2020年5月11日，柴女士攜一家老小在業務經理的陪同下，來到中國人壽馬村支公司，向公司送去了印有“信守承諾 一言九鼎”字樣的大紅錦旗。

柴女士為自己的愛人陳先生投保了國壽福保險，天有不測風云，陳先生在2020年4月突發疾病身故。中國人壽接到報案電話后，立即安排業務經理趕到柴女士家中進行安慰并進行查證。將理賠資料遞交到解放路客戶服務中心，客服中心柜員積極溝通協調，將18萬理賠款以最快的速度轉入客戶賬戶。

客戶收到理賠款到賬的信息后十分感激，不僅送來錦旗感謝，還在公司的全員大早會上將自己的感受分享給伙伴們，再次讓大家感受到保險的意義與功用。

客戶稱，經歷過此事才知保險的重要性，自己從來沒有和保險公司打過交道，沒有想到這么快就理賠這么多錢，這筆理賠金能幫助故去的人對老人和妻小暫時難度過生活的難關。（張棉）