如何讓人民群眾更加安全、便捷地享受保險(xiǎn)服務(wù)？在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，太平人壽持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用在保險(xiǎn)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)服務(wù)全鏈條全周期，以科技之力提升客戶滿意度，增強(qiáng)獲得感。

科技為支點(diǎn)，智慧服務(wù)不斷升級(jí)

業(yè)務(wù)流程向線上遷移，這是壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。

在投保端，依托多層級(jí)的運(yùn)營(yíng)智慧服務(wù)體系，太平人壽2020年線上電子投保占比超過(guò)了98%。傳統(tǒng)雙錄耗時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量不可控、整改難度大，太平人壽技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了“智能雙錄”系統(tǒng)，客戶平均錄制時(shí)效由26分鐘縮短至12分鐘內(nèi)，大大節(jié)省了時(shí)間。

在理賠端，太平人壽的“秒賠”系統(tǒng)極大提升了客戶對(duì)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的體驗(yàn)——“賠出滿意”，增強(qiáng)了代理人隊(duì)伍對(duì)公司服務(wù)品牌的自信，改善了業(yè)務(wù)和服務(wù)生態(tài)環(huán)境。

服務(wù)無(wú)止境，創(chuàng)新不停步。太平人壽正在推動(dòng)“秒賠”向“智能理賠”的升級(jí)，未來(lái)將以醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，智能處理平臺(tái)為媒介，醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜為核心，實(shí)現(xiàn)理賠向智能化升級(jí)跨越，提供便捷操作、快速直付等超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶的理賠更省心、生活更美好。

需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)客戶的獲得感

全力以赴滿足客戶需求，這是太平人壽堅(jiān)持創(chuàng)新變革的初衷，也是孜孜以求的目標(biāo)。

在客戶業(yè)務(wù)需求量巨大的保全服務(wù)環(huán)節(jié)，公司推出了可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)保全的創(chuàng)新工具“E掌柜”，業(yè)務(wù)員和客戶分別只需三步即可完成線上操作。全過(guò)程采用電子簽名，無(wú)需排隊(duì)簽署紙質(zhì)單據(jù)，讓保全服務(wù)“免排隊(duì)、不打烊、零接觸”，效率更高，體驗(yàn)更好。

“我常年在外地出差，不方便到柜面辦理各種變更業(yè)務(wù)。現(xiàn)在有了‘E掌柜’，代理人幫我發(fā)起線上操作，我只需要在手機(jī)上核實(shí)身份后簽名確認(rèn)就可以了，再也不用千里迢迢趕到柜面辦理業(yè)務(wù)。”經(jīng)營(yíng)木材生意的山東客戶L先生用這件“小事”詮釋了自己在智慧化保險(xiǎn)服務(wù)中的獲得感。目前，“E掌柜”全面支持36項(xiàng)移動(dòng)保全業(yè)務(wù)，2020年有超過(guò)17.6萬(wàn)業(yè)務(wù)員通過(guò)這個(gè)“口袋中的移動(dòng)柜面”，為客戶線上服務(wù)超過(guò)123萬(wàn)次。

在守正創(chuàng)新的路上，太平人壽不斷實(shí)現(xiàn)自我突破，目前已培育出智能雙錄、智慧營(yíng)業(yè)廳、E掌柜、秒賠等一批科技賦能業(yè)務(wù)的優(yōu)秀成果，并將深度參與金融科技的實(shí)踐和探索，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的保險(xiǎn)服務(wù)。

來(lái)源：太平人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