3月16日，農(nóng)銀人壽河南分公司通過公司微信公眾號“在線客服”平臺，推出“線上總經(jīng)理接待日”活動，用心傾聽客戶心聲，解答客戶疑問，切實維護消費者合法權(quán)益。
活動當天，該公司黨委書記、總經(jīng)理劉從俊來到電話回訪中心，與進入3·15專屬在線客服通道的客戶、總公司專屬坐席形成三方線上會話，與客戶進行線上互動，認真傾聽客戶聲音，耐心解答客戶提出的問題，并要求分公司遠端坐席及時完成客戶線上咨詢、信息查詢、系統(tǒng)操作等，全力做好客戶服務(wù)。
當天下午，劉從俊還來到公司客戶服務(wù)前臺，親自接聽客戶來電，用心服務(wù)、耐心溝通，為消費者解答保險理賠、服務(wù)等方面的問題，詳細了解客戶對農(nóng)銀人壽業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的意見和建議，拉近了公司與客戶之間的距離，受到了廣大消費者的歡迎。
據(jù)介紹，在當前疫情防控的特殊時期，農(nóng)銀人壽河南分公司后期將繼續(xù)借助公司線上平臺，持續(xù)開展保單服務(wù)功能體驗、保險知識普及等多項活動，同時不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，提升客戶體驗，努力在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效果等方面爭創(chuàng)一流，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴、認同與支持。（鄭杰）