在抗擊新型冠狀病毒的阻擊戰中，全國人民在以習近平同志為核心的黨中央領導下，萬眾一心、齊心協力防控疫情。

疫情爆發后，平安產險鶴壁中支高度重視，積極部署，認真貫徹落實相關文件精神，積極履行企業社會責任。第一時間成立疫情防控領導小組，采取多項舉措，與政府、企業、社會共同抗擊疫情，發揮保險行業“社會穩定器”和“經濟減震器”的功能。

 推廣線上承保 實現車險續保零接觸

自疫情發展初期，平安產險鶴壁中支全面實行線上辦公，針對續保客戶提供全流程線上服務，通過電話聯系客戶提醒車輛續保，可直接將投保鏈接分享客戶，客戶只需點開鏈接完成線上投保單簽署，同意協議并支付即可實現車輛續保，真正實現了零接觸為客戶提供線上化簡便的服務。

     擴展新型肺炎保險責任 為企業保駕護航

針對平安已保客戶，擴展新型肺炎保險，推出"五取消、三服務"舉措。"五取消"，即取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額。"三服務"即開通7*24小時95511應急聯絡熱線，開通線上理賠綠色通道，賠款預賠、快速到賬。積極承擔社會責任，真正做到為客戶負責。

創新線上理賠 簡化服務流程 縮短結案時效

（一）運用自身科技優勢，創新開展線上理賠服務，提升服務便捷性。好車主APP支持客戶一句話智能報案、線上提交材料、遠程視頻理賠、多方式快捷支付、實時答疑，實現線上線下一體化7*24理賠服務。在確保客戶理賠體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。實現4大省心服務：在線咨詢，在線投保，在線批改，在線理賠。

（二）針對疫情期間出險客戶，簡化理賠手續和流程。平安產險除全部案件免現場實地查勘外，針對疫情影響導致無法年檢審驗的行駛證過期案件，及無法及時換證的駕駛證過期案件，全部正常賠付，并進一步簡化所需單證，做到應賠盡賠，踐行服務承諾，履行社會責任.

（三）通過平安好車主APP，無斷點全流程線上自助完成所有理賠手續，縮短結案時效。整體結案時效1.5天以內。零理賠類咨訴，客戶滿意度100%，以最高的理賠效率踐行以人民為中心的簡單、安心、溫暖理賠服務。

主動贈險捐資 發揮保險行業“社會穩定器”和“經濟減震器”的功能

（一）為貼近市場需求，為現有非車產品擴大保險責任。平安產險將現有部分財產險、意外險產品進行全面升級，擴展了涵蓋新冠肺炎以內的甲乙丙類傳染病責任保額。涵蓋產品包括平安全車駕乘險（甲乙丙類傳染病保額20萬）、平安全家福保險（甲乙丙類傳染病保額2-30萬）、平安百萬家財保險（甲乙丙類傳染病保額10-20萬）、平安一年期綜合意外險（甲乙丙類傳染病保額10萬）等，此次升級預計可拉動意外險保費2%增長；

（二）疫情期間，通過平安好生活APP為全體市民免費提供每人10萬保險保障。目前鶴壁市已有3100余人領取了此項保障，保額達3.1億元。該保障主要涵蓋甲乙丙類傳染病（包含新冠肺炎）身故保障。

（三）疫情發生至今，免費為小微企業提供每家100萬的保險保障，支持企業復工復產。為馳援小微企業，推廣“平安樂業福（傳染病公益救助版”產品，免費贈送給廣大小微企業以保障其雇員相關風險，為每家小微企業提供100萬員工救助金，涵蓋多種法定傳染病（含新冠肺炎））。累計為鶴壁近300家小微企業提供保額保額近3億的風險保障，涵蓋了批發和零售業、一般制造業、租賃和商務服務業等多個行業。

（四）為積極響應鶴壁銀保監分局及分公司關于扶貧攻堅相關工作安排，體現行業價值，彰顯公司品牌形象，在得知壁市浚縣王莊李新寨蔡村農戶秦海鵬種植的20萬斤優質大蔥滯銷即將面臨巨大損失后，平安產險鶴壁中支通過鶴壁市紅十字總會捐贈現金5000元。捐贈款用于購買1萬斤大蔥，助力滯銷農產品銷售，切實保障農戶利益。同時平安產險鶴壁中支聯合鶴壁市電視臺于3月29日免費向市民發放，發放名額1000人，每人10斤。一方面通過幫助農戶拓展銷售渠道，另一方面體現行業價值，傳播行業正能量，彰顯平安產險鶴壁中支品牌形象，用實際行動為打贏疫情防控阻擊戰和助力脫貧攻堅任務做出應有貢獻，助力脫貧攻堅，勇擔社會責任。

平安產險鶴壁中支將密切關注疫情進展，根據抗擊疫情的實際需要，積極調動資源，采取堅決有力的措施，創新產品、創新服務，做好疫情防控及保險保障服務等工作，全力以赴助力企業復工復產。（王筱）