PART 1 - 酒店人如何看待電競酒店

PART 2 - 飽和市場的電競酒店生存觀

PART 3 - 電競酒店入門&擴張的二三事

PART 4 - 電競酒店的未來，且行且思考

他來了！有著傳統酒店經理人背景的袁總來了！來一起看看他是如何理解電競酒店這個新興跨界融合產業的。 

 Q1： 創業之際，您是為何在傳統酒店、主題酒店（含電競酒店）、共享民宿、共享型經濟酒店等眾多酒店形態中，選擇做電競酒店的呢？
 A： 有三個主要因素，其一是相關調研報告顯示，電競在當代年輕人的愛好、娛樂消費均排名第一；其二是隨著酒店行業發展到精品酒店時代，網吧發展到網咖、電競館時代，我們認為精品酒店融入電競元素，這樣的主題跨界酒店產品極具市場競爭力、可持續發展力；其三是我們觀察了當時市面上電競酒店的經營狀況，雖然處于暴利階段，但賣到那個房價卻沒有提供到對等價位的品質，跟預想中的酒店標準有差距。

我看到了其中機會，也相信酒店+電競模式可以達到可持續性發展狀態，因此投身于電競酒店行業。

 Q2： 在您看來，電競酒店和傳統酒店的最大區別是什么呢？
 A： 我可以講幾個主要區別，首先是電競酒店跟傳統酒店的客人入住習慣不同。對于酒店產品來說，房價是有天花板的，只有提升二次消費才能讓酒店盈利模式更強。電競酒店天生具有二次消費的屬性，因為客人在房間停留時間很長，二次消費機會很大，通?？腿硕蜗M能夠占到總營業額的20%，這是傳統酒店無法做到的。

其次，電競酒店跟傳統酒店的營業儲值性不同?？腿苏J可電競酒店后，其復購率、粘性強，儲值可能性大。通常儲值會員消費能夠占到房間消費的40%。而傳統酒店則做積分會員比較多，儲值性不強。 再者，電競酒店跟傳統酒店的智能化普及率不同。大部分傳統酒店對于智能化設備沒有過多偏好，而電競酒店因為針對年輕人群，會格外注意智能化設備的應用，例如：愛電競酒店智能化普及率能夠達到90%。

當然，二者的區別還有很多，例如：電競酒店比酒店選址更苛刻，不僅需選擇人口流量大的，還需選擇年輕人多、社區多的地址；電競酒店比酒店選才更苛刻，除酒店專業服務技能之外，我們會更傾向懂游戲的員工。還有很多區別，我這里就不一一例舉。 

 Q3： 那我們聚焦到運營上，您覺得電競酒店與酒店、網咖的運營有何不同？
 A： 電競酒店的運營模式是酒店+網咖的綜合版，在70%酒店服務運營管理的基礎上，融入了30%網咖的營銷管理內容。 我先講70%的酒店運營，一家連鎖酒店運營有幾個支柱，管理運營標準化、績效考核系統化、培訓系統完善化、軟件管控流程化。拿愛電競舉例的話，詳見下圖說明： 

（圖片來自 知了觀點整理）
30%的網咖運營就比較好理解了。比如說，如果客人在門店玩英雄聯盟拿了5殺，系統會自動派發消費券，游戲排名觸發獎勵機制，這些是從網咖借鑒而來的運營理念。


 愛電競發源于電競酒店市場的“風暴中心”——鄭州，在這個飽和市場，電競酒店如何生存？這又會給日趨成熟的全國市場帶來什么借鑒，一起看看。

  Q1： 鄭州電競酒店市場日趨飽和，您認為在如此激烈的競爭環境中，愛電競的優勢是什么？

 A： 市場越飽和，客人要求越高，品牌的用心也越容易被看到。愛電競更加關注服務細節、內部管理建設，這是我們的優勢。我們相信電競愛好者需要的不僅僅是一個游戲場所，更是一個如家如友的電競酒店。

 Q2： 隨著競爭對手的增多，愛電競會不會有壓力？您有想過通過價格戰來取勝么？
 A： 鄭州作為電競酒店的起源地，2018年到2019年，電競酒店呈現40家-400家的爆發式增長，而價格也從原來的均價500+元到現在的均價350+元?？梢娛袌鲲柡秃螅瑑r格戰在所難免，愛電競的壓力也一定是有的。 但壓縮市場空間、品牌利潤的價格競爭并非良性，店面體驗感才是硬核優勢。電競酒店只有在這個行業制定高服務標準并執行，才能立于不敗之地。

 話說回來，畢竟全國電競酒店市場離飽和還有一段距離，那么如果想趁著紅利期入門電競酒店、擴張電競酒店會有哪些注意點呢？且看袁總如何說。
  Q1： 跟您聯系說想要投資電競酒店的人中，是從事傳統酒店行業的投資者多一些，還是其他行業的更多一些哦？

