溫馨舒適的環境，配套完善的服務設施，讓客戶時刻感受“家”的溫暖。
熱情負責的客戶經理，提供高效專業的金融服務，讓客戶感到安心放心，贏得了廣大新老客戶的信任。
興業銀行鄭州嵩山南路支行，成立于2011年8月，現有員工24人，平均年齡34歲，是一個綜合素質高，充滿青春活力，團結向上的年輕團隊。2019年，支行獲評中國銀行業協會五星級營業網點。
嵩山南路支行自成立以來， 認真落實“以客戶為中心”的服務理念，堅持依法合規經營，不斷完善服務渠道，創新服務產品，提升服務品質，以高質量、高水平、高標準的金融服務滿足客戶多樣化需求。與金融服務提升相同步的是，支行內控風險管理水平和經營成效持續提升，各項業務穩健發展。
注重細節，提升客戶獲得感
“真誠服務、相伴成長”，興業銀行鄭州嵩山南路支行著力打造“賓至如歸”、“愛行如家”的服務文化特色。
這里，是客戶親切的“家”。步入嵩山南路支行的營業廳，大堂經理親切的微笑、暖心的問候和熱情的引導，瞬間拉近了與客戶之間的距離；業務窗口前，柜員標準化的服務流程、準確高效的專業技能、細心周到的溫馨提示，讓客戶時刻感受到安心、舒心。貴賓理財室里，理財經理專業細致的銷售服務流程，讓客戶高興而來，滿意而歸。
明亮舒適的營業廳里，為不同客戶準備了專屬的服務設施，客戶等候區有愛心座椅、電子書、各種飲品、各型號手機充電線；為老年客戶準備的血壓儀、輪椅；為小朋友準備的兒童刊物、各類玩具；為殘障人士準備的盲文密碼鍵盤、聽障交流板；員工熱情周到的服務，人性化的服務設施，讓客戶時刻感受到“家”的舒適和溫暖。
這里，也是員工溫馨的“家”。支行關心員工身心健康，切實幫助員工解決工作生活中的實際困難；為員工提供有中餐、晚餐；購置有運動器材，建立員工健身角，提倡快樂工作，健康生活；每逢重大節日，支行組織開展員工家訪，為每位員工及家屬送上節日慰問和祝福；在文化區的照片墻上，一張張快樂、幸福的笑臉，展現了員工積極向上的精神風貌；支行還經常組織郊游、徒步、閱讀、團建等有益身心的各類活動，增強團隊凝聚力、戰斗力，營造朝氣蓬勃、團結奮進、健康和諧的工作氛圍。在這種氛圍下，全行員工逐漸形成對“以單位為家”的深厚情感，以飽滿的精神狀態和感恩的心態，全身心投入到客戶服務工作中。
真誠服務，增強客戶歸屬感
銀行作為服務型企業，只有深耕服務才能與客戶走得近、走得親，才能在可持續發展的道路上走得穩、走得遠。
該支行周邊有不少商戶做小生意，常遇到零幣、殘缺污損幣的難題。有一次，一個客戶帶著一把破舊零錢到柜臺開戶，柜員呂莎莎熱情接待了客戶，耐心將客戶布滿灰塵、油漬的零錢全部清點，為客戶辦理完存款手續，并囑咐客戶，以后有什么需要盡管找她。客戶感動地說：“興業銀行的服務真好，這些錢又破又臟，以前總是擔心銀行不收，以后辦業務就來興業銀行”。
兌換零鈔、殘損幣本是銀行的常態工作，但在疫情防控的非常時期，該支行讓常態工作變的更溫暖，更貼心。2月14日，客戶李先生攜帶大量殘損紙幣及硬幣到支行兌換。李先生在某商貿城做生意,春節前結賬收的全是零鈔破鈔，一直放置家中，面對突然來襲的疫情，李先生擔心這些錢在之前流通中可能會感染“病毒”，于是急著到銀行兌換成新錢。工作人員了解情況后，立即為李先生開通綠色通道，組織全員清點現金，工作人員分工協作、加班加點，放棄中午吃飯時間，經過3個多小時的努力，共為客戶清點了3.5萬元的零鈔和殘損幣。當柜員將兌換好的新錢遞到客戶手中時，客戶連聲贊嘆：“興業銀行在非常時期為客戶提供如此暖心的服務，太讓我感動了！”
