“巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎”，這句話用來形容鄭州公交戰(zhàn)線上的女職工們再合適不過了，她們用柔軟的肩膀扛起責任，構筑了鄭州街頭的一道道亮麗的風景線。
在家中，她們是母親、是妻子、是女兒，但為了保障車輛的正常運行和乘客順利出行，放棄節(jié)日休息和家人團聚，堅守在自己的工作崗位上，用女性獨有的細致溫柔給乘客帶去了更多的暖心服務，在平凡崗位上綻放著光芒……
公交女車長何雪平，救起冬夜喝醉在路邊的陌生人
“陽光明媚地凍寒，歡迎親切乘客暖。起步停車不點頭，拐彎抹角身穩(wěn)健。何師構思奇裝點，疑似花園異彩展。”這是一位經(jīng)常乘坐43路的乘客，坐在何雪平的車廂中有感而發(fā)寫下的小詩。
在鄭州的街頭巷尾，公交女車長并不少見，但只要坐過何雪平的車，大家肯定會在心中留下最深刻的印象。
今年42歲的何雪平，在十余年的公交生涯中，雖然沒有什么驚人之舉，但她的每一個動人的微笑、每一句親切的問候，都如同春風般溫暖著乘客的心。
去年冬天的一個晚上，何雪平檢修完公交車，在回調(diào)度室的途中，突然發(fā)現(xiàn)有一位30多歲的男士歪倒在了路邊，一動不動。見狀，何雪平打開雙閃將車靠在了旁邊，然后趕緊下車查看情況，走近這位男士時，何雪平聞到了一股濃濃的酒味兒，應該是喝了太多的酒，醉倒在了路邊。
何雪平趕緊下車拍拍這位男士，看到男士還有些回應，但是沒法交流，她稍微放了點心。但看到這位男士瑟瑟發(fā)抖的樣子，應該是躺在這里有一段時間了，于是何雪平就將他扶上溫暖的車廂，為他披上了自己的外套和圍巾保暖，然后找到了這位男士的手機，順利聯(lián)系到他的家人。
“如果不是你及時發(fā)現(xiàn)，這么冷的天睡在外面，肯定會出危險，謝謝你救了我的哥哥一命！”二十分鐘后，一位匆匆趕來的男士一把握住了何雪平的手，紅了眼眶……
作為徐亞平志愿服務隊的副隊長，在工作之余，何雪平還常常帶領志愿者們參加志愿活動。去年疫情期間，聽聞有小區(qū)疫情防控監(jiān)督工作人手不夠時，她帶領隊伍來到小區(qū)門口，與社區(qū)監(jiān)督員一起對進出小區(qū)的市民們進行認真詢問，耐心地指引返鄭人員掃碼上報個人信息，并為每位市民發(fā)放《公共交通防疫指南》。
“有感情才能有真情，所以不管是對工作、對乘客、還是對同事，我都會付出真情。”十余年來，何雪平用最真誠的服務，獲得了同事領導和廣大市民乘客的認可。
公交調(diào)度員周向麗，把919線路的公交車長們當成家人
公交車每天在城市交通中扮演著重要角色，大多數(shù)人接觸最多的是一線公交駕駛員，其實還有一群長年默默在幕后堅守的公交人，調(diào)度員就是其中之一。凌晨4點，當所有人還在夢鄉(xiāng)的時候，周向麗的房間已亮起了燈光，對于她來說，早就習慣了這樣的作息時間。作為鄭州公交919路調(diào)度員，周向麗總是會第一個來到調(diào)度室，提前開啟空調(diào)、打掃調(diào)度室、燒上一壺熱水，為早班車長做好所有準備工作。
今年5月，周向麗即將迎來她職業(yè)生涯的尾聲，從車長到調(diào)度員，她跟公交車打了二十年交道。這二十年來，作為一名共產(chǎn)黨員的她，始終懷揣著自己對公交事業(yè)的熱愛，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。
還記得2013年，由于成績突出、工作出色，周向麗從一名普通車長成為了919線路的調(diào)度員。“從管一輛車變?yōu)楣芤粭l線，‘權力’大了，責任也大了。”周向麗在工作中不僅需要做好線路運營調(diào)度，還要照顧好919路這個大家庭的“孩子們”。作為整個線路上年齡最大的人，周向麗總會把車長當成自己的家人一樣，給予無微不至的關心和照顧，她的真情、關愛時時感染著車長們。
“來，辛苦了，趁熱吃。”周向麗把熱騰騰的飯菜放在了剛跑車回來的車長手中。一到中午，她就根據(jù)發(fā)車早晚，推算出每個車長們回到場站的時間，然后提前為他們熱好飯菜，燒好茶水，讓車長們進調(diào)度室的第一時間就能夠吃上熱飯。而在車長們吃飯時，她又默默拿起掃把，去車上幫他們打掃車廂衛(wèi)生。
