自發生新型冠狀病毒肺炎疫情以來，引發全社會廣泛關注，為積極應對疫情，平安產險積極響應黨和國家號召，發揮科技優勢，建立全線上服務+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

平安產險安陽中支以消費者為中心，以科技“云服務”助力“零距離”服務保障，引導消費者用好線上金融工具，在疫情期間更加關注消費者權益保障，同時通過簡化理賠手續，切實履行主體責任。

3月8日傍晚，下了班的吳女士由于回家心切，不慎追尾劉先生駕駛車輛。情急之下撥打了95511報險電話。郭斌斌接到客戶來電，一邊安撫客戶，一邊耐心的聆聽客戶的講述了解事情發生的經過。考慮到當前疫情狀況，為了盡快解決客戶訴求，郭斌斌根據總公司下發的疫情期間出險理賠指引，簡化客戶理賠手續，聯系雙方車主調解糾紛，僅用了23分鐘就完成了電話出險、定損、結案，讓客戶快速的拿到了理賠款，安心回到家中。

平安產險結合此次疫情理賠綠色通道，全新優化、聚合線上服務，推出"車險抗疫專項理賠服務"。如果平安車主出險，只需打開好車主APP，通過智能服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，消除不必要的人際接觸，保護客戶生命安全和身體健康。

平安產險安陽中支表示，疫情危機關頭，是保險業履行天職的關鍵時刻，公司將密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，踐行保險責任，爭取在抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要的作用。（王筱）