最近，一中年女子劉女士急匆匆來(lái)到中信銀行新鄉(xiāng)金穗大道支行，情緒激動(dòng)，表示自己父親突發(fā)腦溢血住進(jìn)ICU，已喪失意識(shí)，現(xiàn)急需醫(yī)療費(fèi)用，但自己并不知父親銀行卡及定單密碼。該行經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶情緒，一邊立即將此情況上報(bào)給會(huì)計(jì)經(jīng)理，會(huì)計(jì)經(jīng)理了解事情的經(jīng)過(guò)后，高度重視，積極溝通解決方案。考慮到客戶目前情況危急且在無(wú)菌的ICU病房，于是首先讓客戶與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提前做好溝通，確認(rèn)好時(shí)間之后支行隨時(shí)可以提供上門服務(wù)，并將辦理業(yè)務(wù)所需證件材料一并告知客戶。

當(dāng)天下午，客戶來(lái)電表示已跟院方做好溝通可進(jìn)行上門核實(shí)，考慮到客戶情況比較緊急，掛完電話后會(huì)計(jì)經(jīng)理李曉倩和市場(chǎng)經(jīng)理劉旭即刻前往新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院為客戶上門服務(wù)，并按照該行相關(guān)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)真實(shí)性核實(shí)。因該款項(xiàng)只能打到醫(yī)院對(duì)公賬戶用于治療，醫(yī)院要求提供加蓋該行行章的情況說(shuō)明，客戶開戶行中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行會(huì)計(jì)經(jīng)理岳學(xué)東及客戶經(jīng)理竟玉貞得知后此情況后積極協(xié)調(diào)，當(dāng)天隨即將證明開出，利于后續(xù)治療費(fèi)用的及時(shí)劃付和使用。

次日一大早劉女士便至中信銀行新鄉(xiāng)金穗大道支行柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，將其父親的定單賬戶款項(xiàng)劃撥給醫(yī)院賬戶用于繳納醫(yī)療費(fèi)用，解決了客戶的燃眉之急。

中信銀行始終堅(jiān)持想客戶之所想，幫客戶之所需，換位思考，用心服務(wù)，及時(shí)了解客戶的特殊情況，盡最大努力為客戶解決困難，為客戶提供更加高效、便捷、暖心、周到和個(gè)性化的服務(wù)。（?瀛英）

來(lái)源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