9月22日,國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司舉辦2019年服務(wù)新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展報(bào)告書發(fā)布暨2020年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作通氣會(huì)，向社會(huì)各界發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告書，并通報(bào)今年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。該公司貫徹落實(shí)新鄉(xiāng)市委、市政府和國(guó)網(wǎng)河南省電力公司決策部署，推動(dòng)公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化安全供電保障，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，助力“最多跑一次”、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和新能源汽車充電樁發(fā)展，全力服務(wù)新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。 

做足“加法”，持續(xù)提升客戶供電質(zhì)量

近年來(lái)，“營(yíng)商環(huán)境”一詞成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱詞。建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，是保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展能源供應(yīng)的基礎(chǔ)。

國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司長(zhǎng)期致力于提升供電質(zhì)量，保障電網(wǎng)穩(wěn)定性。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司累計(jì)開展帶電作業(yè)2521次，減少停電時(shí)戶數(shù)17萬(wàn)時(shí)戶。城網(wǎng)可靠率為99.9788%，同比提高0.0271個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)網(wǎng)可靠率99.857%，同比提高0.0799個(gè)百分點(diǎn)。

“新鄉(xiāng)電網(wǎng)2019年全年發(fā)展總投入17.72億元，整體供電能力由410萬(wàn)千瓦提升至505萬(wàn)千瓦，配電網(wǎng)供電能力不斷提高。”國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司運(yùn)檢部五級(jí)職員尚明紀(jì)說(shuō)：“我們持續(xù)加強(qiáng)綜合停電管理，建立預(yù)安排停電統(tǒng)籌平衡機(jī)制，做到‘能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)，能帶不停，先算后停，一停多用’。”

據(jù)介紹，該公司將常態(tài)化開展設(shè)備過(guò)載摸排治理工作，全面推廣“不停電”作業(yè)方式，進(jìn)一步強(qiáng)化“能帶電、不停電”工作理念，加強(qiáng)不停電作業(yè)計(jì)劃管理，推進(jìn)不停電搶修、消缺常態(tài)化開展，縮小停電次數(shù)和范圍。對(duì)于負(fù)載率達(dá)到70%的線路和負(fù)載率達(dá)到80%臺(tái)區(qū)，及時(shí)梳理需求，并啟動(dòng)配電網(wǎng)改造工作，進(jìn)一步提高其供電可靠性。

做實(shí)“減法”，大大壓縮客戶辦電時(shí)長(zhǎng)

“獲得電力”是營(yíng)商環(huán)境升級(jí)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標(biāo)，以打造一流營(yíng)商環(huán)境提供高效能源支撐為突破口，進(jìn)一步簡(jiǎn)化中低壓等級(jí)配套電力線性工程審批流程，減少辦理環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限。

國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司以服務(wù)新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于深化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求，大力開展“陽(yáng)光”業(yè)擴(kuò)服務(wù)，推進(jìn)“放管服”改革業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，打造“便民、降本、提速”的辦電服務(wù)新模式，努力提高電力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)水平。堅(jiān)持客戶“先接入、后改造”工作原則，高壓項(xiàng)目可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)平均時(shí)限不超過(guò)20個(gè)工作日，低壓有電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目不超過(guò)7個(gè)工作日，低壓無(wú)電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目“當(dāng)日受理、次日送電”。

“對(duì)于具備直接裝表?xiàng)l件的低壓客戶，我們把辦電流程縮減至2個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化、壓減工作流程與時(shí)間，讓客戶辦電省時(shí)省力又省心。”國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專責(zé)閆澤民解釋著辦電流程的變化。此外，該公司還推廣本地服務(wù)電話等預(yù)約服務(wù)渠道，實(shí)行“零證預(yù)約、容缺辦理”，執(zhí)行上門服務(wù)收資備案制。一般業(yè)務(wù)僅需提供主體證明和產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng)基礎(chǔ)資料即可辦電,有效壓減客戶辦電時(shí)長(zhǎng)，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

疫情期間，國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司根據(jù)《新鄉(xiāng)市促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)減低用電成本實(shí)施細(xì)則》以“復(fù)工一家、服務(wù)一家”為原則，一戶一案主動(dòng)上門為企業(yè)做好復(fù)工前客戶服務(wù)工作，對(duì)因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費(fèi)計(jì)收方式變更、暫停、減容及其恢復(fù)等業(yè)務(wù)，實(shí)行“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”、“先辦理、后補(bǔ)材料”，多措施暢通復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)“火速辦電綠色通道”，全力支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

