河南商報記者 高鵬 通訊員 王洪巖

“請群眾監督，用民意說話”，為完善民意跟蹤監測機制，將外部監督資源集中納入民意監測平臺，實現對鄭州公安機關執法服務工作全方位、全覆蓋、全過程監測，自2020年起鄭州公安民意110監測平臺正式上線運行。經過一年的運行和完善，2021年1月1日，以民意監測機制為核心的鄭州市公安局警務效能監察支隊正式揭牌。

據介紹，鄭州警方警務效能監察支隊又稱民意110，民意熱線為：0371－967110，主要職責是公安服務和執法后主動邀請群眾評價、收集群眾建議、接受群眾投訴，進而科學分析數據、精準查找問題，最終實現刀刃向內整改，提升警務效能。警務效能監察支隊建立的民意監測工作機制，通過短信回訪、電話調查、跟蹤整改，第一時間了解掌握辦事群眾的評價意見，變原來的“民不告、警不糾”為主動“請群眾監督，用民意說話”，從而發現問題倒逼民警提升執法能力和服務水平，增強市民滿意度和幸福感。

鄭州公安民意110監測平臺試運行一年來，圍繞規范執法、窗口服務、打防質效、作風建設、隊伍管理5個環節，從人民群眾滿意的事情做起，從人民群眾不滿意的問題改起。

截至目前，已累計向群眾發送訪評短信341.5萬條，撥打/接聽群眾電話21.1萬余次，采集民調樣本3萬個，下發不滿意工單1.75萬件，督促整改1.7萬余件，整改率97%以上。鄭州市110接處警滿意度從90.12%升至90.98%。同時，鄭州市公安機關窗口服務滿意度持續上升，執法現場處置不規范發生率和受立案不規范發生率降幅分別達到73.91%和16.83%。

鄭州警方警務效能監察支隊相關負責人表示，作為公安機關民意監測機構，將緊盯“小訴求”服務“大民生”，切實通過民意監測規范公安機關執法服務和為民措施的落實。

揭牌儀式上，省公安廳黨委委員、鄭州市副市長、公安局長馬義中介紹，鄭州市各級公安機關已搭建市、縣、所三級民意監測平臺，切實把民意監測功能延伸至鄭州公安工作的全領域，要健全完善以人民群眾滿意為標準的考核評價體系，讓人民群眾既能感受到法律的權威尊嚴，又能感受到公安機關的執法溫度。（首席編輯 華麗娟）