2019年6月的一天，大堂經理像往常一樣進行自助區域安全巡檢，在柜臺上發現一沓百元現鈔，她立即上報，聯系分行自助設備管理員并上樓查看監控錄像，經過兩個多小時的耐心查找，終于找到并迅速致電客戶，因客戶帶了大量現金在自助進行存款交易，順手將一沓現金放在機器上方，并不知曉自己少存了這么多（客戶沒清點數量），7萬元現金失而復得，客戶喜出望外，對興業員工大加贊賞，三天后，客戶帶錦旗上門表示感謝，從此成為支行的忠實客戶。
正是這些日常工作中的平凡小事，支行贏得了眾多客戶的認可。也正是這些人性化的服務，把溫暖送到了客戶的心坎上，也為該支行擁有近萬名理財老客戶打下了堅實基礎。
追求卓越，擴大服務覆蓋面
為進一步增強廳堂的客戶體驗，嵩山南路支行于2018年重新選址裝修，聘請行內外專家現場論證，按照“功能分區、業務分流、服務分層、動靜結合”的原則，結合廳堂物理布局特點，本著有效服務客戶、增強客戶體驗的原則，對原來進深過大的廳堂格局進行了大膽改造，使之在視覺上有了更加緊湊的效果。
與此同時，借助第三方“神秘人”檢查服務制度的落實，內外協力、有獎有懲。對照標準，編寫接待客戶全流程的服務演練腳本，每天晨會進行情景模擬，反復對標提升。營業期間，實行負責人廳堂值班制度，進行全覆蓋的服務監督。夕會時間，全員回看當天服務錄像，現場整改問題，服務質量穩步提升。
服務無止境，細微之處見溫情，“銀行的溫情就是要從全面提升客戶體驗開始，讓客戶滿意既是我們服務的起點，也要貫穿我們服務的全過程，進而達到服務客戶，提升我們自身經營管理水平的雙贏目標。”嵩山南路支行行長李建平表示。
成績屬于過去，未來還需努力。興業銀行鄭州嵩山南路支行將以獲評“五星網點”為契機，繼續內強素質外優服務，沿著“好銀行 助生活更美好 ”的道路，讓更多客戶享受優質金融服務，為客戶創造更多價值。（徐莉）
熱情負責的客戶經理，提供高效專業的金融服務，讓客戶感到安心放心，贏得了廣大新老客戶的信任。
興業銀行鄭州嵩山南路支行，成立于2011年8月，現有員工24人，平均年齡34歲，是一個綜合素質高，充滿青春活力，團結向上的年輕團隊。2019年，支行獲評中國銀行業協會五星級營業網點。
嵩山南路支行自成立以來， 認真落實“以客戶為中心”的服務理念，堅持依法合規經營，不斷完善服務渠道，創新服務產品，提升服務品質，以高質量、高水平、高標準的金融服務滿足客戶多樣化需求。與金融服務提升相同步的是，支行內控風險管理水平和經營成效持續提升，各項業務穩健發展。
注重細節，提升客戶獲得感
“真誠服務、相伴成長”，興業銀行鄭州嵩山南路支行著力打造“賓至如歸”、“愛行如家”的服務文化特色。
這里，是客戶親切的“家”。步入嵩山南路支行的營業廳，大堂經理親切的微笑、暖心的問候和熱情的引導，瞬間拉近了與客戶之間的距離；業務窗口前，柜員標準化的服務流程、準確高效的專業技能、細心周到的溫馨提示，讓客戶時刻感受到安心、舒心。貴賓理財室里，理財經理專業細致的銷售服務流程，讓客戶高興而來，滿意而歸。
明亮舒適的營業廳里，為不同客戶準備了專屬的服務設施，客戶等候區有愛心座椅、電子書、各種飲品、各型號手機充電線；為老年客戶準備的血壓儀、輪椅；為小朋友準備的兒童刊物、各類玩具；為殘障人士準備的盲文密碼鍵盤、聽障交流板；員工熱情周到的服務，人性化的服務設施，讓客戶時刻感受到“家”的舒適和溫暖。