 A： 其實電競酒店的投資人群演變是有規律可循的。拿鄭州舉例，一開始投資電競酒店的大多是網咖業主轉型；到了中期后，更多的是入住過電競酒店的電競玩家下海投資；而隨著接下來電競酒店在全國數量的爆發，我相信會有更多的酒店行業投資者入局。

 Q2： 我們觀察到部分對電競酒店投資感興趣的人，會在論壇、知乎、貼吧等平臺咨詢意見。對于這些潛在的電競酒店入門者，您有什么建議呢？
 A： 我可以分幾個階段給到大家建議，在投資觀望期，一定要多去成熟電競酒店市場考察。像鄭州、西安、成都等地都可作為考察城市，看看別人怎么做的、別人門店的優缺點。只有親身體驗過，才能把自己酒店做的更好。在任何地方開電競酒店，不是業主想投多少錢，而是根據市場調查分析得出數據，然后找到定位，最終決定在這個市場做電競酒店應該投多少錢。

處在籌備執行期時，更重要的是明確電競酒店的定位，好的電競酒店需要具備5-8年的可持續競爭能力、可觀的營業模式。記得關注當地娛樂產業：網咖、酒店、KTV、酒吧等的客流、賣價，方便自己做精準測算反推投資回報周期。 反觀做得不好的電競酒店，基本都是酒店定位有問題、運營管理不專業，導致電競酒店一開始生意還不錯，營運半年就會出現虧損。 

 Q3： 那么在門店擴張的時候，愛電競是如何規范運營管理細節、確保加盟店經營標準、品牌含金量的呢？是否方便跟大家分享。
 A： 連鎖電競酒店需要擁有完善的運營體系，包括一開始提到的酒店運營四大支柱也至關重要。我們要求店長按照標準體系去做，并通過績效模塊督促店長運營（日報、周報、月報），每月底也會安排業主經營分析會，跟業主一起回顧、發現、解決、優化運營問題及細節。 另外，我們會通過自有考核體系設立晉升機制，提供從員工到主管、從主管到店長、從店長到區域運營負責人的人才發展機會，以此確保人才的穩定性，進而確保酒店高品質的穩定運營。

與此同時，我們還在打造愛電競中央預定系統，提供統一的酒店預定入口給到加盟店，集團會通過會員系統、積分、福利等內容幫助每個門店引流。更值得說道的是，我們近期也跟美團達成了直聯，成為了美團第一批旗艦店品牌，平臺可以給每個門店進行流量導入和扶持，為電競酒店的運營管理提供源源不斷的經營“血液”。

至于品牌含金量的部分，我們則通過穩定龐大的產業鏈供應商支持、嚴格的數據評判標準來實現電競酒店體驗上的標準品質。 

 Q4： 我們看到愛電競酒店一直在非常積極的開展加盟項目，目前全國也有了超50家加盟店。在門店經營、加盟店擴張過程中，您有什么有趣的故事可以分享的嗎？
 A： 可以分享一個較為有趣的小細節?？紤]到95后是非常講究、樂活精致的年輕群體，我們在鄭州店面嘗試準備了卸妝水、潤膚露、面膜、耳塞等這種客人可能用到的產品，以此來提升用戶體驗。有點意想不到的是，大家不僅看到了我們的用心，甚至還在平臺上對這個小細節贊不絕口。

這件小事很打動我，我也更加堅信了：電競酒店運營管理上的用心，你的客人真的看得到。 

電競酒店未來的路還很長，尚待業界同仁共同探索方向。跟袁總聊了聊相關內容，希望可以對大家有所啟發。 

 Q1： 您覺得電競酒店未來的上升空間、發展方向在哪里？
 A： 一個人無法預測一個行業，但是愛電競的方向可以跟大家分享。我們下一步會聚焦在電競酒店產品標準化，測算各個環節要花費多少預算，才能達到一個標準化的電競酒店，以此推動連鎖電競酒店品牌的擴張。 并將電競酒店的主題多樣化，在智能化電競酒店中，融入KTV、影視、VR等年輕人喜歡的元素，進一步提升用戶體驗。

另外，還會將電競酒店服務再升級。我們期望通過不斷探索95后的愛好，將更多精細服務融入到愛電競體系，讓愛電競成為年輕人聚集的朝拜地。 

 Q2： 那方便與我們進一步說明，愛電競在2020年的一個整體規劃么?
 A： 正如前面提到的，愛電競在2020年會致力于將電競酒店3.0推進落地。電競酒店3.0不僅是投資建設的升級，更是服務體系的升級。我們期望未來的電競酒店，不僅可以服務于年輕人的電競體驗、住宿問題，更希望通過引進影視、酒吧、KTV、健身房等板塊，達到泛娛樂的酒店環境。

 本次專訪到這里就結束啦，希望這次跟愛電競酒店創始人——袁陽先生的深入溝通，能夠給愛電競的你、想投資電競酒店的你、在運營電競酒店的你，提供或多或少的啟發、參考與幫助。也希望你可以知了君一起，繼續探索電競酒店的未來。(張旭云)