11月12日，農銀快e賠上線。11月25日，客戶在農銀人壽公眾號下方功能區提交理賠申請，后臺“農銀快e賠”系統識別后，該客戶在20秒后收到理賠款。客戶感嘆道：“這么快就收到了理賠款，治療費用就像沒花過！”

“農銀快e賠”憑借規則引擎，依托高新科技手段的輔助，可通過系統自動完成保險金理算、審核、審批以及付款等操作，無需人工介入，實現理賠款“秒到賬”，可使理賠服務時效縮短12%，可為超過50%的公司客戶提供“理賠閃處理，賠款秒到賬”的極致體驗，有效提升理賠服務，助力業務員二次開發“老客戶”。

互聯網保險和保險科技應用是當今保險行業轉型升級的核心動能。近年來，農銀人壽充分利用“移動互聯網＋”的電子化新技術，以科技創新為引領，開發并實施上線了“農銀微理賠”項目，為進一步落實公司“以客戶為中心 以科技為引擎”的服務創新目標，進一步提升了農銀人壽理賠服務體驗。

科技賦能 微理賠獲贊

為響應保監會最新發布的《保險小額理賠服務指引（試行）》要求，提升公司理賠服務的行業競爭力，農銀人壽推出“農銀快理賠”系列服務舉措。該服務為客戶提供7×24小時全天候理賠接報案服務，實現公司官網和微信端理賠單證的自助下載功能，客戶可以通過官網、農銀E服務微信端及客服電話可隨時查詢，了解理賠全流程進度及賠付結論。

隨后，農銀人壽開通微信自助理賠，實現微信理賠100%無紙化，至2017年底達到60.59%，農銀人壽個險綜合平均結案時效2.23天，較行業平均水平縮短時效1.16天。

截至2018年2月底，微信理賠案件占比已達到95.87%，有效提升了理賠服務時效和服務品質。

“農銀微理賠”通過人臉識別、光學字符識別（OCR）以及電子簽名等新技術應用，申請范圍擴展至全部理賠類型。依托移動互聯技術支持，客戶足不出戶即可實現在線理賠申請、資料上傳、進度查詢等功能，賠款實時到賬。截至2020年6月，通過微信理賠進行申請的醫療險案件占比達99%，受眾客戶達80萬人。農銀人壽也憑借優質的理賠服務和良好的客戶口碑榮獲“2018金牌保險理賠方舟獎”。

迅速出險 農銀在行動

近年來，農銀人壽各分公司紛紛收到客戶送來錦旗，對公司優質的理賠服務表示感謝，充分彰顯了農銀人壽始終秉承“以客戶為中心”的原則，倡導“農銀理賠，快捷相隨”的理賠服務理念，力求理賠服務更專業、更貼心、更簡單、更快捷，讓客戶理賠更安心、更便捷、更快速。

據悉，農銀人壽自成立以來，在一系列重大事件中履行社會責任。自2013年掛牌以來，農銀人壽共計支付理賠款31.3億元。2019年，農銀人壽客戶總量超過1300萬。全年啟動57次重大應急預案，同比增長90%；2019年累計完成理賠案件21.7萬件，賠付金額6.9億元。

截至2020年11月，農銀人壽啟動重大應急預案多件，包括“新冠肺炎疫情”“福建泉州酒店坍塌事故”“江西景德鎮4.19重大交通事故”“5.5江蘇湛江制鞋廠爆燃事故”“7.7貴州公交車墜湖重大交通事故”“2020年汛期災害”及“包茂高速交通事故”等多起理賠事件。

面對重大突發事件，農銀人壽力求迅速反應，及時開通綠色理賠通道，排查出險客戶，快速完成理賠。

來源：農銀人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