您先填一下申請單！”“阿姨近日溫度下降，您出門一定要帶好口罩并注意保暖！”“您好，請您配合測一下體溫”“您的口罩不能有效遮擋病菌，我來幫您換一個”……支行門前秩序井然，擴音器里循環播放著溫馨提示，對進入營業廳的客戶，要求必須配戴口罩，逐一測量體溫并消毒，登記客戶信息。左手消毒液，右手體溫槍，客戶經理小齊和支行保安陳師傅一人負責客戶信息登記，一人負責防疫檢測消毒，在引導和服務客戶的過程中仍舊完成每小時通風消毒工作，忙得連一口水都顧不上喝的助理馬總用實際行動確保為員工和客戶提供安全有序的金融環境。每天送走網點的最后一位顧客，大家急忙開始整理現金、清點憑證、網點消毒、準備下一天的物資，常常是忙到下午兩三點才能下班，沒有人發牢騷、無一人抱怨，雖然他們不是醫務人員，不能奮戰在最前線，但作為一線人員，始終堅守在窗口前用實際行動詮釋金融職業人的責任與擔當。

 

行業的特殊性容不得退縮，在非常時期，面對嚴峻的疫情，奮戰在一線，堅持按時到崗，細致做好每一項工作，為客戶提供更加優質的服務，用實際行動踐行著“真誠所以信賴”的初心和使命，確保疫情期間資金的正常流轉，為客戶提供一如既往的高效服務。讓疫情防控前線人員安心，助力打贏疫情防控阻擊戰，繼續以“守初心、擔使命”的實際行動履行社會責任，焦作中旅銀行解放、和平街支行，一直在這里！（郭春暉）