做優(yōu)“乘法”，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式

效率的提高、客戶體驗(yàn)的提升，得益于國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司從滿足人民群眾美好生活新期待出發(fā)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。 

國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司全面推行用電服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。實(shí)施營(yíng)業(yè)廳7×8小時(shí)營(yíng)業(yè)、本地電話7×24小時(shí)暢通和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)裝服務(wù)，為臨時(shí)性用電客戶提供“快接”服務(wù)。低壓用戶可通過(guò)手機(jī)辦電APP辦理低壓居民或非居民新裝、增容以及低壓的更名、過(guò)戶、銷戶業(yè)務(wù)等全部常用業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料電子化采錄收集、現(xiàn)場(chǎng)勘查信息自動(dòng)上傳、供電方案線上審核確認(rèn)以及供用電合同線上簽約等功能。線上辦理通過(guò)減少操作步驟、提高客戶感知。

此外，國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同和業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，完善供電服務(wù)窗口軟硬件建設(shè)，深化資源整合，加強(qiáng)考核督導(dǎo)，打破部門界限和專業(yè)壁壘，做到營(yíng)銷、物資、建設(shè)、運(yùn)維等關(guān)聯(lián)部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)外圍電網(wǎng)改造、客戶電源接入、技術(shù)保障服務(wù)等“有機(jī)融合”，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“一體協(xié)辦、一柜通辦、跟蹤督辦”，形成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升供電服務(wù)整體合力。

據(jù)了解，針對(duì)大中型企業(yè)客戶，該公司將引導(dǎo)客戶參與電力市場(chǎng)化交易，對(duì)電能替代用戶全面實(shí)施“打包交易”，靈活利用分期付款、資產(chǎn)置換等融資方式，幫助客戶快速解決電力設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的資金和技術(shù)缺乏問(wèn)題，加快推進(jìn)單一服務(wù)向多元化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

做細(xì)“除法”，顯著降低客戶辦電成本

營(yíng)商環(huán)境是軟實(shí)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司從加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，精準(zhǔn)制訂供電服務(wù)方面的重點(diǎn)工作任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

辦電成本是民眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、提高客戶獲得感和滿意度的重點(diǎn)。國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司嚴(yán)格落實(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策，通過(guò)對(duì)非高耗能行業(yè)企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)優(yōu)惠，幫助停產(chǎn)及未及時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)追溯暫停減免企業(yè)基本電費(fèi),按照暫停減容實(shí)際天數(shù)落實(shí)兩部制電價(jià)政策減少企業(yè)支出等措施，截至目前累計(jì)減免企業(yè)電費(fèi)支出8393.87萬(wàn)元。

國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司全面推廣線上金融服務(wù)“電e貸”，有融資需求的企業(yè)可將歷史用電、繳費(fèi)記錄作為貸款依據(jù)，在線提交申請(qǐng)，不需提供任何紙質(zhì)材料，無(wú)需辦理抵押或提供其他擔(dān)保，便可享受最高200萬(wàn)元的貸款額度，滿足企業(yè)繳納電費(fèi)的臨時(shí)資金需求。

據(jù)悉，針對(duì)省級(jí)及以上園區(qū)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施、電能替代項(xiàng)目，該公司配套投資建設(shè)到客戶規(guī)劃紅線，直供到戶，有效解決了供電服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。此外，還將增加專線（專變）客戶變電站出線間隔及其附屬設(shè)備、智能型斷路器分界開關(guān)和零星低壓客戶下戶線及計(jì)量設(shè)施等投資。

國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴河南商報(bào)記者，下一步，該公司將在新鄉(xiāng)市委市政府和國(guó)網(wǎng)河南省電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)扎實(shí)做好疫情防控，千方百計(jì)加快電網(wǎng)重點(diǎn)工程建設(shè)，全面落實(shí)電價(jià)政策，科學(xué)創(chuàng)新提高辦電效率，全力服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，為助力新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、完美收官“十三五”交出合格“答卷”。（編輯 劉夢(mèng)鴿）