這次的“安全出行公益宣傳周”活動上，滴滴出行聯合鄭州市公安局共同發布《2020年6月至8月網約車車內安全透明度報告（鄭州）》（以下簡稱“鄭州網約車安全報告”），基于鄭州滴滴安全出行大數據，向公眾公開透明網約車在鄭州當地的安全運營情況。


  

協助鄭州警方抓獲在逃嫌疑人20余人

作為滴滴安全能力建設的重要一環，一直以來，滴滴持續加強與各地警方的合作。9月25日，滴滴對外發布的《滴滴2020年1-8月警企合作10項進展》向公眾展示2020年1-8月滴滴與警方在司機準入、安全培訓、110報警、安全語音播報、協助警方調證等方面的合作。
 

這次活動現場，滴滴出行副總裁楊嘉成發布了《2020年6月至8月網約車車內安全透明度報告（鄭州）》。

楊嘉成表示，感謝鄭州市公安部門對滴滴安全工作的指導和幫助，目前滴滴已經與鄭州公安達成了戰略合作關系，在司機準入、背景審查、行程守護、安全教育等方面展開緊密合作。

在司機準入方面，與鄭州公安緊密合作，對車主進行背景篩查，防止嚴重犯罪記錄人員、在逃人員、吸毒、飲酒后駕駛記錄等人員進入平臺，同時建立常態審查機制，對平臺注冊司機進行定期背景篩查。

滴滴聯合警方為鄭州市滴滴司機和乘客錄制系列安全提示語音播報，涉及乘客安全提醒、司機安全文明出行、司乘關系及法制宣傳等70條內容，強化提升司乘在行程中的安全意識，震懾車內違法犯罪行為。

在安全教育方面，滴滴邀請鄭州警方以線上安全教育視頻、線下安全課堂等形式對司機進行培訓，針對網約車車內特殊場景，加強司機安全意識和違規違紀的“紅線”意識。

此外，滴滴還設置專門團隊服務鄭州警方開展查詢、調證工作，預防和跟進處置突發事件，依法依規為鄭州警方偵查辦案、反恐維穩等提供全力支持，協助鄭州警方抓獲在逃嫌疑人20余人。

今年6月，利用平臺的技術能力和數據分析能力，滴滴協助河南鄭州警方在24小時內偵破 “假冒滴滴司機黃播案”，攜手警方共同維護網絡安全。

車內沖突投訴下降61%
 

自2018年9月開展安全攻堅以來，滴滴先后推出、升級40余個安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程，包括“加密行程錄音、錄像”“醉酒報備”“黑名單”等功能，全力保證司乘安全。
 

85.1%的用戶設置了緊急聯系人，同比增加21.2%。當用戶使用110報警功能或觸發行程自動分享時，行程信息將通過短信的形式發送給緊急聯系人。

行程錄音功能已覆蓋所有訂單，錄像功能也在不斷推進。行程錄音錄像功能對潛在司乘雙方不文明行為起到了震懾作用，有效降低車內沖突的發生，同時也有利于公正解決司乘糾紛。

上述鄭州網約車安全報告顯示，2020年6-8月，鄭州有85.1%的用戶設置了緊急聯系人。

2020年6-8月，鄭州用戶使用行程分享功能分享自己的行程超過113萬次。目前行程錄音功能已覆蓋鄭州所有訂單，錄像功能也在不斷推進。所有音、視頻數據全流程加密。
 

為了更好地保護司乘的安全性，滴滴在2018年就上線了拉黑功能。乘客、司機在取消訂單、投訴和評價頁面上可以選擇將對方拉入黑名單中，這樣雙方在一年之內都不可能在為彼此匹配訂單。2020年6-8月，鄭州用戶使用了拉黑功能的訂單占比0.36%，同比下降14%。在這0.36%的使用拉黑功能的訂單中，乘客拉黑司機的占比最多，這一比例超過了70%。


 

鄭州網約車安全報告顯示，2020年6-8月，鄭州網約車車內司乘雙方關于車內糾紛沖突的安全投訴出現明顯下降。其中，2020年6-8月，鄭州網約車車內司乘雙方有關肢體沖突的安全投訴同比下降61%，故意毀壞財物同比下降17%。
 

在查實的車內糾紛投訴中，車內敏感沖突投訴占比9.7%，其他類案件占比90.3%。此外，2020年6-8月，警方受理刑事類標準案件同比下降33.3%，其中車內敏感沖突案件0起。

編輯：陳薇
統籌：趙強