城市管理是民心工程，為切實做好城市精細化管理工作，打造“靚麗、宜居、和諧”的轄區環境，鄭州市中原區中原西路街道辦事處探索了多種工作機制。

通過城管、物業、商戶、熱心市民等廣泛參與，同時環衛、市政、綠化等積極支持，形成大城管格局，通過現場發現現場處理，現場督察驗收，保證精細化成效，同時積極向轄區群眾征集意見建議，反饋落實，形成人人關心城市、人人管理城市的良好局面。

【探索大城管格局，定人定時定崗，在管理上求精細】

河南商報記者了解到，為了給城市精細化管理工作提供更多支持，鄭州市中原區中原西路街道以問題為導向，首先整合城管、執法、村（社區）、物業、安保等多方管理力量，同時探索由城管科、執法中隊、環衛、市政、綠化、保安協管多位一體、齊抓共管的精細化管理機制，形成大城管工作格局，共同促進轄區環境面貌再提升，

為落實好該工作，以進社區樓院為例，中原西路街道組織城管力量按照區域劃分7個班組，實行嚴格的定人、定時、定崗、定責、定任務的“五定”管理，針對轄區“四亂”反彈等難點、重點問題，通過加大治理力度、增派人手、延長工作時間等方式，建立長效管理機制，在管理上求精細。

【轄區商戶、單位、熱心市民等廣泛參與，在共治上求精細】

人民城市人民管。城市管理，所有人都是參與者。為提高轄區機關、企事業單位和廣大市民的參與度，中原西路街道成立了由村（社區）、居民代表、沿街經營業戶代表、熱心市民等組成的城市管理志愿者隊伍，組織“全程清潔”活動。

河南商報記者了解到，“全程清潔”活動中，轄區城管人員除嚴格要求商戶落實“門前四包”責任制外，還充分調動各企業單位和沿街經營戶參與城市管理積極性，有效整合各方面力量共同管理，規范轄區市容環境秩序，不斷提升城市精細化長效管理水平。

【現場發現現場處理，現場督察驗收，在監管上求精細】

河南商報記者注意到，以往城市管理工作中，一般是發現問題后拍照上傳工作群，隨后聯系交辦，辦理完畢后反饋，事后督察。為了加強日常監管工作，在監管上求精細，中原西路街道采取“五定”管理與錯時工作法相結合，日常巡查與聯合執法相結合。確保發現問題在現場、處理問題在現場、督察問題在現場、意見反饋在現場、檢查驗收在現場。

為保障上述目標實現，轄區城市管理人員實行彈性錯時工作制，遵循“管理跟著需要走，服務跟著民生走”的原則，在早、中、晚均實行錯時管理、執法和延時服務，確保管理和執法不缺位，出現問題快速處理。

【城市管理是民心工程，要提高轄區居民的滿意度幸福度】

就轄區近期持續推進的城市精細化管理工作，鄭州市中原區中原西路街道城市管理辦公室主任王鑫告訴河南商報記者，根據街道負責人的相關要求，街道嚴格按照精細化管理路長制工作“潔化、序化、綠化、亮化”考核標準，把城管工作向道路、街巷縱深發展，構建“全覆蓋、無死角”的精細化管理網格，同時形成多方合力，不斷推進大城管工作向縱深發展。

王鑫說，城市管理要以人為本，也是民心工程，接下來將在城市管理中更多地傾聽轄區商戶、市民的意見建議，結合大家的聲音改進工作，通過看得見、摸得著、體會得到的服務舉措，讓轄區市民從心理和情感上增強對轄區的認同感，形成人人關心城市、人人管理城市的良好局面。