近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）始終秉持“誠實守信 客戶至上”的服務理念，持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化理賠全流程智能服務，全力為客戶提供更加快捷、溫暖的理賠服務體驗，托起一個個家庭的希望。

2019年，中國人壽共處理賠案超過1800萬件。其中，前十大理賠案件最高賠付金額接近1200萬元，件均賠付金額760.8萬元。

案例一：客戶W女士，與丈夫一起經(jīng)營公司，經(jīng)濟富足，家庭和睦。2001年至2016年，W女士先后投保國壽康寧定期保險、國壽鑫如意年金保險（白金版）等多份保險。2019年10月，W女士不幸因意外高墜導致身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金1179萬元。

【啟示】我們無法預測意外和明天哪一個會先到來，選擇保險雖然避免不了風險，但至少可以在不幸降臨時，能通過保險得到必要的幫助和扶持，延續(xù)對家庭的呵護。

案例二：客戶Y女士，一位私營企業(yè)經(jīng)理。2008年至2016年，Y女士先后投保了國壽康寧終身保險(2007修訂版)、國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型）、國壽福祿鑫尊兩全保險（分紅型）、國壽福滿一生兩全保險（分紅型）、國壽防癌疾病保險和國壽附加防癌兩全保險、國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）（典藏版）和國壽附加瑞鑫提前給付重大疾病保險（典藏版）等多份保險。2019年8月，Y女士因心臟驟停身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金1176萬元。

【啟示】生活不是永遠充滿陽光，當風雨來臨時，保險或許不能馬上驅(qū)散陰霾，但卻能夠為這個家及時撐起一把傘，陪伴家人迎接風雨后絢麗的彩虹。

案例三：客戶T女士，企業(yè)經(jīng)理，一名成功的職業(yè)女性。1997年至2015年期間，T女士先后投保了國壽99鴻福終身保險、國壽康寧終身保險、國壽千禧理財兩全保險(分紅型)等多份保險。2019年2月，T女士因胃癌身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金997萬元。

【啟示】當今社會競爭激烈，癌癥對人類的威脅也日益突出，及早發(fā)現(xiàn)，及時治療是關(guān)鍵。保險無法改變疾病的到來，但可以為疾病發(fā)生后的生活提供有力保障，幫助家庭共克難關(guān)。

案例四：客戶C先生，是一位成功的民營企業(yè)家，也是家庭的經(jīng)濟支柱。2007年至2014年，C先生先后投保國壽康寧終身保險、國壽安享一生兩全保險（分紅型）、國壽福祿鑫尊兩全保險（分紅型）等多份保險。2019年10月，C先生突發(fā)肝功能衰竭身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金957萬元。

【啟示】當家庭失去經(jīng)濟支柱時，保險保障將愛留給了家人，一張張保單就是對家人一份份愛的延續(xù)。

案例五：客戶M先生，是一位民營企業(yè)家，2016年6月，投保了國壽鑫福一生兩全保險（分紅型）及國壽鑫賬戶兩全保險（萬能型）（尊享版），使自己獲得養(yǎng)老、身故等保障。2019年11月，M先生因癌癥身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金690萬元。

【啟示】天有不測風云，當噩運猝不及防降臨時，保險能夠為家人帶來經(jīng)濟支持和一份慰藉。

案例六：客戶Y女士, 1998年3月至2012年12月先后投保了國壽99鴻福終身保險（97版）、國壽康寧終身保險、國壽金彩明天兩全保險（B款）（分紅型）等多份保險。2019年10月，Y女士因胃癌在家中身故。接到家屬理賠申請后，中國人壽積極開展理賠服務，快速向客戶家人給付保險金536萬元。

【啟示】目前，胃癌己成為發(fā)病率、死亡率都居高不下的重大疾病之一。我們感慨于疾病的不期而至，也慶幸還有保險能給生活披上一件防護衣，撐起一把保護傘。

案例七：客戶L先生，當?shù)刂綘I企業(yè)家，具有較強的保險及理財觀念，在2010年至2017年間，先后投保國壽福滿一生兩全保險（分紅型）、國壽福祿滿堂養(yǎng)老年金保險（分紅型）、國壽鑫賬戶兩全保險（萬能型）(鉆石版)、國壽瑞盈兩全保險（萬能型）等多份保險。2019年7月， L先生突發(fā)心梗經(jīng)搶救無效身故。中國人壽接到客戶家人理賠申請后，立即核實處理，及時給付保險金524萬元。

【啟示】有關(guān)醫(yī)學資料顯示，心血管疾病是當今世界上威脅人類最嚴重的疾病之一。L先生作為成功人士，不僅體現(xiàn)在工作事業(yè)上，更是體現(xiàn)在他對家人生活的穩(wěn)健規(guī)劃上，通過保險轉(zhuǎn)移風險，正是L先生的保險規(guī)劃為他家人未來的生活提供了堅實保障。

案例八：客戶L先生，是一位非常有保險意識的人。2010年，L先生投保國壽鴻泰兩全保險(2003版分紅型)。2013年4月，L先生因病身故。2019年客戶家屬偶然發(fā)現(xiàn)被保險人購買的保險并向中國人壽申請理賠。接到理賠申請后，中國人壽立即核實處理，及時向客戶家人給付身故保險金522萬元。

【啟示】足額的身故保障，可以在被保險人不幸離世后給家人足夠的保障，讓整個家庭不會因為被保險人的離世而面臨經(jīng)濟困境，從而維護家庭的穩(wěn)定。

案例九：客戶Z女士，在家里是賢內(nèi)助，在外是一家企業(yè)的負責人，生活美滿幸福。1998年至2018年，Z女士先后投保了國壽重大疾病終身保險(97版)、國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型）、國壽松鶴養(yǎng)老金保險(99版)、國壽鴻鑫兩全保險(分紅型)等多份保險。2019年6月，Z女士不幸因疾病身故。中國人壽接到客戶家人理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金522萬元。

【啟示】辛勤工作的同時，更需珍重健康。選擇保險轉(zhuǎn)移人生風險，未雨綢繆，居安思危，就能多一份保障，少一分遺憾。

案例十：客戶C先生，是一家公司的高管。2010年，C先生投保國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型），同時C先生所在單位為其投保國壽綠洲團體定期壽險。2019年1月，C先生因病身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付身故保險金合計505萬元。

【啟示】一旦親人離開，傷心悲慟后生活還得繼續(xù)。心靈的傷痕難以抹平，生活中的苦難卻可以通過保險來減輕。（劉富安）