2021年2月7日上午，在中國人壽洛陽分公司新安縣客戶服務(wù)中心大廳，一位客戶的家屬一大早上門送來一面錦旗，連聲對柜員不斷道謝。

原來客戶劉先生于2019年2月投保了國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險，年繳保費504元，已經(jīng)交納2期保費。天有不測風(fēng)云，2020年10月22日，劉先生出現(xiàn)左下肢疼痛、麻木、活動受限，被診斷為主動脈夾層B型、急性腎衰竭，在新鄉(xiāng)一家醫(yī)院進行手術(shù)治療，共花費168837.28元，10月24日出院；隨后又轉(zhuǎn)入鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院治療，住院15天，花費339333.84元；2020年11月7日出院又轉(zhuǎn)入洛陽東方醫(yī)院，住院33天，花費39870.59元，前后累計花費548041.71元。

面對天文數(shù)字的醫(yī)療費，客戶的家人得知劉先生在2019年買有國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險，就給中國人壽的銷售人員打了電話。公司接到報案后及時跟進，主動聯(lián)系客戶，并協(xié)助其辦理快速理賠的申請。柜員還主動與客戶添加了微信，方便隨時聯(lián)系。

2021年2月2日，客戶提供了完整的理賠資料，保單銷售人員為客戶注冊了“中國人壽壽險APP”，將客戶信息變更正確，又通過“國壽e店”理賠服務(wù)功能給客上傳了理賠資料。2月5日理賠款225965.29元順利打到了客戶的銀行卡上，客戶收到理賠款后非常吃驚、非常激動，不相信買的短期健康險，繳費這么少，能理賠這么多，理賠速度也這么快，對公司理賠服務(wù)格外滿意。所以才有了開頭的一幕，客戶的家人特地送來感謝錦旗，錦旗上寫著沉甸甸的幾個大字：“人壽服務(wù)暖人心，理賠快捷顯誠信”。

據(jù)悉，劉先生投保的這份醫(yī)療保險僅僅500多元的保費，保單載明的最高風(fēng)險保額達到605萬，劉先生通過醫(yī)保報銷了30多萬的醫(yī)療費，剩余部分國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險進行了全額理賠，讓劉先生緩解了巨額的醫(yī)療費壓力。如果客戶提前規(guī)劃有保額充足的給付型重疾保障，面對疾病風(fēng)險，將更加從容。（張麗萍）

來源：中國人壽洛陽分公司

編輯:李亞鍵

審稿:劉開銀