直播間下單逐漸成為新的購物時尚，抖音用戶李女士也躍躍欲試。她看中了一件冬衣，在商家直播間里留言詢問如何購買。沒過一會兒，一位與商家相近昵稱的人私信她，自稱是客服，并貼心地為她解答相關問題。
李女士與“客服”互加微信后，對方要求她通過微信掃碼支付1800元，付款后，“客服”許諾第二天會發貨。李女士略不放心，在抖音內詢問商家主播，得到回復是她遇到了騙子。此時那位自稱“客服”的人已將李女士微信拉黑。
接到投訴后，抖音電商品質保護中心立即介入，通過調查發現，嫌疑人疑似位于南寧市賓陽縣，便派出專人前往當地公安局舉報該情況。
經過偵查摸排，2021年1月27日，南寧賓陽縣公安局在賓陽縣新橋鎮將犯罪嫌疑人磨某抓獲，現場起獲作案手機多部。據了解，該犯罪嫌疑人使用的帳號涉嫌多起詐騙，累計涉案金額超5500元。
目前，案件正在進一步辦理中。
在此案件發生的2個月前，抖音電商配合南寧警方還破獲了另一起假冒客服詐騙案，其中2名涉案人員被刑事拘留。犯罪嫌疑人采取相似的冒充客服詐騙法：使用與商家達人相似的昵稱，并用相同的照片作為頭像，主動私聊用戶，“貼心”告知用戶由于系統等原因需退掉訂單，私聊發微信收款碼引導重新下單，并許諾會盡快發貨。其收到錢款后立刻拉黑用戶，完成詐騙。
對此，抖音電商品質保護中心作出安全提示，“在抖音電商購物，遇到私聊要求加微信的情況，請謹慎添加好友，更不要轉賬匯款。私加微信的不是‘貼心’可能是‘黑心’。”
針對不法分子在抖音行騙的企圖，抖音電商品質保護中心已將數據安全、人工智能等技術應用到反詐騙工作中，平臺上每天運行的反欺詐模型有上百個，風控策略超過8000個，并在內部聯動各職能部門，加快協作。抖音電商堅持對黑產零容忍態度，已配合多地警方重拳出擊，落地線下打擊案件十幾起，70多名涉案人員已被刑事拘留。