2020年全國銀行保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動正在如火如荼開展，平安人壽河南分公司以消費者為中心，通過線上投保、回訪、客戶服務、理賠等創新服務，為客戶帶來“簡單便捷、友善安心“的消費體驗。正值疫情期間，一系列線上服務有效避免了人員聚集，為閉門在家的客戶帶來便捷、安心的服務體驗，助力疫情防控。

一、函件無紙化 承保更快捷

對于投保過程中下發的各類函件，全面推行線上無紙化處理，所有新契約函件均可通過線上方式進行回銷，客戶可通過金管家APP及時查找到需回銷函件，在線上完成資料拍照上傳、人臉識別及空中簽名，無需提供紙質資料，極大的提高了承保時效，提升客戶感受度。為避免人員流動，對于部分函件，客戶也可選擇“拍照掃描回銷”方式完成函件回銷，將掃描資料通過郵件形式發送分公司相關人員，提高承保時效。

二、AI視頻回訪 7x24小時在線自助 

利用語音合成、表情合成、人機對話以及深度學習等技術，客戶只需在金管家APP上完成保單簽收即可實現主動進入保單回訪環節，在回訪過程中實現高度擬人實時對話，具有“真人服務”臨場感；AI視頻回訪7×24小時服務，滿足客戶不同場景需求，服務更高效、更健康！

三、智慧客服更懂你

利用生物認證、聲紋識別、遠程視頻等技術，通過業內首創的智慧客服，客戶只需通過金管家APP保單服務模塊選擇相應的保單業務，簡單業務可實現客戶自助化辦理，復雜業務通過線上呼入人工坐席進行遠程受理，避免人員接觸，在保障客戶服務權益的同時，有效保護客戶和員工的健康和生命安全。

四、安e賠 讓理賠更安心

針對客戶“理賠不知道準備哪些材料”、“材料不齊來回奔波”、“理賠手續繁瑣”、“理賠時間長”等諸多痛點，平安人壽河南分公司持續推廣“安e賠”服務。客戶只需通過手機中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷”進行在線理賠申請，并利用拍照上傳資料、電子簽名等功能，就可以體驗到“足不出戶，掌上閃付”的極速理賠服務。

五、標準服務5+5 云端服務不打烊

平安人壽河南分公司每日定期生成包含保單遞送、續保服務、理賠服務、契約保全、生存金服務5項基礎服務及包含生日祝福、平安活動、保障饋贈、高端客戶禮遇、健康管理服務5項加值服務任務。為客戶搭建內容更全面、場景更豐富的線上服務體系，遠程服務，無需接觸，助力在疫情期間“線上互動、隔空送服務”。

六、家庭醫生 在線問診

為滿足客戶的特殊需求，平安金管家——家庭醫生為客戶提供了在線問診、快速掛號、健康測評等線上一對一服務，解決客戶在特殊期間的就醫需求，用智慧的力量滿足客戶的健康！

七、創新服務 讓保險更簡單

新冠肺炎疫情期間，一系列新科技的運用，有效解決了客戶外出辦理業務的困擾，避免了人群聚集及人員流動，有效保護客戶和員工的健康和生命安全。平安人壽河南分公司將堅持貫徹“以金融消費者為中心，助力疫情防控”，立足基礎保險服務，通過科技創新，助力客戶服務體驗，以實際行動為疫情防控保駕護航。（王賽男）