隨著金融服務手段和渠道日趨數字化、線上化，確保老年人金融消費權益，成為擺在銀行業面前的一道普遍而迫切解決的問題。近年來，興業銀行鄭州分行圍繞支付知識普及、支付終端改造、產品創新等方面推出一系列舉措，在縮小老年人“數字鴻溝”、保護老年人金融消費權益方面，做出了積極探索。

助老金融知識宣講“不斷線”

為了切實增強老年人群體消費者金融服務的安全感、獲得感,興業銀行鄭州分行認真落實監管機構關于開展常態化金融消保知識宣傳的工作要求，及時制定了持續開展社區銀行“消保月月講”適老金融宣傳體系建設方案,幫助老年金融消費者了解自身權益、確保及時享受便捷的金融服務。

截至目前，興業銀行鄭州分行共有6家社區銀行。下一步擬通過硬件改造等措施將6家社區銀行逐步建設成“消保月月講”適老金融網點，讓助老宣傳活動有陣地，保護白發人群權益可持續。

把“消保月月講”活動抓到細處。重點圍繞社區客戶日常可能遇到的涉及自身權益的問題，做好金融知識的常態化普及。把社區老人作為重點人群，社區銀行每日發布消保“天天學”簡報，將金融消費者自主選者權、公平交易權、受尊重權等八項權益及侵害金融消費者權益的典型案例，通過“以案說險”的形式，幫助社區老人在日常生活中有能力“甄別非法金融廣告，謹慎選擇投資渠道”。

把“消保月月講”活動落在實處。金融知識宣講“請進來”，每月在社區銀行組織社區老人專場“消保月月講”金融知識宣講沙龍，引導老人樹立理性投資、價值投資觀念，幫助老人認識“保本高收益”等名義的金融詐騙，提高老年人防騙意識和自我保護能力；金融知識宣講“走出去”，每月在社區周邊的小區，公園、養老院等老年人聚集的場所宣傳普及金融知識，通過手機現場演示等方法向老年人普及銀行智能應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任，幫助老年人融入智能時代；金融知識宣講活起來，重點針對電信詐騙、養老騙局、非法集資等易給老年人造成侵害的非法金融活動，通過拍攝小視頻、編排小品等形式在支行網點的電視設備宣傳播放。

助老服務創新“不停歇”

據了解，鑒于很多老年客戶由于身體原因，難以臨柜辦理業務，興業銀行針對對上述老年客戶，在風險可控前提下，借助移動PAD，采取上門服務、遠程視頻等安全便利的方式，可辦理27項服務。目前，鄭州分行在轄內網點投放便攜式移動PAD合計326臺，行動不便的老年客戶可以足不出戶享受服務。對于移動PAD無法辦理的業務，客戶也可以選擇就近網點，預約工作人員上門通過拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式，提供延伸服務，切實解決老年人的金融需求。

作為中國養老金融的領先者，興業銀行早于2012年就率先在國內推出養老金融專屬服務方案--“安愉人生”，以全面搭建養老金融服務平臺為出發點，建立養老金融產品、老年客戶權益兩套服務體系。

在網點服務流程方面，興業銀行廳堂智能一體化系統已設置“特殊取號”功能，優先為老年人等特殊人群叫號，減少老年客戶的等待時間，并為老年客戶開辟“綠色通道”提供咨詢與協助服務，簡化業務辦理流程，為老年人使用智能設備提供必要的協助。

在手機銀行方面，興業銀行專門設有“安愉版”老年人專版，點擊進入后顯示的字體為適合老年人看的大字體，功能菜單為簡化版，更加簡潔醒目。

金融系晚晴，服務無止境。興業銀行鄭州分行將勇擔社會責任，踐行普惠金融，依托總行養老金融專業優勢，持續提升養老金融服務水平，為敬老愛老金融生態建設積極貢獻“興業”力量。（逯彥萃）

來源：興業銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