2020年4月9日，客戶家屬向中國人壽鄭州分公司理賠部贈送了一面錦旗，感謝中國人壽的及時賠付為家人的治療減輕了經濟壓力，也為家庭注入了信心和希望。
2019年5月，一場突如其來的車禍，讓國壽客戶何某遭受了身體的重創。車禍發生后，何某被送進醫院ICU病房急救，經搶救，何某終于脫離了生命危險，但至今仍在住院治療，巨大的搶救費用和后期的治療費用，把這個家庭壓的喘不過氣來。
后來，客戶想到了他曾經在中國人壽投保了國壽福、附加長期意外等保險，客戶通過業務員來公司咨詢，公司了解到客戶實際情況后，第一時間與客戶溝通。因受疫情影響，工作人員尋求多方途徑，通過網絡視頻等多種方式，走訪當事人和事故方，核實了情況，因何某投保的有高殘的保險責任，鑒于何某的現有身體狀況，工作人員積極與公司指定的鑒定機構鄭州人民醫院進行協商，對何某的身體狀況進行了傷殘鑒定。依據鑒定結果，公司賠付何某保險金 20萬元并豁免了他為妻子投保的國壽福保費。
快速貼心的理賠服務，讓何某及家人非常感動。2020年4月9日何某的家屬向公司理賠部贈送了錦旗，真誠的表示：正是由于公司及時的賠款，對何某的治療起了積極的作用，中國人壽的誠實守信讓人信服，中國人壽的理賠服務溫暖人心。
何某及家屬的信任是對中國人壽保險理賠服務的肯定，在客戶發生意外傷害事故時，公司會以真誠的服務，高效的理賠，簡便的手續，為客戶送去溫暖，為家庭彌補損失，在減少客戶的損失的同時，為客戶筑起一道防線，增強抵御風險的能力。意外風險無處不在，國壽始終為你保駕護航。（陳玉杰、孫艷峰）