疫情襲來，停工不停服務，太平人壽充分發揮保險功能，堅持大病商辦服務不中斷，為參保群眾解決問題、提供保障。

從2月3日開始，太平人壽廣西分公司社保商辦業務部積極配合廣西北海、防城港、玉林三市醫療保障局，在各區縣政務服務中心實行值班守班制，全面配合三市醫療保障局做好疫情防控期間社會保險經辦服務工作，確保城鄉居民大病保險各項服務不斷檔、不空崗。與此同時，太平人壽總公司、廣西分公司與三地醫保局一起，結合疫情與參保群眾的需求，準備了線上的服務問答，便于理賠的及時申請與處理。

在部分開放的服務中心和網點，大病保險服務專員堅守崗位，推行“不見面”服務，減少非必要的現場辦理，配備必需設備，科學安排業務辦理流程。在疫情較為嚴重的區縣，根據合署辦公單位的工作安排，不適合開放服務窗口的，公司特別安排服務專員在家值班守班，繼續為春節返鄉的參保人提供理賠服務，在線上一對一指導其辦理理賠申請。（康平）