“今天下雨，大家要注意安全呀！”“劉躍杰，熱水我已經(jīng)給你接滿了，拿著。”“今天乘客多，不要急，趕不回來我?guī)湍阏{(diào)班！”就是這種親人般的言語襯托出周向麗對自己身邊車長的細微關愛，為線路營造了一個和諧、溫馨、像家一樣的氛圍。
“對于現(xiàn)在上班的每一天都很珍惜，怎么也舍不得這些朝夕相處的同伴。我也會繼續(xù)保持工作的激情，希望能在公交這條路上善始善終，有個最圓滿的收官。”
“今天預報有雨，雨衣我放在調(diào)度室了”，公交夫妻檔通過調(diào)度室里的便簽“撒狗糧”
在各行各業(yè)里，多多少少都會有一些“夫妻檔”，這些夫妻往往是大家所羨慕的對象，因為工作相同，所以兩人可以一起上班、一起下班、一起休假，有著大量相處相伴的時光。然而對于公交行業(yè)來說，“夫妻檔”卻非常的特殊。
鄭州公交26路車長劉洋、張曉利就是最典型的夫妻車長，兩人因公交相識，因公交走到一起，有一個乖巧懂事的兒子和一個幸福美滿的家庭。劉洋性格爽朗，工作兢兢業(yè)業(yè)，干凈利落，還非常樂于助人，在同事眼中永遠是隨叫隨到的那個“風一樣的男子”；張曉利則溫柔賢惠，樂觀開朗，心思縝密，在同事的眼中不僅是一個好妻子，而且是一個努力工作的“女強人”。兩人性格的完美互補，又同樣熱衷于自己的工作，所以不管是同事、領導還是經(jīng)常坐車的乘客們，都把他們稱作為“模范夫妻”。
為了讓兩人有時間照顧孩子和老人，車隊為他們安排了一個特殊的班制——開同一輛車的夫妻搭檔。張曉利跑早班，劉洋跑晚班，一個人上班，另一個人就負責在家照顧家人，而兩人每天的交接車地點，便是在離家最近的26路公交站臺。從兒子半歲開始，他們交班時除了交車，還要把孩子也給交接了。“坐公交幾十年了，這種交班方式我只在他們的車上見過。”也正是由于這樣的特殊交接方式，這輛夫妻車被不少老乘客所熟知。
時間一晃就是七年，開了七年的夫妻車，兩人雖然見面時間少，但是配合越來越默契。劉洋每天晚上下班時，都會認認真真地把車輛衛(wèi)生打掃干凈，只為了讓妻子第二天早上上班時能輕松一些，而張曉利會在發(fā)車間隙仔細檢查胎壓、電瓶樁頭，整理好車輛的機務，也讓劉洋多一些休息的時間。
兩人的溝通交流方式，更多的是使用便箋。“今天預報有雨，雨衣我放在調(diào)度室了，你下班記得拿，路上濕滑注意安全。”“昨天晚上換了一條輪胎，換的是左后內(nèi)輪，你這兩天再多注意一下看胎壓是否正常。”“人民路修路了，車道變窄，會有些堵車，一定要保持好心態(tài)，別著急。”兩人正是通過這一張張小紙條，一句句樸實的話語，互相關心著對方、鼓勵著對方。
104路巾幗線路，所有車長都是女生
在鄭州公交眾多線路中，還有這樣一條特殊的線路，全線路的車長、調(diào)度員都是女性自2016年9月1日起，鄭州公交104路公交場站自設 “愛心驛站”便民服務區(qū)。
車長們在工作中多次目睹乘客的尷尬場景：沒帶夠零錢，公交卡余額不足等，細心的她們把這些行車中的小事看在眼里記在心里，經(jīng)過線路班組的集思廣益，在104路公交場站橋下柱子上方懸掛著一個透明箱子，上面寫著紅紅的“自主兌換誠實守信”，里面有不同面值的硬幣和紙幣。
如30個1元硬幣、30張1元紙幣，30張5元紙幣，這就是104路愛心驛站的前身——“愛心零錢箱”。 隨著愛心驛站服務對象的不斷增加，鄭州公交完善了驛站的各項服務設施，從起初只為讓乘客方便兌換零錢，讓環(huán)衛(wèi)工人有一個遮陽避雨、歇腳休整的地方，到現(xiàn)在配備雨傘、飲水機、微波爐、電飯煲、空調(diào)暖氣等設施，愛心驛站里的服務設施越來越豐富，服務人群范圍也不斷擴大，從環(huán)衛(wèi)工人到交警、快遞員、外賣小哥等普通市民。
104路“愛心驛站”自建立不斷上演溫情， 2017年8月，愛心驛站幫助一位身有殘疾、盜取零錢的四川小伙子找到了一份工作； 2018年夏季“愛心驛站”為環(huán)衛(wèi)工人提供納涼、飲水、免費的加餐等，受到媒體的爭相報道； 2019年11月，“愛心驛站”組織乘客、環(huán)衛(wèi)工人等免費檢測、血壓、血糖，開展健康小知識講座，為冬季健康保駕護航； 2020年疫情期間，為需要的人準備一次性口罩、消毒酒精……“愛心驛站”不斷凝聚著愛心，傳播著關愛，贏得了市民們的稱贊！
公交是一個城市的窗口形象，是一個城市的文明縮影，這些女職工用自己的溫柔在，最平凡的崗位上，演繹著精彩人生。（編輯 吉倩倩）