近年來，中國人壽保險股份有限公司河南省分公司（以下簡稱“河南國壽”）始終秉持“誠實守信 客戶至上”的服務理念，持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化理賠服務，全力為客戶提供更加快捷、溫暖的理賠服務體驗，托起一個個家庭的希望。
對未成年人來說，突遇疾病意外是最讓人唏噓的生活變故，人生的畫卷才剛剛打開，小小的身軀卻承受著疾患之痛。為好呵護孩子未來，給孩子一個健康成長保障，是每個家庭規(guī)劃中不容滯后的現(xiàn)實問題。
案例一
朱女士,鄭州市某私營企業(yè)普通職員，年收入3萬元左右。2017年3月28日她為兒子投保了國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）（典藏版），年繳保費13039.41元，保額350000元。
2019年12月5日，兩歲多的兒子不幸被診斷為視網(wǎng)膜惡性腫瘤。朱女士一家終日奔波于醫(yī)院之間，日益劇增的治療費讓整個家庭倍感壓力。2019年12月底，朱女士來到河南國壽鄭州西大街柜面遞交理賠資料。工作人員周志會接收理賠資料時，發(fā)現(xiàn)該案件并無病理資料，詢問客戶是否做病理檢查時，客戶已淚流簌簌，說孩子還小，不能沒有眼球，做病理可能傷及孩子眼球，現(xiàn)在只是選擇保守治療。同是為人父母，對客戶的傷痛感同身受，年僅兩歲多的孩子，卻要與病魔較量。由于客戶沒病理報告，且理賠金額較大。周志會當天就把案件上報公司，鑒于客戶的特殊性申請給予綠色通道，優(yōu)先調查核實，優(yōu)先處理，每天跟蹤。2020年1月8日，理賠款350000元到賬，客戶本人并委托銷售人員多次致謝，客戶激動地說，有這這筆理賠款，孩子現(xiàn)在能接受更好的治療了，這是不幸中最大的安慰。
案例二
2020年4月17日，中國人壽滎陽市公司銷售經(jīng)理吉俊英拿著厚厚的病例資料到柜面咨詢理賠，客戶牛某是位剛滿18周歲的女孩，由于確診了狼瘡性腎炎，身體每況愈下，她母親去年剛剛做了四個心臟支架，在河南國壽理賠了重疾保險金8萬元。柜員都為這個多難的家庭感到唏噓！萬幸的是牛某的父親為其家人購買了重大疾病保險，2019年2月2日為女兒購買了保額33萬元的重疾險，這份保險對女兒來說就是生的希望！
整理完必要的理賠資料，吉經(jīng)理立即到客戶家通過國壽e店上傳了理賠資料。4月28日，33萬元重大疾病保險金順利到賬。吉俊英經(jīng)理代表客戶向柜員致謝，并帶來了客戶病情漸趨穩(wěn)定的好消息。為更多客戶遮風擋雨，在風險面前讓保險保障成為每個家庭的堅實靠山，用心提供更優(yōu)質的服務，是保險從業(yè)人員不懈的追求！
案例三
投保人潘女士，漯河市召陵區(qū)人，為剛滿月的兒子購買了國壽康寧少兒重大疾病保險，保險金額300000元。
2019年12月26日，孩子突然發(fā)熱，在醫(yī)院里抽血化驗時，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子血項異常，被醫(yī)生確診為急性髓系白血病。白血病屬血液惡性疾病，可通過化療加造血干細胞移植的方式治療，但治療費用較高，對一個普通家庭來說，是一筆高昂的支出。
在一籌莫展之時，潘某想起自己為兒子辦的有保險，待孩子的病情穩(wěn)定后，潘某于2020年3月20抱著試試看的態(tài)度將病歷資料提交給了中國人壽柜面人員。經(jīng)過核實，2020年3月23日，河南國壽將理賠金305520元打到被保險人家屬賬戶上，解決了客戶的燃眉之急。客戶家人打電話說，目前的治療只是控制了病情的發(fā)展，后期還需要很多錢來治療，這筆理賠款真是雪中送炭。
