河南商報(bào)記者 馬千惠
5月19日，河南商報(bào)記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心獲悉，2020年第一季度全市12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)77129件，與去年同期相比，總量增長(zhǎng)58.83％。
第一季度受理投訴13156件，同比增長(zhǎng)35.95%，從投訴客體類別來看，商品消費(fèi)類投訴8769件，超過2019第一季度投訴總量，占比66.65% ，食品、汽車、服裝鞋帽位居商品消費(fèi)類投訴前三位，主要集中在食品過期變質(zhì)、商品的質(zhì)量及售后問題、購車定金糾紛等方面。
服務(wù)消費(fèi)類投訴4387件，占比33.35%，主要集中在住宿、拍攝服務(wù)，消費(fèi)者支付訂金，商家不按約定履行承諾問題；消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，辦卡后商家跑路問題以及表演藝術(shù)門票退票等方面。
從投訴問題分類看，消費(fèi)者投訴集中在質(zhì)量、合同、售后以及價(jià)格等方面。
（第一季度投訴問題分類）
第一季度共受理群眾舉報(bào)8548件,比去年同期增長(zhǎng)151.63%，其中價(jià)格違法行為2496件，占比接近30%，同時(shí)廣告違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題也比較突出。價(jià)格違法行為主要反映疫情期間部分商家銷售口罩等防疫用品時(shí)哄抬物價(jià)、未明碼標(biāo)價(jià)，農(nóng)產(chǎn)品（豬肉、蔬菜等）價(jià)格上漲等問題。
（第一季度舉報(bào)問題分類）
【熱點(diǎn)分析】
1.口罩等防疫用品價(jià)格及質(zhì)量問題投訴舉報(bào)增多。新冠肺炎疫情初期，由于口罩等防疫用品儲(chǔ)備量不足、市場(chǎng)供給短缺、市民跟風(fēng)囤積搶購導(dǎo)致防疫用品的投訴舉報(bào)量短時(shí)間內(nèi)激增。第一季度接到口罩等防疫用品價(jià)格及質(zhì)量問題的投訴舉報(bào)共3345件。反映主要問題有：一是部分商家哄抬物價(jià)、未明碼標(biāo)價(jià)；二是銷售“三無”或劣質(zhì)產(chǎn)品。
2.預(yù)付式消費(fèi)辦卡容易，退卡難。預(yù)付式消費(fèi)因市場(chǎng)覆蓋面廣、進(jìn)入門檻低、流動(dòng)性大、資金監(jiān)管難，依然是投訴多發(fā)領(lǐng)域。第一季度共受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴307件。主要問題有商家不按約定履行承諾、“關(guān)門跑路”等。預(yù)付卡投訴多集中在服務(wù)性行業(yè)，如健身機(jī)構(gòu)、美容美發(fā)、洗衣洗車、攝影服務(wù)、餐飲業(yè)等。因疫情資金周轉(zhuǎn)不靈，商家直接關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致預(yù)付卡無法使用也是預(yù)付卡投訴增多的原因之一。
3.交通工具類投訴居高不下。第一季度共受理交通工具類投訴376件。主要是關(guān)于汽車及零部件方面的投訴，例如購車合同違約、商家不按約定提車等問題。
統(tǒng)籌：陳 松
編輯：高瞻展
