“同志，我母親現在需要取她的社保工資，但是她的卡掛失了，我現在該怎么辦？”一位女士急匆匆的來到建設西路支行。“老師您好，您先別急，您先把具體情況跟我說一下。”工作人員在為其測量體溫并登記后了解了情況。

原來，王女士母親因膝關節做了手術，現在只能坐在輪椅上活動，無法到銀行辦理業務，但是現在急需這筆退休工資。工作人員在安撫客戶情緒之后，將情況上報給營運主管。營運主管決定特事特辦，與王女士溝通后，決定派人上門為客戶服務，支行上門核實人員確認了本次辦理業務的真實性并指導其母親填寫了委托授權書。隨后王女士來我行辦理了社保卡解掛以及取款業務。

“真是太感謝了，現在這特殊時期，因為這事兒我們在家愁的不知如何是好，還是交行人有辦法，服務周到又貼心！”王女士激動地說到。

“雖然疫情當前，但是做好安全防范和風險防范的前提下，特事特辦，上門服務，用心用情，讓客戶滿意，是我們每一位交行人的追求。”交行工作人員向客戶解釋到。（全權）