我們無法預知生活中的風險哪天會來，沒有保險保障，不但要遭受精神上的打擊，還得面臨經(jīng)濟上的窘迫與困境。保險能夠幫助每個家庭筑起一道抵御風險的安全防線。
案例四
秦先生，河南省安陽市人，私企老板，年收入30萬元，2017年12月23日經(jīng)熟人介紹為女兒購買了國壽少兒國壽福保險（至尊版），年繳保費4513.51元，保額300000元。
2019年底不幸降臨在這個小康之家，一開始發(fā)現(xiàn)孩子腹脹，以為是消化不良，觀察兩天后仍未好轉，隨即到安陽當?shù)蒯t(yī)院就診，醫(yī)生確診是急性淋巴細胞白血病。這是一種惡性程度極高的疾病，一旦確診需要立即治療。接到報案后，河南國壽工作人員立即前往醫(yī)院了解情況并協(xié)助客戶收集資料，因被保險人在住院期間，無法取得完整的病歷資料，工作人員主動協(xié)助客戶聯(lián)系主治醫(yī)生，盡可能提供當前的相關資料，順利結案后，理賠款300000元很快到賬。收到理賠款后，秦先生非常感慨，表示如果不是這筆保險金，就要賣房子給孩子籌集后續(xù)的治療費用。
我們無法預測意外和明天哪一個會先到來，選擇保險雖然避免不了風險，但至少可以在不幸降臨時，通過保險可以讓家庭得到必要的風險保障。
案例五
許昌楊先生，是河南國壽的忠實客戶，保險意識較強，為自己及家人均規(guī)劃了保險保障。2017年5月，他為剛過百天的孩子投保了國壽福重大疾病保險，保額30萬元。2020年2月，孩子不幸在鄭州大學第一附屬醫(yī)院被確診為急性淋巴細胞白血病。治療結束后，5月14日，楊先生在銷售人員的協(xié)助下通過中國人壽壽險App申請理賠。接到申請后，河南國壽啟動快查、快賠機制，當天下午就按照保險合同約定給付了重大疾病保險金30萬元。
收到重大疾病保險金后，楊先生表示，真沒想到30萬元理賠款能在申請當天到賬，真是雪中送炭，為河南國壽急客戶之所急的快速理賠服務點贊！
案例六
2019年6月，剛滿一歲4個月的徐寶寶因腹脹，在河南省兒童醫(yī)院診斷為肝腫瘤（后確診為肝癌）。這對還沉浸新生命養(yǎng)育喜悅中的八零后小家，就像是晴天霹靂。為了預后治療，雖然辦了醫(yī)保，但是治療費用壓力仍不容樂觀。孩子需要在夏天開始時盡快開始做腫瘤化療并接受手術。這時，徐爸想起孩子在2018年剛出生三個月時，就在河南國壽投保了國壽康寧少兒重大疾病保險，保額20萬，并附加了醫(yī)療費用補償保險。遞交完理賠手續(xù)，理賠金共計21萬余元也很快到賬。
這讓徐爸的內心有了依靠，更有信心去陪伴孩子戰(zhàn)勝疾病。但同時也有一絲遺憾，對于肝癌治療來說，這筆保險金仍顯保障有限，假如當初保額能規(guī)劃得高一些，比如50萬或100萬，或許應對變故經(jīng)濟上能更從容。
案例七
2015年，一名女嬰呱呱墜地，焦作中站區(qū)一個幸福家庭，每個人臉上都洋溢著幸福的笑容，小生命茁壯成長，轉眼間，孩子已經(jīng)5歲。5年間帶給家庭的幸福感從父母的臉上可以看得出來，他們對案子的關愛也從談談舉止中體現(xiàn)出來，然而人們總是抵擋不住命運的安排。
2020年元月，本以為是孩子是一次再正常不過的感冒發(fā)燒，可結果卻遠遠超出了想象。“再生障礙性貧血”這一診斷，一下子讓家人都處在崩潰的邊緣。面對高額醫(yī)療費，使本就不富裕的家庭再次陷入困境。鄰居、鄉(xiāng)親自發(fā)為孩子治病募捐款項，河南國服務人員知情后，告知其辦理有國壽附加祥瑞提前給付重大疾病保險，孩子父母得知后，壓抑的心情總算得到一絲安慰。遞交完理賠申請，重大疾病保金10萬元迅速到賬。
收到理賠款后，孩子的家人當場對著中國人壽LOGO深深鞠了一躬。見證了一個個感動的瞬間，每一名河南國壽人在平凡的崗位上，用心做好每一天的工作，服務好每一位客戶，為保障人民幸福生活貢獻著自己的力量。（于琳、張青霞）