在公交行業(yè)有句俗語(yǔ)：“開(kāi)好了大公交，上山下海任你行。”這句話雖有夸張之處，但不無(wú)道理的說(shuō)明了城市公交道路的復(fù)雜性和公交車長(zhǎng)駕駛技術(shù)的高超。要成為一名合格的公交車長(zhǎng)不僅要“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，而且要具備公交車長(zhǎng)的基本技能和素質(zhì)。
1月21日早上，26名公交新學(xué)員來(lái)到了會(huì)展中心919路公交場(chǎng)站，如何將他們從“菜鳥(niǎo)級(jí)”車長(zhǎng)打造成優(yōu)秀的公交“老司機(jī)”呢？來(lái)看看鄭州公交第四運(yùn)營(yíng)公司二車隊(duì)的“培訓(xùn)秘籍”吧！
勞模培訓(xùn)“崗前第一課”，以老帶新促傳承
“今天是大家邁入鄭州公交的第一天，這次培訓(xùn)也是大家的崗前第一課，在今后的工作中，大家不僅要努力成為一名合格的車長(zhǎng)，更要成為優(yōu)秀的車長(zhǎng)！”為了讓新學(xué)員能夠快速適應(yīng)新環(huán)境、融入新隊(duì)伍，集團(tuán)公司勞模、43路車長(zhǎng)何雪平精心準(zhǔn)備了一堂生動(dòng)的演練模擬課。
一個(gè)優(yōu)秀的車長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？何雪平總結(jié)提煉出了“五個(gè)要”：一是要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；二是要有熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)本職工作的習(xí)慣；三是要在行車中端正駕駛作風(fēng)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量；四是要努力培養(yǎng)良好的職業(yè)技能；五是要有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
隨著何雪平的介紹，大家來(lái)到了場(chǎng)站中央的一輛公交車旁。何雪平不僅為學(xué)員們示范了從發(fā)車前到收車后的操作流程，還在車廂內(nèi)為大家講解如何對(duì)車輛進(jìn)行細(xì)致的消殺、通風(fēng)，確保乘客能夠安全、放心的乘坐公交出行。
模擬禮讓斑馬線，從“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”
“斑馬線是生命線，禮讓斑馬線，是駕駛員對(duì)行人的尊重，更是對(duì)生命的尊重。”在崗前培訓(xùn)中加入“禮讓斑馬線”元素是二車隊(duì)的一次創(chuàng)新實(shí)踐，但如何讓大家真正理解、遵守禮讓斑馬線規(guī)則？何雪平帶領(lǐng)大家來(lái)到場(chǎng)站旁的一處斑馬線前，學(xué)員輪流轉(zhuǎn)換角度，有的當(dāng)車長(zhǎng)，有的當(dāng)行人，在斑馬線上認(rèn)真學(xué)習(xí)禮讓的規(guī)范。
“雖然是模擬，但當(dāng)我走過(guò)斑馬線時(shí)，看到公交車停在我面前，還是會(huì)很感動(dòng)。”新學(xué)員楚李彬表示，輕輕一腳剎車就能給別人帶來(lái)安全與溫暖，所以他不自覺(jué)的就為模擬的車長(zhǎng)點(diǎn)了個(gè)贊。
用“一碗水”老傳統(tǒng)，培養(yǎng)公交“新工匠”
在公交車內(nèi)放置一個(gè)裝滿水的水杯，車長(zhǎng)執(zhí)行日常起步、行車、停車等模擬動(dòng)作，以水杯是否晃灑為駕駛水平的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這就是鄭州公交“一碗水”的老傳統(tǒng)。
讓新學(xué)員們?nèi)f萬(wàn)想不到的是，第一天他們就要接受“一碗水”的高難度培訓(xùn)。何雪平首先駕駛公交車為學(xué)員們一邊示范，一邊講解“行車三穩(wěn)”的要領(lǐng)。接著，大家依次上車嘗試，切身感受與勞模之間的差距。
“駕駛技巧的提升是無(wú)止境的，這需要大量的行駛經(jīng)驗(yàn)和不斷摸索的態(tài)度，只有將技巧真正運(yùn)用到行車中，才能為乘客提供更加安全的乘車服務(wù)。”何雪平笑了笑，對(duì)大家的成績(jī)點(diǎn)了個(gè)贊。
換位體驗(yàn)特殊人群乘車，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
在行車中，公交車長(zhǎng)會(huì)遇到不同的乘客，包括盲人、孕婦或者腿腳不方便的特殊人群，為了讓學(xué)員更好為這些特種人群提供周到服務(wù)，大家還進(jìn)行了特種人群“換位體驗(yàn)”。
只見(jiàn)新學(xué)員吳曉輝用布蒙住雙眼，艱難的邁步上車，找位就坐，這些看似平常的動(dòng)作，完成起來(lái)還真不容易。但當(dāng)他重新上車時(shí)，在一位車長(zhǎng)的攙扶下，他則表示“突然心里就變得踏實(shí)了，感覺(jué)又安全又放心”。
“禮讓斑馬線”、“一碗水”行車、“換位體驗(yàn)”這些模擬演練，讓學(xué)員們明白了如果想成為一名優(yōu)秀的公交車長(zhǎng)，不僅要有豐富的駕駛技能，還要有良好的安全素質(zhì)和服務(wù)能力。培訓(xùn)后，大家的眼中都閃爍著光芒，相信此時(shí)，在這些新學(xué)員的心中，一定對(duì)“工匠精神”有了新的認(rèn)識(shí)……（首席編輯 華麗娟）