經辦柜員一邊安撫客戶，告知定期存單可代理結清，一邊迅速著手為客戶辦理業務，但在進行聯網核查后，系統提示被代理人的預留信息需完善，經進一步核實，確認需修改的信息涉及重要客戶信息，只能由戶主本人親自辦理。柜員立即將此情況匯報給會計經理，會計經理遂向張女士耐心的解釋了目前的業務情況，告知客戶銀行可提供上門服務，在與客戶確認醫院可出入后，會計經理立即協調支行人員上門服務。

中信銀行南陽分行零售部經理及經辦柜員來不及吃午飯，便攜帶外拓機具趕赴南陽市中心醫院，見到戶主本人后，與其進行了充分的溝通，并順利為客戶更新完善了個人信息，客戶及家人對中信銀行高效、溫暖的服務表示了感謝，隨后張女士隨中信銀行員工一同返回網點，順利辦理了定期存單結清的業務，張女士對該行的貼心服務贊不絕口。

面對特殊情況，中信銀行南陽分行始終把客戶需求擺在第一位，條線之間通力配合，急客戶之所急，為客戶排憂解難。在今后的工作中，中信銀行南陽分行將繼續用心服務好每一位客戶，繼續做一個有溫度的銀行。（井瀛英）


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