如今，科技水平已經(jīng)成為銀行的重要競爭力。用科技賦能金融，讓金融服務(wù)有溫度是每一家銀行努力追求的目標(biāo)。手機銀行作為高效便捷的金融服務(wù)工具、銀行科技應(yīng)用能力的重要載體，正朝著越來越智能化的方向發(fā)展——場景化、開放化、數(shù)據(jù)化，智能化在手機銀行領(lǐng)域全面深化，追求以客戶思維去服務(wù)客戶，用金融科技為用戶創(chuàng)造價值。
近日，工商銀行重磅發(fā)布了“工行手機銀行6.0版”。6.0版手機銀行以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，匯聚“財富、智能、連接、感知、共生”五大理念煥新升級，進(jìn)一步塑造專業(yè)級線上綜合金融服務(wù)平臺。在最新版本的工行手機銀行中，登錄場景新增了聲紋登錄功能，通過說話人的聲音就可進(jìn)行識別和驗證，達(dá)到秒級響應(yīng)。
據(jù)介紹，此次工商銀行推出的手機銀行6.0版實現(xiàn)了六大功能升級。
一是打造了“四大金剛”專區(qū)。6.0版手機銀行圍繞客戶的常用金融功能，打造了“我的賬戶”、“我的資產(chǎn)”、“我的明細(xì)”、“我的支付”四大專區(qū)，構(gòu)建因需而變、一體多元的服務(wù)入口體系。“四大金剛”專區(qū)的設(shè)置，以客戶視角代替產(chǎn)品視角，是工行手機銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。
二是升級了財富管理功能。6.0版手機銀行打造了全新的“智理財”頁簽，推出資產(chǎn)檢測、財富主題等功能，提供更為全面、智能、強大的財富管理服務(wù)。全新的“智理財”頁簽匯集15大財富投資品類，并提供財富視圖、財富主題、財富講堂、財富號、財富錦囊等貼心理財服務(wù)；全新的資產(chǎn)檢測服務(wù)，運用專業(yè)量化模型，一鍵檢測客戶資產(chǎn)配置的“健康狀況”，并提供個性化的投資建議，提供一站式財富顧問服務(wù)，讓財富管理變得簡單。
三是升級了智能服務(wù)能力。同業(yè)首家推出“數(shù)字管家”智能客服，提供3D沉浸式場景、自然交互式問答，幫助客戶在線完成復(fù)雜交易；全新升級語音助手，語義理解功能更為強大，初步實現(xiàn)全智能交互體驗。全新升級的智能語音服務(wù)，更好地理解客戶所需，通過多輪人機交互，積分查詢、開戶行查詢、ETC申請等，都可語音辦理。
四是升級了客戶連接能力。該版本手機銀行打造“客戶經(jīng)理云工作室”和“云網(wǎng)點”，豐富遠(yuǎn)程視頻審核辦理業(yè)務(wù)場景，將銀行“線上+線下”、“人工+智能”等服務(wù)方式在手機銀行進(jìn)行交匯打通，與客戶形成更好的連接。
其中，“客戶經(jīng)理云工作室”可以線上聯(lián)絡(luò)專屬客戶經(jīng)理；“遠(yuǎn)程視頻客服”設(shè)立“視頻坐席”，可以在線辦理掛失、密碼重置業(yè)務(wù)，無需前往銀行網(wǎng)點柜面；“云網(wǎng)點”實現(xiàn)專屬客戶經(jīng)理就近網(wǎng)點實時連接，可以查詢排隊人數(shù)、預(yù)約排號，并通過路線導(dǎo)航直接到達(dá)；“工銀直播間”將投資指導(dǎo)、市場行情分析和功能使用指導(dǎo)等熱點內(nèi)容，以直播形式搬上了手機銀行屏幕。
五是升級了客戶感知能力。賦予手機銀行能聽、能看、能說等感知能力，全新推出聲紋登錄、AR識別外幣功能；升級消息中心，提供信用卡還款等26類事件提醒；首頁根據(jù)早、晚等不同時間變換不同色彩，還原真實生活場景。
六是打造金融服務(wù)生態(tài)圈。全新升級“惠精選”頁簽，聚合升級美食、出行、商城、積分四大精選生活場景服務(wù)，百余場景惠享生活，打造出更加豐富多元的APP生態(tài)；聚合客戶在工商銀行的信用卡和借記卡積分、私人銀行、機場停車等權(quán)益，與客戶共享美好的財富生活；依托互聯(lián)網(wǎng)金融開放合作平臺，輸出安全認(rèn)證、賬戶管理等金融服務(wù)，與合作伙伴共創(chuàng)共生共榮。
近年來，工商銀行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，依托手機銀行打造開放合作共贏的金融服務(wù)生態(tài)。目前，工行手機銀行用戶規(guī)模達(dá)4億戶、月活躍客戶數(shù)突破9000萬戶。今年6月，工商銀行面向縣域客戶推出了手機銀行“美好家園版”，收獲客戶一致好評，此次推出的手機銀行6.0版，是工商銀行在移動金融領(lǐng)域的又一次探索。未來，工商銀行還將更好地發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代，為客戶提供極致移動金融服務(wù)體驗。（張晗暉、李欣）
來源：工商銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