守望相助，共克時艱。疫情防控期間，中原銀行積踐行社會責任，努力服務社會民生，堅持一手抓疫情防控、一手抓金融服務，通過發揮科技優勢，為市民提供足不出戶也可以享受的金融服務，助力打贏疫情防控阻擊戰。

其中，中原銀行出臺的一系列疫情防控時期的個人貸款政策，以“零接觸”線上金融服務助力滿足客戶的生活、經營等金融需求，支持經濟平穩發展。

迭代優化產品，提供全線上個人貸款服務

全民贈送免息券及減息，為抗疫提供綠色信貸資金支持。1月30日，該行上線全員免息券，為社會公眾提供綠色信貸支持，所有原e花客戶均可享受7天免息，同時利率下調0.5%。截止2月23日，該行發放免息券64893張，提供信貸資金1.76億元。

為小微企業、個體工商戶提供復工貸，助力經濟復蘇。2月26日，該行上線了針對小微企業、個體工商戶的專屬信用貸產品—復工貸，及針對社區客戶的專屬信用貸產品--安家貸，支持隨借隨還，幫扶客戶共渡難關。

個人按揭線上化助力按揭服務零接觸。面對疫情，中原銀行持續迭代優化系統，相繼實現了按揭業務線上申請、線上征信授權、在線簽署電子合同、線上審批及線上抵押、電子權證入庫、自動放款等線上化功能。近期結合疫情需要，該行又緊急推出了遠程視頻面談面簽功能，進一步推進按揭業務全線上化進程，為客戶提供零接觸線上化按揭貸款解決方案。

為永續貸客戶提供無接觸、全線上貸款服務。2月9日，該行提出“3要3不要”服務標準，為新增客戶提供無接觸貸款服務，為存量客戶提供全線上智能續貸服務；2月14日，現房抵押永續貸業務上線延期上門核驗功能，為全省因小區封鎖、道路封鎖的客戶，提供無需實地房產核驗，即可獲得貸款資金的高效服務；同時，還啟動永續貸極速版項目，將通過陸續上線征信查詢在線授權、視頻面談、在線開卡、在線簽署全部單頁、延期公證、在線預約等功能，為客戶提供足不出戶、完成從申請-放款全線上流程的極致貸款體驗。預計2月底，最小MVP將在鄭州上線。

加大線上運營，為居民提供更便捷優惠的貸款服務

持續減費讓利，降低小微企業主融資成本。嚴格執行“七不準”、“四公開”以及“兩禁兩限”的收費減免政策要求，給予小微企業主專項融資優惠，進一步下調定價，對小微企業、個體工商戶續貸的客戶至少可給予50BP 的利率優惠，降低企業的經營成本。

專項優惠，為抗疫逆行者提供暖心服務。中原銀行多家地市分行推出針對抗擊疫情一線的醫護人員專屬貸款利率優惠政策，該部分人群申請中原銀行消費貸款可享受50BP 的利率優惠。

構建線上場景，滿足客戶購車需求。中原銀行借助存量客戶、車商城等引流客戶，增強線上營銷和獲客能力，給客戶和經銷商提供線上展示、查看、對比車輛的場景，建立定向的中原銀行買車客戶與汽車銷售方的聯系。目前，中原銀行已在手機銀行汽車商城開發VR看車入口，從用戶角度出發，為用戶呈現出360度無死角、細節抓取度高的VR線上全方位看車體驗。減少不必要的線下接觸和奔波提升用戶體驗，建立消費購車場景，結合該行線上車貸產品，助推業務發展。

聯合外部機構，提供線上非金融服務。中原銀行落聯合恒大地產、貝殼找房、和諧汽車集團等房產開發商、交易商、汽車經銷商，通過微信公眾號推出《在線看房》《在線看車》功能，提供用戶足不出戶的生活消費場景；同時聯合京東AI云服務，推出《疫情管理》功能，為用戶提供實時疫情地圖、新聞動態、疫情小區查詢、就醫指導等疫情相關服務。

提供延期服務，幫助客戶降低疫情影響

延期還款，緩解客戶資金壓力。2月2日，該行出臺受疫情影響的特殊人群的延期還款方案，2月20日緊急上線手機銀行線上發起延期申請，以滿足客戶足不出戶進行延期申請。截至2月25日，該行已受理受疫情影響客戶延期申請并審核通過1279人、合計金額約4.90億元。

加速線上審批，應對疫情沖擊。該行在實現對全國或省內知名開發商項目一手房按揭業務自動審批基礎上，開發新審批模型，拓寬自動化審批范圍，提升業務辦理效率，加快房地產企業回款速度。同時，該行對線上審批業務模型額度策略進行調整，對于原本續貸模型通過但需減額度的客戶，原則上仍維持原有額度不降低，通過調整分次還款等方式，拉長客戶還款周期，緩解客戶資金壓力，幫助客戶降低疫情影響。（郭子睿）