積極開展線上金融宣教活動、助力客戶線上辦理金融業(yè)務(wù)、緊急推出“復(fù)工貸”專享普惠產(chǎn)品……這是華夏銀行鄭州分行在一年一度全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”到來之際推出的各種服務(wù)金融消費(fèi)者的生動鏡頭。

為全面深入宣傳普及金融知識，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，日前，華夏銀行鄭州分行啟動2020年3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳周活動，重點(diǎn)圍繞“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”、“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”等內(nèi)容開展宣傳，以金融消費(fèi)者為中心，普及金融知識，助力疫情防控。

【普及金融知識，防范金融風(fēng)險】

疫情防控時期，為避免人員聚集，華夏銀行鄭州分行充分利用各種線上渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的輻射作用，開展線上金融宣教活動。除了在網(wǎng)點(diǎn)門楣LED電子顯示屏滾動播放宣傳口號、通過廳堂電視播放宣傳視頻、張貼宣傳海報外等陣地宣傳外，華夏銀行鄭州分行充分利用短信、微信及錄制小視頻等方式進(jìn)行線上宣傳，以多樣的展現(xiàn)形式和豐富的宣教內(nèi)容向社會大眾普及金融知識，提高消費(fèi)者的風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。

【出臺優(yōu)惠政策，便捷線上服務(wù)】

通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，助力客戶遠(yuǎn)程、線上化辦理個人及企業(yè)業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)，華夏銀行在抗疫期間，免收網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行渠道的轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)。

【開辟綠色通道，強(qiáng)化金融支持】

針對與疫情防控有關(guān)以及在疫情中遇到困難的小微企業(yè)，緊急推出“復(fù)工貸”專項(xiàng)產(chǎn)品等普惠金融十項(xiàng)服務(wù)措施，助力小微企業(yè)共克疫情；對疫情防控所需藥品、醫(yī)療器械相關(guān)物資的科研、生產(chǎn)、購銷企業(yè)的信貸需求，開辟審批綠色通道；優(yōu)先為防疫相關(guān)企業(yè)單位提供抗擊疫情緊急大額走款、利率優(yōu)惠、貸款投放；推出“華夏愛貸”，加大征信異議和線上更正力度。

【暢通維權(quán)渠道，提升服務(wù)品質(zhì)】

華夏銀行鄭州分行積極為客戶投訴提供便利，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系方式，消費(fèi)者可通過投訴電話、網(wǎng)點(diǎn)客戶意見簿、來信來訪等多種途徑反應(yīng)訴求，、確保疫情防控期間客戶應(yīng)答及時，客戶問題高效解決。  (李海紅)