啟動緊急預案  開辟綠色理賠通道

疫情爆發初期，中荷人壽第一時間啟動新冠肺炎疫情應急預案，密切關注客戶在本次疫情中可能的出險情況，以最快的速度對客戶提供更切實、便捷的保險理賠保障，并推出了一系列舉措：

1. 新型冠狀病毒肺炎出險，醫療險取消等待期限制。如客戶等待期內確診感染新型冠狀病毒引起的疾病，不受醫療險條款等待期限制，予以正常賠付；

2. 開通理賠服務熱線、微信等官方報案通道。全國統一客戶服務專線400 816 1688，官方微信“中荷人壽”，24小時全方位地隨時受理客戶報案信息，并為因本次疫情而遭受損失的客戶提供實時在線的保險咨詢服務；

3. 取消醫療險定點醫院限制。因本次疫情出險需緊急救治的客戶，可不受醫療險合同約定就診醫院的限制；

4. 開通綠色理賠通道，優先處理。屬于保險責任保障范圍內的，提供快速理賠服務，給予在本次疫情中出險的客戶理賠優先處理；

5. 簡化保險金索賠手續,客戶因本次疫情提出索賠申請，如有需要將提供上門服務，保證客戶第一時間領到理賠款項；

6. 主動排查及時快速通報進展，信息共享。主動排查因此次疫情的人員情況，主動與出險客戶或家屬取得聯系，同時密切關注疫情的發展，積極與政府部門、監管部門及同業聯絡，并及時共享相關信息。

此外，中荷人壽還聯手“好大夫”在線問診平臺，提供免費在線義診服務，竭誠為客戶提供切實有效的幫助和服務。

1月底，中荷人壽開辟綠色通道，順利完成首例疫情理賠。此前，中荷人壽24小時客戶服務專線 400 816 1688收到報案，有客戶因感染新型冠狀病毒肺炎住院。接到報案后，公司迅速啟動應急預案，為客戶立即開通理賠綠色通道，標注此客戶的理賠優先處理，簡化理賠手續。同時，公司派專人通過網絡與家屬緊密聯系，對保險理賠手續和流程進行講解，并在生活上給予關懷。收到客戶的理賠材料，中荷人壽通過理賠綠色通道，不到一小時完成理賠，理賠款即時到賬。

得到快速便捷理賠服務的不僅是新冠肺炎患者。在抗擊疫情期間，中荷人壽同樣悉心保障其他病患的保險理賠服務質量。2020年2月，中荷人壽客戶周女士因身體不適前往醫院就診，經檢查確診為宮頸癌。此時正值新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，在得知周女士確診出險后，中荷人壽的服務人員第一時間協助周女士家屬收集理賠資料進行上報，簡化理賠流程，當天就完成了理賠案件的審核，將15萬元的重大疾病保險金打入周女士賬戶，解決了其后續治療的費用問題。

心系抗疫一線   馳援最美逆行者

中荷人壽心系抗疫一線，總公司和分公司紛紛行動，為奮戰在抗擊疫情一線的最美逆行者們保駕護航，詮釋保險業社會責任。

面對此次疫情，醫護人員夜以繼日地奮斗在抗戰最前線，用他們的奉獻精神守護患者健康，保障后方平安。中荷人壽心系醫務工作者，充分發揮保險保障職責，當大連20家醫院、500名醫護人員、大批醫護物資、4架包機，在今年元宵佳節之際連夜趕往武漢馳援時，中荷人壽決定，為馳援湖北的大連醫護隊贈送保險保障，如因感染新型冠狀病毒導致的身故或全殘，中荷人壽將提供50萬元的保險保障。中荷人壽遼寧分公司聯合遼寧省衛生健康委員會和媒體共同舉辦“后援聯盟 一起抗‘疫’”大型公益活動，為援鄂醫護人員家屬送去“暖心包”，向“最美逆行者”致敬。

中荷人壽也關注著抗疫一線的新聞工作者、社區工作者和公安干警們。中荷人壽大連分公司為大連轄區奮戰在疫情報道一線的349名新聞工作者提供人均保障額度20萬元，總保額近7000萬元；北京分公司為石景山區的1441名社工和協管員免費投保，贈送因感染新冠肺炎導致的身故和殘疾保險責任，保障額度人均20萬元，保障期限6個月。中荷人壽安徽省分公司也采購口罩、方便面、礦泉水等生活物資捐助給當地戰斗在疫情一線的公安干警、基層干部等各行業人員。

疫情面前保險人詮釋奉獻和責任

疫情就是命令，防控就是責任。中荷人壽的黨員沖鋒在前，在這場沒有硝煙的戰斗里充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用。中荷人壽山東省分公司黨員平艷雷了解到所在社區需要抗疫志愿服務時，便主動請纓第一時間報了名，積極投入到社區疫情防控的工作中。根據街道辦的安排，平艷雷被分配到臨沂市湖西崖社區負責防疫工作。自1月31日至2月2日，平艷雷每天準時出現在志愿者工作崗位上，協助社區進行地毯式人員排查，建立“一人一檔”防控臺賬，派發宣傳單及各項防疫物資發放等工作，每天都在“與時間賽跑”。3天的時間里，平艷雷共計發放防控倡議書300余份，協助排查社區當地居民200余戶，外來人口30余戶，參與社區出入管理登記、幫助社區住戶辦理出入登記證60余戶。

抗擊疫情期間，中荷人壽在為客戶做好保險服務的同時，同樣注重為消費者普及金融知識。今年3月初，北京銀行上海分行推出了一系列金融知識普及小直播，涵蓋了方方面面的內容。其中的保險知識板塊，由于專業知識深、講解難度高，中荷人壽上海分公司銀保部便主動與上海分行零售部溝通，提出由中荷人壽上海分公司對保險板塊進行技術支持，并準備保險話題和直播稿件，全方位支持和配合完善保險板塊的內容，添加保險直播的內容。在整個銀保團隊的通力配合下，順利推出了《別讓意外打亂人生的腳步》、《人生不同階段有不同保險陪伴你》、《保險，您買對了嗎》等10余場與保險知識有關的直播，占了直播總量近20%，在抗擊疫情期間為做好投資者教育和保護工作做出了貢獻。(王源)