這里，也是員工溫馨的“家”。支行關心員工身心健康，切實幫助員工解決工作生活中的實際困難；為員工提供有中餐、晚餐；購置有運動器材，建立員工健身角，提倡快樂工作，健康生活；每逢重大節日，支行組織開展員工家訪，為每位員工及家屬送上節日慰問和祝福；在文化區的照片墻上，一張張快樂、幸福的笑臉，展現了員工積極向上的精神風貌；支行還經常組織郊游、徒步、閱讀、團建等有益身心的各類活動，增強團隊凝聚力、戰斗力，營造朝氣蓬勃、團結奮進、健康和諧的工作氛圍。在這種氛圍下，全行員工逐漸形成對“以單位為家”的深厚情感，以飽滿的精神狀態和感恩的心態，全身心投入到客戶服務工作中。
真誠服務，增強客戶歸屬感
銀行作為服務型企業，只有深耕服務才能與客戶走得近、走得親，才能在可持續發展的道路上走得穩、走得遠。
該支行周邊有不少商戶做小生意，常遇到零幣、殘缺污損幣的難題。有一次，一個客戶帶著一把破舊零錢到柜臺開戶，柜員呂莎莎熱情接待了客戶，耐心將客戶布滿灰塵、油漬的零錢全部清點，為客戶辦理完存款手續，并囑咐客戶，以后有什么需要盡管找她。客戶感動地說：“興業銀行的服務真好，這些錢又破又臟，以前總是擔心銀行不收，以后辦業務就來興業銀行”。
兌換零鈔、殘損幣本是銀行的常態工作，但在疫情防控的非常時期，該支行讓常態工作變的更溫暖，更貼心。2月14日，客戶李先生攜帶大量殘損紙幣及硬幣到支行兌換。李先生在某商貿城做生意,春節前結賬收的全是零鈔破鈔，一直放置家中，面對突然來襲的疫情，李先生擔心這些錢在之前流通中可能會感染“病毒”，于是急著到銀行兌換成新錢。工作人員了解情況后，立即為李先生開通綠色通道，組織全員清點現金，工作人員分工協作、加班加點，放棄中午吃飯時間，經過3個多小時的努力，共為客戶清點了3.5萬元的零鈔和殘損幣。當柜員將兌換好的新錢遞到客戶手中時，客戶連聲贊嘆：“興業銀行在非常時期為客戶提供如此暖心的服務，太讓我感動了！”
2019年6月的一天，大堂經理像往常一樣進行自助區域安全巡檢，在柜臺上發現一沓百元現鈔，她立即上報，聯系分行自助設備管理員并上樓查看監控錄像，經過兩個多小時的耐心查找，終于找到并迅速致電客戶，因客戶帶了大量現金在自助進行存款交易，順手將一沓現金放在機器上方，并不知曉自己少存了這么多（客戶沒清點數量），7萬元現金失而復得，客戶喜出望外，對興業員工大加贊賞，三天后，客戶帶錦旗上門表示感謝，從此成為支行的忠實客戶。
正是這些日常工作中的平凡小事，支行贏得了眾多客戶的認可。也正是這些人性化的服務，把溫暖送到了客戶的心坎上，也為該支行擁有近萬名理財老客戶打下了堅實基礎。
追求卓越，擴大服務覆蓋面
為進一步增強廳堂的客戶體驗，嵩山南路支行于2018年重新選址裝修，聘請行內外專家現場論證，按照“功能分區、業務分流、服務分層、動靜結合”的原則，結合廳堂物理布局特點，本著有效服務客戶、增強客戶體驗的原則，對原來進深過大的廳堂格局進行了大膽改造，使之在視覺上有了更加緊湊的效果。
與此同時，借助第三方“神秘人”檢查服務制度的落實，內外協力、有獎有懲。對照標準，編寫接待客戶全流程的服務演練腳本，每天晨會進行情景模擬，反復對標提升。營業期間，實行負責人廳堂值班制度，進行全覆蓋的服務監督。夕會時間，全員回看當天服務錄像，現場整改問題，服務質量穩步提升。
服務無止境，細微之處見溫情，“銀行的溫情就是要從全面提升客戶體驗開始，讓客戶滿意既是我們服務的起點，也要貫穿我們服務的全過程，進而達到服務客戶，提升我們自身經營管理水平的雙贏目標。”嵩山南路支行行長李建平表示。
成績屬于過去，未來還需努力。興業銀行鄭州嵩山南路支行將以獲評“五星網點”為契機，繼續內強素質外優服務，沿著“好銀行 助生活更美好 ”的道路，讓更多客戶享受優質金融服務，為客戶創造更多價值。（徐莉）